第一章 网络为王 公关第一 1
第一节 危机公关：危机情景下的反应策略 1
第二节 互联网改变一切 7
第三节 Web2.0时代的公关危机 17
第二章 网络危机公关的体系 25
第一节 网络公关危机的新形态 25
第二节 网络危机公关的五大原则 29
第三节 网络危机公关的三大模块 35
第三章 作为正面维护工具的网络公关 44
第一节 无处不在的网络公关宣传 44
第二节 基于Web站点的公关宣传 48
第三节 口碑传播与病毒传播 64
第四节 网络新闻宣传策划 71
第四章 网络危机的监控与防御 80
第一节 网络空间的监控 80
第二节 危机防御——三大动作规避危机 85
第三节 网络危机防御的五大原则 88
第五章 网络危机处理与沟通 92
第一节 网络危机处理的三大环节 92
第二节 危机过程中公关主体的基本应对 101
第三节 常见网络危机的具体沟通 103
第六章 典型案例解析之企业篇 114
第一节 哈根达斯——坦承已非，免受其伤 114
第二节 LG——都是翻新惹的祸 119
第三节 富士康——“十三跳”的那些事儿 124
第四节 三鹿——“三聚氰胺”断送前程 129
第五节 康师傅——“水源”路上满身泥泞 134
第七章 典型案例解析之政府篇 141
第一节 “劫持事件”——菲警成为史上最笨警察 141
第二节 “11·15”事件——上海不哭 145
第三节 “汶川大地震”——中国新闻史上的里程碑 149
第四节 “躲猫猫”事件——政府公信力受到威胁 153
第五节 “我爸是李刚”触怒公众底线 157
参考文献 164