第一章肢体语言：此时无声胜有声的境界 2
第1节卡耐基教你如何运用肢体语言 2
眼睛里有说不尽的话 2
手势是语言的辅助工具 2
说什么话，就用什么样的姿态 3
微笑是维持谈话的催化剂 5
穿着也是一种语言 6
第2节灵活运用肢体语言的50个经典案例 9
被经理训斥 9
过于自信的大学生 9
天真无邪的笑容最迷人 10
演讲比赛 11
展示风度，辅助教学 11
面试 12
典型的中国绅士：周润发 12
第一夫人的形象 13
四十岁的女人，二十岁的打扮 13
总统的趣事 14
语文老师上课 14
Poker Face 15
拒绝 15
服装的重要性 16
小姐，你改变了我的一生 16
面试时的肢体语言很重要 17
新生入学 17
今天你笑了没有 18
步步为营 19
一定要做个有心人 19
孤独的少女 20
用微笑创造财富 20
处于压力之下 21
汗流不止 21
始终保持微笑 22
领袖间的差距 22
保护自己 23
触摸鼻子 23
鞠躬礼 24
演讲比赛为何失利 24
积极情绪的信号 25
主持人的风采 25
排队结账 26
抢劫超市 26
挥挥手，眯眯眼 27
回避行为 27
说谎 28
肢体语言训练课 28
眼睛泄露了秘密 29
察言观色助谈判 30
不好意思告别 30
过新年了 31
单腿站立 32
喜欢观察的大卫 32
最后一次演讲 33
怎么回答啊 33
主持人的风度 34
没有人拒绝微笑 34
脚泄露了秘密 35
十分重要的“道具” 36
第二章情感交流：让对方看到你赤诚的心 38
第3节卡耐基教你如何加强情感交流 38
从关心对方开始 38
用爱与父母沟通 38
让朋友更出色 39
说话要酌情而定，点到为止 40
玩笑过火会伤人 41
忠言也能不逆耳 42
病床前的安慰语 43
不要过度地说同情、怜悯性的话 45
第4节加强情感交流的50个经典案例 46
亲和力极强的首相 46
玩笑讲究感情的轻重 46
感情的培养在于聆听对方 47
幽默的回信 47
以相反方向安慰人 48
巧用嫉妒 48
作家与乞丐 49
同事间温暖的对话 49
什么样的话给人什么样的感觉 50
妙语打动岳父 51
鲁迅对青年的鼓励 51
长者与幼者的交流 51
好妻教子 52
跟上帝说话 53
用感情与人沟通 53
人人都需要赞美 54
林肯维护内阁大臣与他的友情 54
作家与读者的情感交流 55
让对方看到你赤诚的心 55
甜言蜜语传真意 55
两个“同感”的人 56
马克思的求婚故事 57
冷战 57
唠叨不停的林肯夫人 58
蒙哥马利夫妇的甜言蜜语 58
友善的力量 59
“泼冷水”的危害 59
残暴女皇的温馨家庭 60
父母吵架时的劝说艺术 60
妻子的鼓励挽救了丈夫 61
作家背后的女人 61
让妻子变得漂亮 62
夫妻间的感情要通过谈话来保养 62
60年的恩爱堡垒 63
一场虚惊后的感情交流 63
夫妻谈话气氛 64
父子感情交流 64
父母的道歉 65
父亲的自我检讨改变了儿子 65
恐怖消失 66
只重金钱不重婚姻的女人 66
微笑是最好的通行证 67
要求从赞美开始 68
幽默是绝佳的“润滑剂” 68
学会宽容的女教师 69
善于记忆人名的吉姆 70
尊重员工的老板 70
谈论别人感兴趣的事情 71
快乐的夫妻 71
“善待”房客的房东 72
第三章委婉拒绝：让对方开心接受你的No 74
第5节卡耐基教你如何委婉拒绝他人 74
拒绝的艺术 74
拒绝的时候绕个圈子 76
沉默也是一种拒绝 77
装聋作哑，答非所问，装傻充愣表拒绝 77
利用他人的意思表拒绝 78
拒绝的态度要温和 78
第6节学会委婉拒绝的50个经典案例 80
当萧伯纳遇到了女明星 80
能得多少枚金牌 80
闰年生日 81
把同学给得罪了 81
被妈妈骂了 82
直率惹的祸 82
一定要保守秘密啊 83
如何与推销员打交道 83
语言学考试，真难 84
“不”字难说 85
装傻充愣表拒绝 85
新款iPhone的麻烦 86
哲学vs婚姻 87
妻管严 87
含糊拒绝 88
都还没有表白，就被 88
求职 89
好漂亮的钻石项链啊 90
你说是谁 90
“大熊猫病了” 91
先进工作者 91
同学旅行去了 92
市长的诚恳 93
我有60亿欧元的资产 93
到底有多少颗原子弹 94
上马还是下马 94
拒绝劝购 95
委婉拒绝的语言艺术 95
被拒绝了，怎么办 96
大忙人卡耐基 96
戴高帽子 97
面试保姆 97
模糊表态 98
她和她的玩具小猫咪 98
