第一章 商务文员职业概述 1
第一节 商务文员工作概述 1
第二节 商务文员素质与职业道德 4
第三节 商务文员工作性质和特点 7
第四节 商务文员工作规律和方法 9
第五节 商务文员应该掌握的基础知识 11
案例分析 32
第二章 商务文员的沟通与协调 33
第一节 与同事沟通与协调 33
第二节 与上司沟通与协调 39
第三节 与内外机构沟通与协调 41
案例分析 44
第三章 商务文员的口才训练 45
第一节 商务文员口才要求 45
第二节 商务文员口才训练 47
案例分析 53
第四章 时间管理与团队合作 54
第一节 时间管理 54
第二节 团队合作 60
案例分析 65
第五章 商务文员的日常通讯 66
第一节 接打电话 66
第二节 实物邮件的处理 71
第三节 电子邮件的处理 75
案例分析 81
第六章 商务文员的办公室管理工作 82
第一节 办公环境管理与办公设备管理 82
第二节 办公室日常事务 90
第三节 印信管理与收发 95
第四节 保密工作 97
第五节 值班工作 100
案例分析 103
第七章 商务文员的服务工作 104
第一节 接待工作 104
第二节 会见与会谈活动 106
第三节 开放参观与签约仪式 109
第四节 庆典活动与剪彩仪式 112
第五节 新闻发布会 119
第六节 宴请活动 122
案例分析 131
第八章 商务文员的会议服务 132
第一节 常规会议服务 132
第二节 特殊会议服务 152
第三节 大型国际会议服务 159
案例分析 163
第九章 商务函电与外贸文书的阅读与运作 164
第一节 商务函电与商务文员的阅读、摘要和办理 164
第二节 外贸商情调研与外贸客户调研文书的阅读与运作 169
第三节 出口商品经营方案与出口商品价格方案的阅读与运作 173
第四节 外贸代理协议与外贸包销协议的阅读与运作 178
第五节 国际商业广告与国际拍卖文书的阅读与运作 182
案例分析 186
第十章 商务文员拟文工作 190
第一节 事项性通知拟写 190
第二节 商洽函拟写 193
第三节 传真稿拟写 196
第四节 备忘录拟写 199
第五节 邀请信拟写 202
第六节 贺电（贺信）拟写 204
第七节 感谢信拟写 207
第八节 各种类型启事的拟写 210
第九节 商务合同类文书的拟写 212
案例分析 217
第十一章 商务文员的文书办理 218
第一节 文字记录与撰拟 218
第二节 文稿的审核 224
第三节 发文处理 229
第四节 收文处理 234
案例分析 239
第十二章 商务文员信息管理与档案管理 240
第一节 商务文员的信息管理 240
第二节 商务档案的管理工作 246
案例分析 263
第十三章 计算机基础 265
第一节 计算机操作基础 265
第二节 办公软件Word 2003的使用 273
第三节 办公软件Excel 2003的使用 286
第四节 办公软件PowerPoint 2003的使用 298
案例分析 306
第十四章 办公自动化设备的使用 307
第一节 办公自动化概述 307
第二节 常用办公自动化设备及其操作使用 309
第三节 办公自动化前景展望 355
案例分析 357
附录 商务文员的入职 358
第一节 商务文员入职准备 358
第二节 商务文员的求职 360
参考文献 371