第一章 管理者善倾听，下属才会说 2
善听七分者，只会说三分 2
会听比会说更实用 4
眼光的高度影响说话的深度 8
语言是一张藏宝图 10
兼听则明，偏听则暗 12
弦外之音需要用心分析 14
尽量避免主观臆断 16
站在对方的角度想问题 19
别做一个爱抱怨的上司 21
留意对方的身份背景 23
听出关键才能解决问题 25
测试：你是个善于倾听的人吗？ 28
第二章 管理者懂得说，下属才会听 30
“一语中的”的说话术 30
言简意赅，过犹不及 32
与下属谈心的语言艺术 34
以朋友的口吻与下属说话 37
下达指令一定要清楚准确 39
让下属服从你的说话策略 42
话不说满，给自己留余地 45
巧妙地对下属说“不” 49
掌握好说与不说的时机 51
了解下属，才能拉近距离 54
管理者说话更要注意场合 56
为人公正，言谈莫论人非 59
测试：你的语言表达能力如何？ 63
第三章 管理有风度，赞美有分寸 66
推陈出新可为赞美加分 66
学会巧妙地赞美他人 69
真诚地给予下属向上的力量 73
善于发现他人的闪光点 75
练就无形胜有形的捧人术 78
管理者要适时“报喜不报忧” 80
用赞美来化解矛盾 82
赞美也要“投机取巧” 84
“不耻下问”是一种风度 87
知己知彼，赢得好感 89
鼓励下属要讲求方法 92
测试：你善于赞美别人吗？ 94
第四章 批评下属，尺度最重要 98
给批评加上“善意”的外衣 98
打一巴掌后，别忘递上甜枣 102
巧妙拒绝下属的非分要求 104
绵里藏针的批评艺术 108
巧妙运用“当众批评” 111
说话要懂得留余地 113
拒绝不可伤及他人自尊 115
先包容，后批评 119
测试：你说话有分寸吗？ 122
第五章 好的管理者，也是好的说服者 126
营造良好的谈话氛围 126
不打无准备的仗，不说没根据的话 130
言简意赅，一步到位 133
在心理上战胜对方 135
善用“软”话进行说服 138
“以退为进”的说服策略 141
“强势”远不如“示弱”更有效 143
沉默也是一种策略 145
“以情动人”远胜过“以理服人” 147
转个弯，更容易到达终点 149
测试：看看你的口才怎么样？ 151
第六章 优秀的谈判力，管理者必备素质 154
三杯酒、三盏茶，谈判要得法 154
时机未到，沉默是金 156
要懂得设置底线并留有余地 159
别让情绪影响进程 161
把最关键的让步留到最后 163
懂得在谈判中说“不” 166
开放式提问——谈判成功必要法则之一 168
像朋友那样和对方谈判 171
营造气场，心理上先胜一分 173
不断发问的攻势，能够占据上风 175
测试：你有领导的才能吗？ 177
第七章 演讲技巧，提升管理者的魅力 180
口齿清晰是演讲第一要素 180
避开冗长、乏味的陷阱 183
临场发挥为演讲增色 186
好的开始是成功的一半 189
如何让演讲生动有趣 192
说话要说在点子上 194
让哲理名言为你的演讲增色 197
演讲可借助权威论述 199
根据听众把握语调与语速 201
让你的语言具备感染力 203
让你的声音富有磁性 205
测试：看看你的自信度是多少？ 207
第八章 幽默口才，让演讲事半功倍 210
让幽默的开场为演讲增色 210
大家都懂的语言，才是真的语言 214
幽默是打破尴尬的利刃 218
在演讲中增添幽默小故事 221
一语双关的幽默术 224
“平地起波澜”的造势艺术 227
开放式互动的幽默艺术 229
用幽默巧妙化解尴尬 232
说再见时必须使听众笑 234
在讲话中适当加点幽默 236
测试：你是个懂幽默的人吗？ 239
第九章 说话攻心，演讲是场心理战 242
把不同意见说成细枝末节 242
运用态势语为自己造势 244
如何触动听众的心灵 247
营造出恰当的演讲氛围 249
让你事半功倍的演讲术 251
如何用重复来为自己加分 253
掌控讲话节奏就能掌控观众 256
反驳要善于利用他人的破绽 258
测试：你善于控制别人吗？ 261