敷衍了事 99
迁回拒绝术 100
换书看 100
颜触拒绝齐宣王 101
什么时候了 101
实现反拒绝 102
怎么会有一种大海的感觉呢 103
投石问路 103
在伟人头像上拉屎 103
白领的烦恼 104
主编拒人 104
背光理论 105
完美退场 105
何必要拒人以千里之外 106
大提琴不会喝茶 107
谎话编得有点儿过头了 107
第四章化解尴尬：失语囧境并不是无药可解 110
第7节卡耐基教你如何化解尴尬 110
以幽默的语言摆脱尴尬 110
应对突发事件，缓解场面尴尬 111
站在对方的角度说话 113
调转话头而言其他 113
调侃一下自己 114
面试口误时要及时补救 115
第8节失语补救的50个经典案例 116
化解地铁上的尴尬 116
政客的绯闻 116
玛丽教授的公开课 117
一碗水的故事 118
不愧是萧伯纳 118
爱因斯坦的穿着 119
化解尴尬 119
真诚的歉意 120
新上任的麦克 121
不是枪支，而是酒杯 121
出现裂痕的友情怎么弥补 122
主动打破被动 123
巴尔扎克的回信 123
“反美示威”怎么成了迎宾了呢？ 124
你是一朵鲜花，我是一只蜜蜂 124
大发明家爱迪生 125
非正式会晤 125
卖吵架不 126
《宪法》终于通过了 126
一时“失足” 127
运用比喻、暗示解围 127
男人生孩子 128
肯尼迪的机敏反击 129
一起去看画展 129
师生之间 130
诚恳道歉，利益共赢 130
悼念王老师 131
翻译风波 132
尴尬场面，妙语解围 132
巧说妙解，给自己找台阶 133
帽子底下是什么啊！ 133
随时通知我 134
将错就错的代价 134
访问玻利维亚 135
消除偏见，拒绝尴尬 135
年轻的肯尼迪 136
文学与贫穷 136
奇思妙答 137
内政问题有必要向其他国家保证吗 137
老多了 138
谁是英雄 138
鸭泳比赛 139
顺水推舟表祝贺 139
两面派 140
背叛了各自的阶级 140
什么时候走红地毯 141
保持镇静，隐喻解说 141
质量太差了吧 142
谁替你写的书 142
什么时候生孩子啊 143
第五章讲演魅力：让竞争对手也为你鼓掌 146
第9节卡耐基教你如何增加演讲魅力 146
开头决定成功与否 146
把最良好的态度献给听众 147
如何进行即兴演讲 148
回味无穷的结尾 150
第10节增加演讲魅力的50个经典案例 151
吉卜的有趣的开头演讲 151
摩根的展览演讲 151
美国国务卿在烈士公墓园里的演讲 152
陈毅的演讲 152
言不在多，达意则灵 153
牧师康维尔的演讲 153
晚会上的演讲 154
借用别人的语言的演讲 154
不正当的演说者 154
熟读在心里的演讲 155
演讲时的紧张 155
演讲者的临场应变能力 156
邦恩的两次演讲 156
把景象运用在演说中 157
有趣味的演讲 157
我有一个梦想 158
以自嘲开头 158
演讲前的提问 159
周恩来的延安演讲 159
亨利的反问式演讲 160
丘吉尔的设问式演讲 160
村长演讲 161
一次成功的演讲经验 161
幽默的斯大林演讲结束语 162
哈利·罗德爵士的引用诗句演讲 162
林肯的阶升法演说 163
马云的演讲 163
艾力克·琼斯顿的举例说明法 164
把数据形象化 165
与众不同的演讲 165
赞美听众后妙不可言 166
用友谊靠近听众 166
通用总裁的演讲 167
关于硫酸的演讲稿 167
与听众互动的演讲 168
张扬缺陷的著名主持人 168
没必要的助手 168
和听众的目标站在一起 169
用真实的事作演讲 169
演讲中的魔法公式 170
真人真事打动人 170
开门见山 171
用细节打动人 171
用经历和情景打动人 172
提出重点要简明 172
不要把事情说复杂化 173
陈述观点要自信 173
用事实说话 173
演讲理由要充分 174
演讲内容要清晰 174
第六章电话沟通：让电话线传递你的热度 176
第11节卡耐基教你如何进行电话沟通 176
如何实现有效的交谈 176
在电话中与客户建立信任关系 177
如何激发电话潜能 179
如何识别谎言，让人说出真话 180
电话聊天的技巧 183
第12节进行电话沟通的50个经典案例 185
电话销售的最初技巧 185
接电话的开头语 185
服务不到位时对顾客说的话 186
挽留顾客的高手 187
