第1章成为一名淘宝卖家 2
1.1注册淘宝会员与支付宝 2
例1：注册淘宝会员 2
例2：激活支付宝账户 5
例3：开通网上银行 8
例4：支付宝实名认证 11
1.2发布商品正式开店 16
例5：发布10件商品开店 16
例6：拍卖方式发布商品 21
例7：创建你的个人网店 22
例8：淘宝中开书店的技巧 24
1.3支付宝安全设置 29
例9：设置密码安全保护 29
例10：修改支付宝密码 32
例11：银行卡、网银与支付宝账户的关系 34
例12：如何给支付宝充值 34
例13：查询支付宝余额 39
第2章网上开店进货技巧 42
2.1网上开店卖什么 42
例1：选择销售物品的3大原则 42
例2：哪些商品不能卖 44
例3：卖什么商品最赚钱 45
2.2常见货源分类 50
例4：批发市场进货 50
例5：厂家货源 50
例6：从大批发商进货 50
例7：刚刚起步的批发商 51
例8：关注外贸产品或OEM产品 51
例9：买入库存积压或清仓处理产品 52
例10：寻找特别的进货渠道 52
2.3利用业内资源组织货源 53
例11：兼职开店应立足本行 53
例12：行业内货源的优势 55
例13：业内组织货源的方法 56
例14：特殊行业“卖”什么 58
2.4代销货源 60
例15：定位优质的代销上家 61
例16：代销货物管理 64
例17：如何防范代销骗局 68
第3章进行第一笔买卖 72
3.1如何与买家沟通 72
例1：使用阿里旺旺与买家交流 72
例2：用阿里旺旺截图 79
例3：回复站内信 80
例4：发布和回复宝贝留言 82
例5：商品交易价格的修改 85
例6：淘宝商品秒杀 87
3.2发货、评价与退款处理 90
例7：选择物流为买家发货 90
例8：为买家作评价 93
例9：店主从支付宝中提现 94
例10：处理退款和部分退款 98
第4章网店装修和铺货 100
4.1装修店铺 100
例1：店铺装修基本设置 100
例2：巧妙为宝贝设置分类 101
例3：推荐宝贝功能的使用 102
例4：添加友情链接 102
例5：设置店铺留言 103
例6：个性化店铺风格 104
例7：为店铺添加背景音乐 105
例8：店铺挂件的设置 105
例9：店标与个人头像制作 106
例10：店铺装修的误区 108
4.2网店商品品的美化 109
例11：调整商品图片的图像色彩 109
例12：为商品图片添加特效文字 111
例13：为商品图片加上漂亮的边框 112
例14：调整商品图片的大小 114
例15：调整商品图片的曝光度 116
例16：制作华丽小花布边框和旋涡边框 117
例17：为商品图片添加水印 118
4.3为网店铺货 120
例18：运行淘宝助理 120
例19：建立商品模板 122
例20：使用商品模板 124
例21：批量上传商品 126
例22：修改上架的商品 128
例23：淘宝网店铺货注意事项 129
第5章店铺推广与人气提升 132
5.1网络中的宣传 132
例1：QQ、MSN好友宣传 132
例2：淘宝橱窗推荐 132
例3：交换链接 134
例4：九种方法助你推广店铺 134
例5：与合作伙伴进行商品联合推广 136
例6：网店常用的促销方法 136
5.2阿里旺旺强势宣传 140
例7：阿里旺旺给指定的好友发广告 140
例8：阿里旺旺发送信息传单 144
例9：“淘宝群发”强势推广 148
5.3社区论坛推广 150
例10：在社区里推广网店的六大技巧 150
例11：论坛签名广告宣传 151
例12：利用好个人空间强势推广 152
例13：巧妙发帖赢得更多买家 153
例14：利用评价宣传店铺 153
例15：邮件广告模式宣传 154
例16：另类方法强势宣传 154
第6章多种手段主动找买家 156
6.1主动找买家 156
例1：使用求购信息找买家 156
例2使用店铺留言找买家 157
例3：从阿里旺旺聊天记录找买家 159
例4：通过好友备注找买家 160
例5：通过“已卖出的宝贝”查找老客户 161
例6：派发红包吸引买家 162
6.2从同行店铺发现商机 165
例7：关注同行店铺的产品 165
例8：收藏竞争对手的店铺 166
例9：设置店铺提醒不漏掉买家 168
第7章发货、包装有技巧 170
7.1巧选物流公司为你省钱 170
例1：测算淘宝推荐物流的邮费 170
例2：计算邮局平邮价格 172
例3：大件运输如何选快递 174
例4：老牌的圆通快递 175
例5：速度最快的民营快递 175
例6：网点最多的申通快递 176
例7：E邮宝 177
7.2商品包装有技巧 178
例8：商品包装注意事项 178
例9：耐压类物品包装方法 179
例10：油画等易损物品包装 180
例11：小体积物品包装 182
例12：较长的易损物品包装 183
例13：粉状货物如何包装 183
例14：包装应注意防潮 184
第8章做好网店客户服务 186
8.1加入消费者保障服务 186
例1：什么是“先行赔付” 186
例2：什么是“7天无理由退换货” 187
例3：什么是“假一赔三” 188
例4：什么是“虚拟物品闪电发货” 189
例5：选择消费保障服务的优势 190
例6：消费者保障计划的扣分规则 191
例7：怎样加入消费者保障服务 193
例8：申请加入消费者保障服务的注意事项 199
例9：加入官方促销活动 200
8.2善于沟通获取买家信任 202
例10：将商品推到买家眼前 202
例11：修改运输费用为买家赢取实惠 203
例12：网上交流沟通技巧 204
例13：妙用电话沟通提高诚信 205
例14：外观包装提高商品品相 206
例15：为买家设置合理的送货服务 207
8.3巩固新老客户 209
例16：定制合理的退货与换货 209
例17：巧用信誉度评价 211
例18：友善地处理交易纠纷 211
例19：合理应对买家投诉 212
例20：引导买家修改中评与差评 213
例21：售后答谢关系 214
例22：留住老客户 215
8.4客户沟通技巧 217
例23：与完美型顾客沟通 217
例24：与力量型顾客沟通 218
例25：与活泼型顾客沟通 219
例26：平和性格的顾客的沟通 220
例27：发货后的3次沟通 222
第9章网店精细管理技巧 224
9.1市场管理 224
例1：商机预测 224
例2：时事追踪 230
例3：快速反应 231
9.2销售管理 233
例4：聊天记录管理 234
例5：留言记录管理 237
例6：电话和短信管理 238
例7：邮件和文字记录 240
例8：单据管理 241
9.3客户信息管理 242
例9：客户信息组织 242
例10：搜集信息的途径 243
例11：客户信息管理须知 244
第10章开店工具应用技巧 246
10.1阿里旺旺 246
例1：快速进入淘宝店铺 246
例2：及时知晓商品售出信息 248
例3：买家快速查询自己的交易 248
10.2淘宝卖家常用工具 249
例4：可牛淘宝图片助手修改图片尺寸 249
例5：图片边框/圆角处理 251
例6：对图片设置水印 252
例7：自己动手制作动态gif图 253
例8：淘宝卖家常备：淘宝助理 254
例9：淘宝流水账 260
例10：店铺精准推广 262
10.3淘宝买家常用工具 264
例11：淘宝导购器 264
例12：淘宝一箩筐 266
例13：淘宝大买家 267