推荐序 2
自序 5
序章 改变经营系统 15
第一章 什么是行为分析 27
应用行为分析为基础的管理 28
美国有六百多家大企业都引进这个方法 31
行为和结果并重 33
「如何」达成目标很重要 38
「续效考核」没有成效 40
不问公司规模及业种，行为分析都管用 42
「团队制」比报酬更有成效 44
产能取决于工作环境而非作业内容 47
「增强」是让某个动作反覆出现的行为 49
行为分析的七大优点 51
第二章 商业行为是人类行动的集合体 61
分解行为会产生绩效 62
要改变结果，唯有改变行为 63
删减人员、采用新规定，都会让成果不稳定 65
可以预测他人的行为 67
部下为什么不会工作？ 69
制作分解行为的检核表 71
检核表的制作方法 73
文字叙述很重要 77
检核图表和工作手册的不同处 82
实证——改变行为，增加营业额 84
找出产生结果的行为是主管的工作 86
行为是什么？——MORS法则 88
第三章 决定行为的「增强」 91
知道做的方法却无法继续 92
增强的结构 97
改善潜在绩效的方法 100
增强因子 102
认识增强因子的特征 106
积极的增强和消极的增强 108
消极的增强也有优点 110
行为的「消去」 112
使用惩罚和剥夺的注意事项 113
第四章 分析问题行为——ABC模式 115
目的—行为—结果的循环 116
持续自我管理的技术 125
四一原则 128
在大目标前，准备数个「次目标」 131
让优秀员工失去干劲的典型例子 133
增强因子会因人而异 135
即使什么也不做，行为还是会变化 137
重要的是时机 139
第五章 行动的条件——PST分析 143
为了重复理想的行为 144
应用三个座标轴带出行为 145
最容易持续行为的条件 148
奖赏的效果薄弱 150
戒菸不是靠意志力 153
PST分析的六个重点 162
在好的时机确实给予 166
把「NST」变成「PST」 168
第六章 提升绩效的五个步骤 171
获得结果的五个步骤 172
步骤一「目标行为」 173
步骤二「测定·判断」 180
步骤三「回馈」 200
步骤四「增强R＋」 205
步骤五「评估」 211
综合归纳 行为分析的实践和可能性 225
后记 233
用语说明 237