王先生为什么被对方挂电话 187
登门拜访 188
电话约人 188
高明的接电话方式 189
每一个电话都是有效的 190
挂电话的技巧 190
10秒内就要引起客户的兴趣 191
要抓住机会赞扬顾客 191
主动找出顾客与你的共同话题 192
三个阶段电话对话 193
步步为营的电话 194
说出自己的名字 195
如何过秘书的关卡 195
先把关系搞好再问其他问题 196
卖西装的销售员 196
成功在于做好计划 197
巧借东风 198
让电话适应你的计划 198
给领导打电话的技巧 199
商务电话，一定要说清情况 199
规定打电话的数量 200
接电话的口才技巧 200
不要总通过电话诉苦 201
电话销售员要保持的心情 201
自信地拿起电话 202
电话交谈时的语气 202
给对方考虑的时间 203
激起对方的兴趣 204
电话前的准备 204
礼貌对待每一次通话 205
私人电话不宜在公司打 205
和同事聊天时，忌立刻拿起听筒 206
请不要随便回话 206
听对方把话说完 207
注意打电话的时机 207
如何与下属电话沟通 208
重要的第一声 208
碰到了外行接线员 208
尊重接线人 209
说错话的人 209
一句“谢谢”迎来了业务 210
称呼要得当 210
过于毛躁的业务员 211
千万不要凌驾于他人之上 211
电话铃声响几声接最合适 212
对付反复无常的顾客 212
第七章职场交流：办公室形成和谐的氛围 216
第13节卡耐基教你如何进行职场交流 216
要牢记他人的名字 216
如何跟上司说话 217
工作关系中的协调 218
勇敢承认自己的错误 220
正确指出别人的错误 221
谨慎谈加薪问题 223
第14节增强职场交流的50个经典案例 225
说话不能只说眼下的 225
消除隔阂 225
加薪有妙招 226
付出多少得到多少 226
尊重别人的喜好 227
提要求的高招 227
做老板的红人 228
针锋相对不是口才 229
有的啰唆不烦人 229
面试时尽量不要说自己的缺点 230
说话要诚恳 230
在职场如何求人 231
职场口语 232
与其争论不休，不如保持沉默 232
坦诚对答 233
公司以外的职场口才 233
赞扬别人，自己受用 234
请同事帮忙 234
闪避式回答 234
偷工减料也要会说才行 235
恰当地跟上司说点儿话 235
巧妙承认错误 235
被批后应该怎么说话 236
应对别人试探你的隐私 236
跟老是叹气的同事聊天 237
轻易排除是非 237
让啰唆人不啰唆 238
巧治喜欢说教的人 238
站在自我炫耀者面前 238
怎样对待泼冷水的同事 239
遇到好斗者如何对话 239
攻击满口假话的人 240
遇到“俗不可耐”的人 240
同事间的小间谍 241
同事间打招呼 241
有些私事也可以拿出来说 242
学会向同事求助 242
接受同事的零食 242
有话好好说 243
在办公室里诉说不幸 243
选择恰当时机诉苦 244
在闲聊中诉苦 244
如何向领导提出意见？ 245
有条理地诉说苦衷 245
职场不宜针锋相对 245
切莫形式化地打招呼 246
让恶女变乖 246
巧对新上司 247
越级报告是一大“禁忌” 247
职场中打招呼的学问 248
第八章推销有术：推销出去的不仅是商品 250
第15节卡耐基教你如何向别人推销 250
提问是吸引客户兴趣的好办法 250
建立顾客信任决定推销成功与否 251
解答顾客提出的异议才能留住顾客 252
准确判断顾客的性格和心理 253
推销自己要懂得应变 254
第16节提高推销艺术的50个经典案例 255
诚恳推销 255
扑灭“上帝”的欲望 255
直截了当地推销 256
赞扬顾客的推销员 256
把推销说成请人帮个忙 257
适当否定推销的产品 257
不与顾客争论 258
变换推销角色 259
顺水推舟的推销员 259
把不好的变成好的 260
灵活转移话题的销售员 260
为什么被拒绝的总是我 260
原来，孩子不是真正的客户 261
让产品自己说话 261
推销时尽量别触碰别人的隐私 262
跟顾客算账的推销员 262
实事求是的说话 263
推销调查要仔细 263
农夫卖玉米 264
导向式推销 265
推销斧头给总统 265
主动为客户找理由 266
说话要有感情 266
推销梳子的高手 267
用生动的描述勾起顾客的购买欲 267
推销要懂得把顾客分类 268
广告推销的技巧 268
