第1章 与英美人交往的常识 1
第一节 生活礼仪 2
1交谈的礼仪 2
2宴请的礼仪 3
3赠送礼物的礼仪 6
第二节 语言表达习惯 7
1姓名与称呼 7
2口语表达的方法 9
3日常生活基本用语 11
4闲聊的话题与忌谈内容 16
第2章 实用职场会话 19
第一节 求职供职 20
1求职面试 20
2签订劳动合同 23
3报到上班 24
4结识新同事2 25
5了解工作情况 27
6询问工作要求 30
7请示汇报工作 32
第二节 商谈工作 33
1征求意见 33
2交换意见 35
3调换工作 36
4建立客户关系 38
5处理客户投诉 39
6公司重组 40
7创建网站 42
8员工培训 43
第三节 办公室工作 44
1分配工作 44
2处理信件 45
3安排商务活动 47
4筹备会议 49
5管理档案 52
6谈论商务旅行 54
7谈论办公设备 55
8联系送货服务 56
附：办公室工作常用英语词汇 57
第四节 维护权益 60
1婉拒求爱 60
2谢绝约会 61
3严肃对待爱情 62
4要求赔礼道歉 63
5要求调换工作 65
6要求补发工资 66
7要求经济赔偿 67
8对老板说“不” 68
9为何解雇我 69
10请求升职 70
11请求辞职 71
第3章 工作联系与社交会话 75
第一节 接待与应答 76
1电话交谈 76
2安排约会 81
3接待来访 85
第二节 社会交往 90
1拜访 90
2邀请 96
3作客用餐 101
4道别 106
5询问健康 110
6娱乐消遣 114
第4章 商贸洽谈话语 121
第一节 商务拓展 122
1建立商务关系 122
2愿为代理 123
3订购产品 124
4推销保险 125
5商谈广告促销 126
6设计自动化程序 127
7签订合同 128
第二节 商贸交易 128
1询价 128
2报价 131
3议价 132
4订货 134
5折扣 135
6佣金 137
7销售 138
8付款 140
9装运 142
10包装 144
11保险 145
12签约 147
13索赔 149
14代理 152
第5章 实用文体写作 154
第一节 英语书信的形式与商务书信的写作 155
1私人书信 155
2商务书信 163
3商务书信与私人书信的不同点 171
第二节 常用社交书信 174
1求职信 174
2介绍信 186
3邀请信 189
4感谢信 195
5祝贺信 197
6辞职信 200
第三节 几种实用文体 207
1通知 207
2工作报告 211
第四节 电子邮件的特点与商务电子邮件的写作 215
1电子邮件的特点 215
2商务电子邮件的写作 220
附录一 公司人员职衔与部门名称英语表达 226
附录二 商务英语发票和汇票的主要内容与填写 229
附录三 商务单据与表格英语式样 237
附录四 英语名片与请柬的写作与式样 269
附录五 中西方主要节日和世界日英语表达 278
附录六 常用国际商务英语缩略语 282
附录七 常用告示用语英语表达 287