壹 概念篇 1
第1章 公共关系的定义 3
1-1沟通是公关的主要内容 5
1-2公关具有管理功能 9
1-3公关在经营组织的形象 11
第2章 公关与新闻、广告、行销的比较 13
2-1公关与新闻的差异 15
2-2公关与广告的差异 17
2-3公关与行销的差异 20
第3章 公关实务工作内容 27
3-1公关部门和公关公司在做些什么 29
3-2公关公司是提供各种解决方案的谘询顾问 32
第4章 公关主体和客体 37
4-1公关主体：主导公关的组织或个人 39
4-2公关的客体：不同类型的公众 43
4-3依「情境理论」分类的公众类型 45
4-4就「与组织之关系」划分的公众类型 47
第5章 公关的过程——沟通与传播 53
5-1公关的传播目标 55
5-2知晓层次的讯息传播 58
5-3态度层次的讯息传播 63
5-4行动层次的讯息传播 69
5-5公共关系的沟通模式 73
第6章 公关的WHATS原则 77
6-1全员公关 84
6-2诚实为上策 87
6-3言行一致 90
6-4双向传播 92
6-5对等沟通 96
第7章 公关人员需要的特质和技能 101
7-1适合从事公关行业的个人特质 105
7-2公关人员应具备的技能 107
贰 操作篇 111
第8章 公关企划 113
8-1企划三要素：情报、策略、创意 115
8-2公关2PM策略与企划流程 121
8-3让企划案吸引人的秘诀 125
第9章 情报与研究 129
9-1何谓研究 131
9-2调查研究方法 137
9-3抽样：样本的选择 148
第10章 创意 155
10-1创意的来源 158
10-2创意性思考 161
10-3创意的程序 172
10-4创意的公关 175
第11章 新闻宣传 181
11-1什么是「新闻」 184
11-2新闻稿的撰写 189
11-3记者会 201
11-4接受采访 207
第12章 事件 213
12-1事件的意义与类型 215
12-2事件的设计原则 229
12-3事件的规划程序和重点 235
第13章 广告 241
13-1消费者利益与广告的原则 243
13-2广告在公关方案中的角色与功能 246
13-3如何做广告 249
13-4广告的表现方式 258
13-5广告测试与效果评估 265
第14章 网际网路 271
14-1网路传播的特征与网路公关 273
14-2网路公关工具 279
14-3网路危机 287
第15章 其他沟通工具 293
15-1演讲 295
15-2提报 301
15-3直效邮件 308
15-4户外媒体 312
15-5小册、通讯、年度报告 314
第16章 评估 323
16-1评估对公关的重要性 326
16-2掌握评估的要点 329
16-3评估的内容 333
16-4评估的方法 338
叁 应用篇 347
第17章 个人公关 349
17-1打造个人形象 353
17-2与他人有效沟通 354
17-3善用个人媒介 358
17-4建立名片管理习惯 361
第18章 企业公关 363
18-1行销公关 366
18-2议题管理与危机管理 371
18-3其他类型公众的经营 375
第19章 非营利组织公关 379
19-1非营利组织公关的特征 381
19-2非营利组织公关的目标 383
19-3招募志工与募款 386
第20章 政府公关 393
20-1政府公关的必要性 395
20-2政府公关的目的与内容 397
20-3台中县政府公关案例 401
20-4台北市随袋征收垃圾费案例 405
第21章 媒体关系 411
21-1新闻媒体的需求 414
21-2公关人员是记者的消息来源 417
21-3公关人员和媒体相处的原则 420
第22章 消费者关系 427
22-1消费者关系之重要性与核心目标 429
22-2消费者公关的主要内容 433
第23章员工关系 445
23-1良好员工关系的条件 447
231-2内部公关的内容 449
第24章 社区关系 457
24-1社区关系的重要性 459
24-2社区公关的主要内容 462
第25章 危机前的最佳操作 471
25-1危机与危机管理 474
25-2危机讯息的侦测 478
25-3危机预防基本要素：改变与监督 486
25-4危机准备 490
第26章 危机处理与危机过后 499
26-1危机处理或沟通原则 501
26-2危机处理案例：新航空难 509
26-3危机过后 513