导论 1
上篇 消费心理与消费行为 13
第一章 消费者的心理活动过程 13
第一节 消费者的认知过程 13
第二节 消费者的情感过程 22
第三节 消费者的意志过程 27
案例讨论与分析 36
技能训练 37
第二章 消费者的个性心理 39
第一节 消费者需求 39
第二节 消费者动机 50
第三节 消费者个性 61
第四节 消费者态度 74
案例讨论与分析 82
技能训练 83
第三章 消费者的行为模式 85
第一节 消费者的购买行为类型 85
第二节 消费者的购买决策 92
案例讨论与分析 99
技能训练 100
第四章 影响消费行为的文化因素 101
第一节 社会文化与消费 101
第二节 消费习俗 109
第三节 消费流行 114
案例讨论与分析 121
技能训练 122
第五章 影响消费行为的群体因素 123
第一节 年龄与消费 123
第二节 性别与消费 131
第三节 家庭与消费 134
第四节 社会阶层与消费 137
案例讨论与分析 142
技能训练 143
下篇 顾客心理与市场营销策略运用 147
第六章 商品与顾客心理 147
第一节 新产品开发与顾客心理 147
第二节 商品命名、商标设计与顾客心理 157
第三节 商品包装与消费心理 164
案例讨论与分析 173
技能训练 173
第七章 商品价格与顾客心理 175
第一节 消费者的价格心理 175
第二节 商品价格的心理策略 180
案例讨论与分析 192
技能训练 193
第八章 营销信息传播与顾客心理 195
第一节 广告实施与顾客心理 195
第二节 品牌传播与顾客心理 203
案例讨论与分析 214
技能训练 215
第九章 营销场景与顾客心理 217
第一节 营销场所外部场景与顾客心理 217
第二节 营销场所内部氛围与顾客心理 221
案例讨论与分析 234
技能训练 235
第十章 营销服务与顾客心理 236
第一节 顾客与营销服务 236
第二节 营销服务中的冲突与处理 243
案例讨论与分析 252
技能训练 253
第十一章 网络营销与顾客心理 254
第一节 顾客网络消费的心理分析 254
第二节 顾客网络消费的行为分析 261
案例讨论与分析 271
技能训练 273
参考文献 274