第一章 组织行为与管理 2
起始案例 尤恩·拜德如何在斯兰伯格公司运用资讯科技管理组织行为 2
综观 4
1.1何谓组织行为？ 5
1.2组织行为与管理 12
1.3组织行为与管理的挑战 20
1.4挑战1：运用新的资讯科技提升创造力与组织学习 21
1.5挑战2：管理人力资源让组织更具竞争力 23
1.6挑战3：发展组织伦理与福祉 29
1.7挑战4：多元化劳动力的管理 32
1.8挑战5：全球环境之管理 37
摘要 40
组织行为实习 42
章末案例 杰夫·贝索斯如何管理亚马逊网路书店 46
Part 1组织内的个人 51
第二章 个别差异：人格与能力 51
起始案例史帝夫&凯斯的决心 52
综观 53
2.1人格的本质 54
2.2人格大五模型 59
2.3其他与组织相关的人格特征 68
2.4能力的本质 76
2.5组织能力管理 81
摘要 84
组织行为实习 86
章末案例 责任感与冒险犯难精神将英代尔执行长克雷格&贝瑞特推向成功的舞台 90
第三章 工作经历：价值观、态度与情绪 93
起始案例 伊卡里恩公司的工作气氛认真而愉快 94
综观 96
3.1工作价值观、态度与情绪 96
3.2工作满意度 105
3.3工作满意度的理论 112
3.4工作满意度的可能结果 120
3.5组织忠诚度 128
摘要 130
组织行为实习 133
章末案例 缺乏工作保障的因应措施：工作意义与工作满意度 137
第四章 多元化的知觉、归因与管理 141
起始案例 歧视的代价 142
综观 144
4.1知觉的特性 145
4.2知觉者的特性 148
4.3标的与情境的特性 154
4.4个人知觉的偏误与问题 165
4.5归因理论 173
4.6有效管理多元化劳动力 179
摘要 185
组织行为实习 187
章末案例 矽天花板与砖墙为何存在？ 192
第五章 组织学习 195
起始案例 学习有助於解决资讯科技人才的不足 196
综观 198
5.1学习的本质 199
5.2操作制约：增加被期望行为的可能性 199
5.3操作制约：降低不被期望行为的可能性 208
5.4操作制约的实践：组织行为矫正 213
5.5社会学习理论 217
5.6学习型组织 227
摘要 229
组织行为实习 231
章末案例 星巴克的咖啡豆股票 233
第六章 工作动机的特性 237
起始案例 工作动机驾驭赛仕电脑软体公司 238
综观 239
6.1何谓工作动机？ 240
6.2人们行为表现的原因：工作动机理论 246
6.3需求理论 249
6.4期望理论 254
6.5公平理论 261
6.6 程序正义理论 265
摘要 268
组织行为实习 270
章末案例 史克威尔公司的电玩游戏热卖 274
第七章 动机工具Ⅰ：工作设计与目标设定 277
起始案例 挪威海德鲁公司对工作乐趣与生活平衡的重视创造出工作满意度 278
综观 280
7.1工作设计：早期方法 281
7.2工作设计：工作特性模型 288
7.3工作设计：社会资讯处理模型 302
7.4工作设计模型摘要 305
7.5目标设定 307
7.6以目标设定和工作设计做为动机工具 314
摘要 314
组织行为实习 316
章末案例 激发工厂工作 320
第八章 动机工具Ⅱ：绩效评估、报偿和职涯 323
起始案例Gateway正确的绩效评估关键 324
综观 326
8.1绩效评估对动机的影响 326
8.2以报偿做为动机工具 340
8.3运用职涯机会激发动机 346
8.4当代职涯挑战 353
摘要 360
组织行为实习 362
章末案例 西门子的新职涯计画 366
第九章 压力及工作—生活的连结 369
起始案例 时间危机：平衡工作与生活 370
综观 372
9.1压力的本质 373
9.2压力来源 382
9.3解决压力 392
摘要 406
组织行为实习 409
章末案例 弹性工作排程优先考量 414
Part 2群体和组织过程 417
第十章 工作群体和团队的本质 417
起始案例Yahoo！的领导团队 418
综观 420
10.1群体简介 421
