第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的涵义 1
第二节 公共关系构成要素及特征 7
第三节 公共关系活动原则 10
第四节 公共关系的多维界定 13
第五节 公共关系学 17
思考与练习 19
第二章 公共关系的产生与发展 20
第一节 公共关系的产生 20
第二节 现代公共关系的兴起 26
第三节 公共关系在现代社会的发展 33
第四节 公共关系产生和发展的社会历史条件 39
思考与练习 43
第三章公共关系职能和作用 44
第一节 公共关系的职能 44
第二节 公共关系的作用 50
思考与练习 57
第四章 公共关系的客体——公众 58
第一节 公众的涵义 58
第二节 公众的分类 61
第三节 公众态度 67
第四节 公众舆论 75
思考与练习 79
第五章 公共关系传播基础 80
第一节 公共关系传播原理 80
第二节 大众传播 88
第三节 人际传播 92
思考与练习 99
第六章 公共关系机构 101
第一节 公共关系部 101
第二节 公共关系公司 110
第三节 公共关系社团 116
思考与练习 118
第七章 公共关系人员 119
第一节 公共关系人员的基本素质 119
第二节 公共关系人员的基本能力 121
第三节 公共关系人员的培养与求职 124
附录一《国际公共道德准则 128
附录二《公关人员资格鉴定表》 129
思考与练习 134
第八章 公共关系调查 135
第一节 公共关系调查概论 135
第二节 公共关系调查技术 139
第三节 公共关系调查方法 143
思考与练习 148
第九章 公共关系策划 150
第一节 公共关系策划准备阶段 150
第二节 公共关系策划程序 153
思考与练习 170
第十章 公共关系实施和评估 171
第一节 公共关系策划的实施 171
第二节 公共关系评估 176
思考与练习 179
第十一章 组织内部公共关系 180
第一节 内部公共关系概述 180
第二节 员工关系 189
第三节 股东关系 197
思考与练习 200
第十二章 组织外部公共关系 202
第一节 顾客关系 202
第二节 媒介关系 205
第三节 社区关系 207
第四节 政府关系 209
第五节 国际公共关系 211
思考与练习 216
第十三章 企业形象与CIS 217
第一节 企业形象 217
第二节 企业形象识别系统——CIS 220
第三节CIS导入与设计 223
思考与练习 232
第十四章 公共关系宣传 234
第一节 新闻宣传 234
第二节 公共关系广告宣传 249
第三节 自办媒介宣传 261
思考与练习 263
第十五章 公共关系专题活动 264
第一节 展览会 264
第二节 接待参观 267
第三节 赞助活动 268
第四节 公共关系危机处理 272
第五节 公共关系促销 281
思考与练习 291
第十六章 公共关系谈判 292
第一节 公共关系谈判概述 292
第二节 公关谈判程序 294
第三节 公关谈判的策略与技巧 300
思考与练习 310
第十七章公共关系礼仪 311
第一节 社交礼仪 311
第二节 公务礼仪 317
第三节 国际礼仪 321
第四节 公共关系礼仪请柬 331
思考与练习 334
主要参考文献 335