第一章 什么是企业传播？ 1
传播类型 2
“企业传播”的视角 9
企业传播的工具 13
企业传播何以成功？ 17
传播议程：目的是建立声誉 22
第二章 从传播到声誉 23
品牌、形象和声誉 24
什么是企业声誉？ 28
声誉是如何形成的？ 30
各学科对于企业声誉研究和认识的贡献 33
将企业传播与企业声誉关联起来 42
第三章 创造身份特征与身份认同 44
身份特征概念化：三套主要方法 45
定义身份特征 48
构想组织身份特征 53
结论 58
第四章 衡量企业身份特征 60
衡量身份特征类型 61
感知的身份特征 64
衡量应用的身份特征 66
衡量投射的身份特征 68
衡量身份特征组合 70
传播 74
第五章 企业品牌传播 83
创建企业品牌的驱动力 86
通过企业品牌创造价值 92
企业品牌类型学 96
重塑企业品牌 99
结论 102
第六章 开发声誉平台 104
企业品牌的命名体系 105
什么是声誉平台？ 108
企业故事的构建模块 117
创作企业故事 121
总结 127
第七章 企业表达 129
第一步：测试企业故事 130
第二步：利益相关方排序 131
第三步：确定传播目标 136
第四步：创作简报 138
第五步：制定强有力的创作理念 139
第六步：选择媒介 143
第七步：活动影响力的先期测试 145
结论 147
第八章 核心利益相关方传播 149
投资者关系：金融传播的作用 151
员工关系：内部传播的作用 156
顾客关系：体验营销的作用 161
政府关系：处理公共事务 163
公共关系：议题管理和媒体 167
总结 172
第九章 企业传播的有效性评估 173
建立战略协同 175
从协同到声誉：衡量选项 177
结论 188
第十章 企业声誉研究的应用 191
企业声誉研究：应用性科研项目 192
Y＆R的品牌资产评估 194
WPP集团的Brand Z 199
哈里斯互动公司的品牌资产趋势 203
CoreBrand的品牌力量 205
《财富》的最受赞赏公司 207
Harris-Fombrun的声誉商数（RQ） 210
声誉研究所的RepTrak？体系 213
结论 217
注释 218
第十一章 组织企业传播 219
为战略实施构建传播 220
融入企业战略制定 223
为价值创造做贡献 227
克服碎片化和部门化 229
结论：建立一个统一的传播系统 236
重要术语中英文对照 240