具有人情味的销售语言 268
顾客之家 268
引导顾客，占据主动 269
善于示弱 270
出人意料的推销 270
销售人员的开场白 271
真诚的画家 271
借助成交顾客增强销售说服力 272
推销要找准切人点 273
买车记 273
认同客户意见以消除争议 274
真诚的话语更能赢得客户的信任 274
“高帽”效应 275
与谈判高手的对决之战 276
林语堂的自我推销 277
懂得讨好女性 277
制造一种私人聊天的气氛 278
制造压力的总裁 278
Dave的独门秘籍 279
挽回顾客的拒绝 279
适度的赞美 280
专业的擦鞋匠 280
可口可乐的一次砍价经历 281
第九章酒桌敬酒：让对方不拒绝你的酒杯 284
第17节卡耐基教你如何在酒桌敬酒 284
酒桌上不可不知的礼仪 284
敬酒的学问，要记住 285
坐哪里与怎样点菜的学问 286
拒绝敬酒的妙招 287
敬酒时几个要注意的细节 289
以敬酒来宽慰、激励或祝贺他人 290
第18节酒桌敬酒必读的50个经典案例 292
以子之矛，攻子之盾 292
千杯不醉才会说话 292
拒绝喝酒的高手 293
反驳灌酒的妙招 293
你应该坐在哪里 294
宴请客人的酒桌文化 294
如何跟外国人喝酒 295
吃菜也是一种语言 295
女将出马，以情动人 296
劝酒用反语 296
喝完酒如何离开酒桌 297
酒桌上的大众人物 297
不会猜拳也不要保持沉默 298
酒后要管住自己的嘴 298
不会喝酒就要会“说” 299
在酒桌上的风度 299
酒桌上如何与不认识的人说话 300
酒桌上不要说某个职业不好 300
适度的赞美加激将 301
酒桌敬酒潜规则 301
满面笑容，好话说尽 302
酒桌不问私事 302
即物生情的劝酒艺术 303
美女失败的酒桌接待 303
如何平复宾客等待的焦急情绪 304
部长为什么对小王冷淡了 304
周总理的口才令人心悦诚服 305
婚宴祝酒学问大 306
罚酒三杯 306
合理地劝酒 307
万应良药 308
人逢喜事精神爽，莫使金樽空对月 308
即景生情的祝酒词 309
抓住对方的漏洞拒酒 309
祝酒词的结尾 310
您动口，我动手 310
抓住时机，拉近关系 311
特殊场合、特殊人物的特殊对待 311
领导也要会喝酒 312
强调场合的特殊意义 312
酒后慎吐真言 313
巧设圈套，反守为攻 313
和陌生人喝酒，巧接话茬 314
应对女人敬酒有妙招 314
活跃酒桌气氛 315
酒桌上不要轻易承诺他人 316
一人向隅，举座不欢 316
酒后不宜乱开玩笑 317
酒桌说话，切忌插嘴 317
马屁一定要在酒桌上拍 318
第十章谈判双赢：你赢了并不代表对方输 322
第19节卡耐基教你如何实现谈判双赢 322
环顾左右，迂回入题 322
谈判中的试探性提问 323
取得谈判胜利的方法 324
商务谈判，拒绝有招 325
积极突破谈判中的僵局 325
第20节实现谈判双赢的50个经典案例 327
工人们集体罢工 327
安空调 328
经验丰富的谈判高手 328
谈判拉锯战 330
有谁没犯过错 330
文化差异 331
好厉害的工程师 331
谈判迟到了 332
打破谈判僵局 333
声东击西 334
承蒙眷顾 334
联合围剿 335
通过分析利害得失，施加压力 336
原则性与灵活性兼顾 336
价格暴跌 337
以客观为据 338
突如其来的变故 338
行程满满 339
舒适的谈判环境 339
谈判气氛略显沉闷怎么办 340
一定要了解对方的谈判习惯 340
隐含假设式诱问 341
谈判勿吃“回头草” 342
不轻易答复，吊起对方的胃口 342
出尔反尔 343
调整自己的语言风格 343
彼此试探 345
砍价 345
毫无意义的争论 346
打好谈判外围战 346
打破谈判桌上的僵局 347
当日本人迟到时 348
未雨绸缪助谈判 348
布下“最后通牒”的陷阱 349
“白脸”“黑脸” 350
不想失去一个重要的客户 350
“层层剥笋”助谈判 351
这是一只什么表 351
掌握谈判的主动权 352
他们从来没有要过专利费啊 353
慈善家 354
用幽默化解尴尬，用幽默表达坚定 354
激燃对方的自尊之火 355
怎么样，我的法语讲得还不错吧 355
想法有所改变了 356
怎样和上司谈判 357
从对方得意的事情说起 357
表面利益最大化 358
突破警戒线 358
欲擒故纵 359