10.2工作群体的特质 427
10.3群体如何控制成员：角色和规则 435
10.4群体如何控制成员：群体规范 438
10.5社会化：群体成员如何学习角色、规则和规范 447
摘要 453
组织行为实习 455
章末案例 纽柯公司的高绩效团队 459
第十一章 有效的工作群体和团队 461
起始案例Nokia的团队规则 462
综观 463
11.1过程损失、过程利得和群体效能 464
11.2社会赋闲：群体动机和绩效的问题 468
11.3群体任务和群体绩效：汤姆森的任务互赖模式 474
11.4群体向心力和群体绩效 479
11.5重要的组织群体 484
摘要 492
组织行为实习 494
章末案例 福尔系统研发团队的试炼与磨难 498
第十二章 领导 501
起始案例 身居Exodus通讯公司高位的爱伦·杭克 502
综观 503
12.1领导介绍 504
12.2领导的早期理论 506
12.3领导的权变理论：费德勒的模型 516
12.4领导的当代观点 473
12.5组织内的领导统驭重要吗？ 532
12.6领导研究新主题 535
摘要 542
组织行为实习 545
章末案例 肯尼斯·雷改变了安隆和能源工业 549
第十三章 沟通 551
起始案例 赫洛威兹於Loudcloud公司的沟通 552
综观 553
13.1何谓沟通？ 554
13.2沟通的功能 555
13.3沟通过程 562
13.4选择适当的沟通媒介：资讯丰富性和新资讯科技 572
13.5组织内的沟通网路 583
摘要 586
组织行为实习 589
章末案例 布朗斯坦公司鼓励良好的沟通 593
第十四章 决策 595
起始案例 美国耀腾公司展现出如何运用资讯科技制定快速且有效的决策 596
综观 597
14.1决策的类型 598
14.2决策过程 601
14.3决策错误的来源 607
14.4群体决策 613
14.5群体决策技巧 622
14.6 创造力 627
摘要 636
组织行为实习 638
章末案例 洛克威尔国际公司做对了吗？ 642
Part 3群体间的关系及组织系统 647
第十五章 组织结构及文化 647
起始案例 不断求变的戴尔电脑 648
综观 650
15.1组织结构、文化及设计 650
15.2分工：组织活动的编组 652
15.3整合：增加协调的机制 665
15.4何谓组织文化？ 680
摘要 689
组织行为实习 691
章末案例 改变结构以增加竞争优势 695
第十六章 决定组织结构及文化的因素 697
起始案例 盖普公司的策略与结构 698
综观 699
16.1组织的环境 700
16.2组织的技术和任务 710
16.3组织的策略 719
摘要 730
组织行为实习 732
章末案例 惠普科技公司的新方法 736
第十七章 全球组织的管理 739
起始案例 面对全球市场的挑战 740
综观 742
17.1发展全球认识 742
17.2管理全球环境 752
17.3全球策略与结构 758
17.4管理全球人力资源 770
摘要 777
组织行为实习 779
章末案例Levi-Strauss的困境 783
第十八章 权力、政治及冲突 785
起始案例 安达信环球集团的分裂 786
综观 788
18.1权力和政治的本质 788
18.2个人权力的来源 790
18.3功能权和部门权的来源 797
18.4组织政治：权力的使用 801
18.5何谓组织冲突？ 804
18.6 庞帝的组织冲突模型 809
18.7冲突管理技巧 816
摘要 820
组织行为实习 822
章末案例 合夥人间的战争 826
第十九章 组织变革与发展 829
起始案例 美国线上和时代华纳重塑电子商务 830
综观 832
19.1组织变革的力量和阻力 832
19.2组织层面的变革阻力 838
19.3组织中的渐进式变革与革命性变革 842
19.4管理变革：行动研究 854
19.5组织发展 859
摘要 867
组织行为实习 869
章末案例 不断求变的Sears 873
参考文献 875
中英文索引 937