第Ⅰ篇 理解营销管理 3
第1章 界定21世纪的市场营销 3
营销的重要性 4
营销的范围 4
市场营销的核心概念 7
新出现的营销形式 9
公司需要以市场为导向 11
4P的升级 15
营销管理的任务 16
本章小结 17
注释 17
第2章 制定营销战略和计划 19
营销和顾客价值 20
公司和部门战略规划 22
业务单元的战略规划 26
营销规划和营销绩效 29
本章小结 32
注释 32
第3章 收集信息与需求预测 34
营销信息系统和营销信息 35
营销调研系统 36
预测和需求分析 41
分析宏观环境 45
本章小结 51
注释 52
第Ⅱ篇 联系消费者 55
第4章 创造长期忠诚关系 55
建立顾客价值、满意和忠诚 56
最大化顾客终身价值 59
建立顾客关系 61
顾客数据库和数据库营销 63
本章小结 65
注释 66
第5章 消费者市场分析 68
消费者购买行为的影响因素 69
关键心理过程 72
购买决策过程：五阶段模型 76
行为决策理论和行为经济 79
本章小结 81
注释 81
第6章 企业市场分析 85
组织购买是什么 85
企业购买过程中的参与者 88
企业购买过程的各阶段 90
公司关系的管理 93
本章小结 95
注释 95
第7章 识别市场细分和目标市场 98
细分消费者市场的基础 99
细分企业市场的基础 104
市场目标化 105
本章小结 110
注释 111
第Ⅲ篇 塑造强势品牌 115
第8章 创建品牌资产 115
什么是品牌资产 115
建立品牌资产 118
衡量和管理品牌资产 122
设计品牌战略 123
顾客资产 126
本章小结 127
注释 127
第9章 塑造品牌定位与有效竞争 131
建立和发展品牌定位 131
差异化战略 136
市场领导者竞争战略 137
其他竞争战略 139
本章小结 141
注释 142
第Ⅳ篇 塑造市场供应品 147
第10章 制定产品战略，进行生命周期营销 147
产品的特征和分类 148
产品和服务的差异化 149
产品和品牌关系 151
包装、标志、担保和保证 155
管理新产品 156
消费者采用过程 161
产品生命周期营销战略 162
本章小结 165
注释 166
第11章 服务的设计与管理 169
服务的性质 170
新出现的服务形式 172
管理服务质量 176
管理产品附加的服务 177
本章小结 179
注释 179
第12章 开发定价战略与方案 182
理解定价 183
制定价格 185
修订价格 194
应对价格变更或发动价格变更 196
本章小结 197
注释 198
第Ⅴ篇 传递价值 203
第13章 设计和管理整合营销渠道 203
营销渠道和价值网络 204
营销渠道的作用 205
渠道设计决策 207
渠道管理决策 210
渠道整合与渠道系统 211
冲突、合作和竞争 213
电子商务和移动商务 215
本章小结 216
注释 217
第14章 零售、批发和物流管理 219
零售 220
零售商自有品牌 224
批发 225
市场物流 227
本章小结 230
注释 231
第Ⅵ篇 传播价值 235
第15章 整合营销传播的设计和管理 235
营销传播的作用 236
开展有效的传播 239
营销传播组合决策 244
管理整合营销传播过程 246
本章小结 246
注释 247
第16章 管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验、公共关系 249
开发和管理广告方案 250
确定媒体与评价效果 252
管理销售促进 256
管理事件与体验 259
管理公共关系 261
本章小结 263
注释 263
第17章 管理个人传播：直复营销、口碑和人员推销 266
直复营销 267
互动营销 269
口碑营销 270
人员推销和销售团队 272
管理销售团队 276
本章小结 278
注释 278
第Ⅶ篇 成功地创造长期增长第18章 管理全球化营销 283
全球营销竞争 284
内部营销 288
社会责任营销 290
营销实施和控制 292
营销的未来 294
本章小结 295
注释 295
术语表 299