第1篇 指导：领导者、个人和协作 2
第1章 情绪和社交有效性指导 2
简介 2
通过有效实践达到持续行为的改变 3
ESE和情商测评 4
ESE开发策略 8
本章小结 16
参考文献 17
作者简介 17
第2章 情商打造成就卓越者：需要更多智慧而非情绪 19
简介 19
有影响力的干预设计 23
本章小结 38
参考文献 39
作者简介 41
第3章 结果导向型共鸣领导力：南非和柬埔寨ESI变革方案 42
基础：情商和系统论 43
共鸣领导方案 48
可持续的变革：系统性方法 54
经验教训 55
情商——全球解决方案的一部分 60
参考文献 61
作者简介 62
第4章 情商的提高与领导力的失败 64
优势变弱势：过高的情商会破坏领导力 65
如何判断强项变弱项 72
把强项当成弱项来探究 73
被削弱的强项如何增强 74
基础结构欠缺 75
本章小结 81
参考文献 82
作者简介 83
第5章 高级EQ-i？诠释方法：阻力、平衡及杠杆的概念 84
阻力 84
平衡 90
杠杆 93
本章小结 95
参考文献 96
作者简介 96
第6章 情商、压力和突发性领导能力丧失 97
领导行为的压力 98
认知智力图景 102
ESI图景 103
情商—压力作用 105
情商和领导力 109
突发性领导能力丧失 110
避免突发性领导能力丧失的最佳实践 112
本章小结 120
参考文献 121
作者简介 123
第2篇 团队、组织和文化：系统性工作 126
第7章 运用ESI解决团队冲突 126
概览 126
团队及ESI 127
冲突解决技能和发散性思维的TESI？研究 132
团队情绪 138
本章小结 145
参考文献 146
作者简介 146
第8章 从个人到组织的情商 147
情商所起的作用 148
什么是情商组织 148
组织真正成功的关键 150
测评组织情商 153
工作环境比较 154
组织隐藏的情绪 158
本章小结 160
参考文献 161
作者简介 162
第9章 瞄准卓越绩效 163
第1步：审视你的绩效指标 165
第2步：情商测评 167
第3步：分析数据 169
第4步：应用模型 173
第5步：实施和评估你的系统 176
本章小结 178
参考文献 179
作者简介 180
第10章 情商：来自南非的案例 181
引言 181
研究 188
应用 193
本章小结 200
参考文献 202
作者简介 203
第3篇 多重观点：智慧的融合 206
第11章 性格类型与情商：有效从业者的实用工具 206
简介：人际交往的必需品 206
协调一致的框架 207
情绪素养的基础知识 208
性格类型 210
情商的行为阵列 211
发展重点 212
链接并利用数据点 214
本章小结 221
参考文献 223
作者简介 223
第12章 结合使用EQ-i？和MSCEIT？ 224
情商：定义和测评 225
能力模型的概念 226
混合模型的概念 228
ESI——依赖情境的概念 230
拟合优度 230
EQ-i？与MSCEIT？的整合 231
EQ-i？和MSCEIT？与其他工具之间的关系 233
结合过程 239
本章小结 244
参考文献 245
作者简介 246
第13章 整合肯定式探询和情商以寻求最佳训练成果 247
关于情商 248
什么是肯定式探询 249
肯定式探询的原则 249
AI的各个步骤如何支持情商的发展 251
案例一 253
肯定式探询方法应用 256
案例二 257
本章小结 261
参考文献 261
作者简介 262
第14章 情商中关于“社交”的实用观点 263
引言 263
提高社交商的传统方法 264
提倡用统一的方法学习 266
用统一法塑造 266
将EQ-i？纳入统一法 268
样本特征 271
关于SI的新知识 273
和情商的简要概括：为从业者的行动步骤打好基础 282
本章小结 284
参考文献 285
作者简介 286
第4篇 教育：领导者和学生 290
第15章 用可持续的、以技术为基础的方法建立情绪素养学校 290
什么是情绪素养 292
情绪素养对学生、老师及学校领导的重要性 294
建立高情绪素养学校的实施计划 297
本章小结 310
参考文献 311
作者简介 315
第16章 在教育情境中培养管理人员和领导者的情商、社交商和智商 317
人们获得成功的秘诀是什么 318
人们能发展自己的能力吗 319
管理学教育和培训的影响 320
持续的预期变化是有目的的 323
如果学习是教育或培训的目的该如何 330
参考文献 331
作者简介 334
第17章 情商、领导力和学校行政管理人员 335
引言 335
OPC领导力研究 337
让学校行政管理人员拥有更高的情商 341
未来的方向 347
最佳实践总结 348
本章小结 348
参考文献 349
作者简介 350