营销管理 第5版 全球版PDF电子书下载

第Ⅰ篇 理解营销管理 3

第1章 界定21世纪的市场营销 3

营销的重要性 4

营销的范围 4

市场营销的核心概念 7

新出现的营销形式 9

公司需要以市场为导向 11

4P的升级 15

营销管理的任务 16

本章小结 17

注释 17

第2章 制定营销战略和计划 19

营销和顾客价值 20

公司和部门战略规划 22

业务单元的战略规划 26

营销规划和营销绩效 29

本章小结 32

注释 32

第3章 收集信息与需求预测 34

营销信息系统和营销信息 35

营销调研系统 36

预测和需求分析 41

分析宏观环境 45

本章小结 51

注释 52

第Ⅱ篇 联系消费者 55

第4章 创造长期忠诚关系 55

建立顾客价值、满意和忠诚 56

最大化顾客终身价值 59

建立顾客关系 61

顾客数据库和数据库营销 63

本章小结 65

注释 66

第5章 消费者市场分析 68

消费者购买行为的影响因素 69

关键心理过程 72

购买决策过程：五阶段模型 76

行为决策理论和行为经济 79

本章小结 81

注释 81

第6章 企业市场分析 85

组织购买是什么 85

企业购买过程中的参与者 88

企业购买过程的各阶段 90

公司关系的管理 93

本章小结 95

注释 95

第7章 识别市场细分和目标市场 98

细分消费者市场的基础 99

细分企业市场的基础 104

市场目标化 105

本章小结 110

注释 111

第Ⅲ篇 塑造强势品牌 115

第8章 创建品牌资产 115

什么是品牌资产 115

建立品牌资产 118

衡量和管理品牌资产 122

设计品牌战略 123

顾客资产 126

本章小结 127

注释 127

第9章 塑造品牌定位与有效竞争 131

建立和发展品牌定位 131

差异化战略 136

市场领导者竞争战略 137

其他竞争战略 139

本章小结 141

注释 142

第Ⅳ篇 塑造市场供应品 147

第10章 制定产品战略，进行生命周期营销 147

产品的特征和分类 148

产品和服务的差异化 149

产品和品牌关系 151

包装、标志、担保和保证 155

管理新产品 156

消费者采用过程 161

产品生命周期营销战略 162

本章小结 165

注释 166

第11章 服务的设计与管理 169

服务的性质 170

新出现的服务形式 172

管理服务质量 176

管理产品附加的服务 177

本章小结 179

注释 179

第12章 开发定价战略与方案 182

理解定价 183

制定价格 185

修订价格 194

应对价格变更或发动价格变更 196

本章小结 197

注释 198

第Ⅴ篇 传递价值 203

第13章 设计和管理整合营销渠道 203

营销渠道和价值网络 204

营销渠道的作用 205

渠道设计决策 207

渠道管理决策 210

渠道整合与渠道系统 211

冲突、合作和竞争 213

电子商务和移动商务 215

本章小结 216

注释 217

第14章 零售、批发和物流管理 219

零售 220

零售商自有品牌 224

批发 225

市场物流 227

本章小结 230

注释 231

第Ⅵ篇 传播价值 235

第15章 整合营销传播的设计和管理 235

营销传播的作用 236

开展有效的传播 239

营销传播组合决策 244

管理整合营销传播过程 246

本章小结 246

注释 247

第16章 管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验、公共关系 249

开发和管理广告方案 250

确定媒体与评价效果 252

管理销售促进 256

管理事件与体验 259

管理公共关系 261

本章小结 263

注释 263

第17章 管理个人传播：直复营销、口碑和人员推销 266

直复营销 267

互动营销 269

口碑营销 270

人员推销和销售团队 272

管理销售团队 276

本章小结 278

注释 278

第Ⅶ篇 成功地创造长期增长第18章 管理全球化营销 283

全球营销竞争 284

内部营销 288

社会责任营销 290

营销实施和控制 292

营销的未来 294

本章小结 295

注释 295

术语表 299