第一章 旅游及相关概念 1
第一部分 知识要点 1
第二部分 练习题 1
第三部分 答案 6
第二章 导游服务与导游职业道德 8
第一部分 知识要点 8
第二部分 练习题 9
第三部分 答案 13
第三章 旅游团导游服务规范 16
第一部分 知识要点 16
第二部分 练习题 17
第三部分 答案 35
第四章 散客导游服务 38
第一部分 知识要点 38
第二部分 练习题 39
第三部分 答案 47
第五章 旅游接待中突发事件的处理与预防 49
第一部分 知识要点 49
第二部分 练习题 54
第三部分 答案 86
第六章 导游服务中游客个别要求的处理 91
第一部分 知识要点 91
第二部分 练习题 93
第三部分 答案 108
第七章 导游人员的带团技能 111
第一部分 知识要点 111
第二部分 练习题 113
第三部分 答案 131
第八章 导游人员的语言讲解技能 134
第一部分 知识要点 134
第二部分 练习题 135
第三部分 答案 147
第九章 导游业务相关知识 149
第一部分 知识要点 149
第二部分 练习题 151
第三部分 答案 168
综合模拟试题一 171
模拟试题一答案 177
综合模拟试题二 181
模拟试题二答案 187
综合模拟试题三 191
模拟试题三答案 197
综合模拟试题四 200
模拟试题四答案 206
综合模拟试题五 209
模拟试题五答案 215
综合模拟试题六 218
模拟试题六答案 224
综合模拟试题七 228
模拟试题七答案 235