总序&郑贞铭 1
序&郑贞铭 1
Chapter1导论——公共关系的基本概念 1
前言——对公共关系的误解与曲解 3
公共关系到底是什么？——学者与公关人员的阐释 7
国际知名公关机构的看法 12
我国学者的观点 16
Chapter 2公共关系发展的历史轨迹 23
中外历史的公共关系思想 25
公共关系发展启动的因素 28
公共关系发展的历史轨迹 30
公共关系发展史上的风云人物 42
Chapter3世界各国公共关系的发展与近况 53
前言 55
美洲国家公共关系的发展与近况 56
欧洲国家公共关系的发展与近况 68
亚洲国家与地区公共关系的发展与近况 75
非洲国家公共关系的发展与近况 82
Chapter 4公共关系的种类 85
个人公共关系——「人际资产学」的新解 87
企业公共关系——与大众利益相结合 90
非营利团体公共关系——共同理想与兴趣的结合 97
政府公共关系——永远与民众在一起 98
国际公共关系——「世界村」理想的实现 101
Chapter 5 公共关系的三大基础与工作内涵 105
公共关系的基础——管理、行销、传播 107
公共关系的功能 109
公共关系的作用 120
公共关系的工作内涵 122
公共关系与个人形象 127
Chapter 6公关人员的条件与培养 133
公关人员的基本素质 135
公关人员的知识与能力 139
公关人员的职业意识 144
公关人员的培养与训练 149
公关人员的道德规范 152
Chapter 7公共关系的工具与其运用 161
语言传播与其运用 163
文字传播与其运用 178
视听媒介与其运用 191
实像传播与其运用 194
公共关系专题活动 198
综合运用的公关工具 203
Chapter 8公共关系与大众传播 207
传播的基本概念 209
传播的种类及其特点 224
传播与态度改变 233
Chapter 9 公共关系与大众传播媒体 247
公共关系与媒体运用 249
媒体关系与传播效果 261
公关角色与大众传媒 270
公共关系与广告宣传 280
组织识别系统：CI传播 284
Chapter 10公众、民调与市场意见征询 289
何谓公众 291
公众的组织和目标 295
社会责任与公众利益 303
公关与民调、市场意见征询 308
Chapter 11公共关系的计画与评估 329
计画的意义与步骤 331
公共关系计画的执行 336
公共关系计画的程序 343
一个公关计画范例 346
公共关系计画成效评估 366
Chapter 12公共关系的未来展望 377
水能载舟、亦能覆舟 379
公共关系发展的四大潮流 381
台湾公共关系发展往何处去？ 391
Chapter 13公共关系案例研究 397
案例研究的价值 399
案例研究的思考程序 402
成功公关实例分析 403
公共关系实务范例 412
附录：世界著名的公共关系组织 443