第1章 打动人心的前提源自感动 2
要诀① 感动了一切，就赢得了一切 2
要诀② 消费力源于感动力 8
要诀③ 共鸣力，是凝聚团队的灵魂力量 11
要诀④ 用感动赢得成功 18
要诀⑤ 与客户达成共鸣，是最好的生意经 20
要诀⑥ 你的品牌故事感人吗 23
第2章 打动人心的三把金钥匙 28
要诀① 真诚，是一切交往的前提 28
要诀②付出真诚，就会得到真情 31
要诀③ 不求索取的表达才能打动人 34
要诀④ 用心去打动他人 37
要诀⑤ 失去不是痛苦，而是另一种升华 41
第3章 打动人心的第一把金钥匙：真诚 46
方法① 你真诚了吗 46
方法② 用真诚来直面崇高 51
方法③ 真诚与否，需要现实的考验 53
方法④ 真诚，就是发自内心的尊重 58
方法⑤ 真诚是不可伪装的 60
方法⑥ 用心在每时每刻 63
第4章 打动人心的第二把金钥匙：付出 68
方法① 你付出了吗 68
方法② 付出，就要竭尽全力 70
方法③ 付出也要量力而行 73
方法④ 要明白，积累不单是为了索取 75
方法⑤ 舍得舍得，有舍才有得 81
方法⑥ 付出能够创造奇迹 83
第5章 打动人心的第三把金钥匙：感恩 88
方法① 怀有一颗感恩的心，才能打动人心 88
方法② 学会感恩，广结善缘 92
方法③ 时刻感恩，你的人生将更加快乐 96
方法④ 滴水之恩当以涌泉相报 100
方法⑤ 要懂得感恩，别总抱怨 103
方法⑥ 带着感恩的心去工作 105
第6章 有感动才能产生共鸣 110
秘诀 ① 企业要有共鸣营销的能力 110
秘诀 ② 打造能够引起共鸣的产品和服务 113
秘诀 ③ 与客户实现“情感共鸣” 115
秘诀 ④ 引起共鸣，体验共鸣 119
秘诀 ⑤ 建立竞争优势，引起共鸣 122
秘诀 ⑥ 抓住引人注目的概念 125
秘诀 ⑦ 团队要善于制造共鸣 129
秘诀 ⑧ 员工也要培养共鸣力 131
秘诀 ⑨ 领导要善于制造共鸣 133
秘诀 ⑩ 制造共鸣，从今天开始 134
第7章 用情感营销：最能打动顾客的心 138
技巧 ① 精彩的开篇带来精彩的结局技巧 138
技巧② 在进行情感营销前，要有冷静和耐心 142
技巧③ 热情和诚意，始终都是沟通的桥梁 145
技巧④ 如何游刃有余地打动各种客户 148
技巧⑤ 站在客户立场，为其争取最大利益 151
技巧⑥ 倾听客户需求，让顾客满意 155
技巧⑦ 激将，也是营销的一种手段 158
第 8章 用情感管理：最能打动员工的心 164
技巧① 情感管理要靠个人魅力 164
技巧② 领导要先树立个人榜样 169
技巧③ 平等的工作氛围能留住员工的心 176
技巧④ 品牌形象的塑造离不开诚信 178
技巧⑤ 换位思考，拉近与员工的距离 181
技巧⑥ 用感动去化解团队内部矛盾 184
技巧⑦ 不该说的10句话 186
技巧①情感管理要规避的两个误区 190
第9章 用情感社交：最能打动朋友的心 196
技巧①赞美和欣赏，是社交的第一法则 196
技巧②倾听，让友谊更深厚 200
技巧③让谣言归于平静 203
技巧④人情话，能迅速地打动人心 207
技巧⑤如何巧妙地拒绝朋友 208
技巧⑥急功近利是成功的绊脚石 214
技巧⑦在他人面前要保持低调和谦逊 216
技巧⑧有的玩笑开不得 219
技巧⑨失言了也不要慌张 222
第10章 用情感表达：最能打动听众的心 226
技巧①没有人生来就能战胜恐惧 226
技巧②真诚的开场白总能给人好印象 231
技巧③以情动人，是一件有力的武器 238
技巧④幽默风趣的语言让人回味无穷 241
技巧⑤良言一句三冬暖，恶语一句六月寒 243
技巧⑥说服别人要懂得渐进法则 246
技巧⑦说话要符合自己的身份 250
技巧⑧借“第三者”口吻表述自己要说的话 253