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导论 1

上篇 消费心理与消费行为 13

第一章 消费者的心理活动过程 13

第一节 消费者的认知过程 13

第二节 消费者的情感过程 22

第三节 消费者的意志过程 27

案例讨论与分析 36

技能训练 37

第二章 消费者的个性心理 39

第一节 消费者需求 39

第二节 消费者动机 50

第三节 消费者个性 61

第四节 消费者态度 74

案例讨论与分析 82

技能训练 83

第三章 消费者的行为模式 85

第一节 消费者的购买行为类型 85

第二节 消费者的购买决策 92

案例讨论与分析 99

技能训练 100

第四章 影响消费行为的文化因素 101

第一节 社会文化与消费 101

第二节 消费习俗 109

第三节 消费流行 114

案例讨论与分析 121

技能训练 122

第五章 影响消费行为的群体因素 123

第一节 年龄与消费 123

第二节 性别与消费 131

第三节 家庭与消费 134

第四节 社会阶层与消费 137

案例讨论与分析 142

技能训练 143

下篇 顾客心理与市场营销策略运用 147

第六章 商品与顾客心理 147

第一节 新产品开发与顾客心理 147

第二节 商品命名、商标设计与顾客心理 157

第三节 商品包装与消费心理 164

案例讨论与分析 173

技能训练 173

第七章 商品价格与顾客心理 175

第一节 消费者的价格心理 175

第二节 商品价格的心理策略 180

案例讨论与分析 192

技能训练 193

第八章 营销信息传播与顾客心理 195

第一节 广告实施与顾客心理 195

第二节 品牌传播与顾客心理 203

案例讨论与分析 214

技能训练 215

第九章 营销场景与顾客心理 217

第一节 营销场所外部场景与顾客心理 217

第二节 营销场所内部氛围与顾客心理 221

案例讨论与分析 234

技能训练 235

第十章 营销服务与顾客心理 236

第一节 顾客与营销服务 236

第二节 营销服务中的冲突与处理 243

案例讨论与分析 252

技能训练 253

第十一章 网络营销与顾客心理 254

第一节 顾客网络消费的心理分析 254

第二节 顾客网络消费的行为分析 261

案例讨论与分析 271

技能训练 273

参考文献 274