第一篇 职场口才艺术——职场成功的法宝 2
第一章 口才是职场生存与发展的法宝 2
口才是职场生存的资本 2
口才是科学，说话是艺术 3
好口才是职场事业成功的阶梯 4
良好口才成就卓越职场 5
第二章 职场中说话要符合自己的身份 7
老板说话应具备的特点 7
让说话有权威感 8
发出指令讲究技巧 9
要学会幽默 11
争辩的艺术 12
如何面对说话没有边际的人 12
讲话也要看场合 13
言行举止应符合身份 14
社交场所讲话的原则 15
第三章 做职场中的“说客” 17
先了解再说服 17
说服要有耐心 17
说服方法要因人而异 18
探察部下的真心话也要讲究技巧 20
最适宜说服的场所 21
与“闷葫芦”交流的方法 22
人性化的互动 23
正确对待闲谈 24
第四章 建立自我形象——用语言魅力包装自己 26
拒绝的要诀 26
认错的艺术 28
销售的技巧——顺水人情 30
沟通礼仪 31
善于抓住机会 33
第二篇 好口才助你畅游职场 36
第一章 求职面试的语言艺术 36
自我介绍的技巧 36
面试常见的回答方式 37
如何处理与原雇主有关的问题 40
如何回答“你为何频繁换工作” 41
女性如何回答敏感问题 42
跳槽者面试时的禁忌 43
如何处理面试中的尴尬 44
如何在面试中脱颖而出 47
面试易犯的错误 48
谈薪水的窍门 50
度过试用期的黄金法则 51
如何面对欺生现象 53
如何克服面试的羞怯心理 55
提前做好准备 56
得体的仪表增加你的魅力 57
如何克服面试紧张 59
新奇的表达让你更出色 60
敢于亮出你的优点 61
在面试中表达缺点的艺术 62
轻松应对刁难 63
机智回答敏感问题 64
第二章 与同事沟通的语言艺术 65
同事间说话的“纪律” 65
同事间言语的注意事项 66
巧用幽默语言分享快乐 68
与同事聊天 69
避免无谓的闲聊 71
及时消解与同事的误会 72
理智对待同事的冷言冷语 74
如何应对同事与你枪功的情形 74
指出同事缺点的艺术 75
第三章 与老板及上司沟通的语言艺术 77
与上司得体交流的艺术 77
跟上司说话要注意分寸 78
接受上司指示时的注意事项 79
汇报工作的原则 80
赞美上司有技巧 81
怎样让上司同意你的观点 83
与多疑的上司相处的艺术 84
如何拒绝上司的“圣旨” 85
向上司汇报工作的注意事项 86
如何与老板谈年度绩效 87
如何面对上司的批评 87
如何面对上司的无故指责 88
给上司提意见的技巧 89
如何指出老板的过错 91
成功加薪的方法 92
拒绝委托的艺术 94
适时表现的技巧 95
把握说话时机 97
第四章 与下属交流的语言艺术 98
如何向下属展示说话的亲和力 98
如何掌握与下属说话的分寸 99
把握重点与下属交谈 101
多倾听下属说话 102
向下属提问的语言技巧 103
如何向下属表达自己的观点 104
与下属说话的注意事项 106
模糊语言的妙用 107
发布坏消息的艺术 109
如何应对下属的抱怨 111
施恩望报的艺术及注意事项 112
以退为进，树立威信 113
如何有效管理员工 114
高效实施命令的秘诀 116
当女上司遭遇男下属 117
女上司如何恰当坚持自己的立场 118
第五章 职场中电话交流的语言艺术 120
电话交流的注意事项 120
正确使用电话的基本用语 121
在电话里也能塑造自我形象 123
通话时间需谨慎选择 124
接听电话注意事项 124
如何筛选和过滤电话 126
如何应对电话闲聊 127
如何处理打错的电话 128
解释晚接电话的艺术 128
第六章 职场“外交”的语言艺术 130
对外交往不可少 130
职场对外交往的一般要求 131
如何应对不同类型的人 132
用提问打开彼此的心扉 133
职场外交人员在交流中的注意事项 135
说话时的得体举止 136
对外交往中的说话艺术 137
职场外交中的说话技巧 138
怎样应对记者的提问 139
第七章 取信于客户的语言艺术 141
增强信赖感 141
吸引客人，见缝插针 142
做客户的知心人 144
把话说得更漂亮 146
第八章 防备职场沟通危机 148
如何用幽默语言消除职场沟通危机 148
如何用妙语摆脱职场窘迫 148
如何面对羞辱 149
如何巧言缓和言语争执 150
如何以自嘲来化解尴尬局面 151
如何巧妙表达异议 152
如何消除同事心理防线 153
如何反击语言进攻 154
如何面对“揭短” 155
如何对付蛮不讲理者 156
第九章 职场中的批评艺术 157
应严厉对待违规者 157
斥责时应遵循的原则 158
如何帮部下剖析错误 159
指责批评的要领 160
如何合理批评 160
批评艺术九条 161
要学会给员工台阶下 162
批评还需因人而异 163
如何处理与员工的矛盾 164
第三篇 商务口才 166
第一章 商务谈判怎样开口 166
谈判者的必备素质 166
谈判者的形象 167
谈判前的注意事项 169
摸清对手的底细有助于谈判成功 170
制订多个谈判方案 171
制订灵活的应对策略 173
如何开始谈判 174
切莫透露商业情报来源 175
第二章 如何舌战群英 176
如何在谈判中占据主导地位 176
商务谈判制胜的法则 177
谈判中的策略与技巧 178
如何营造良好气氛 179
“红白脸”策略的注意事项 181
巧用商务谈判语言 182
谈判语言的注意事项 183
如何与大公司谈判 184
谈判中的提问 186
谈判中的应答技巧 187
女性商务谈判的注意事项 189
第三章 谈判中的双赢说服术 191
既做朋友又做生意 191
商务谈判要注意细节 192
学会“微笑外交” 193
如何在谈判中“让步” 193
商业谈判中的常见原则 194
谈判中常见的七种谈判对手 196
如何拒绝对手 197
谈判中常见的几种正确直觉 198
第四章 商务语言的学问 200
开口报价的五大注意事项 200
如何讨个好价钱 202
要学会“识货”和“比货” 203
“投石问路”提问术 203
报价的三大绝招 204
报盘的语言艺术 205
第五章 用语言赢得客户 207
怎样和客户打招呼 207
与客户轻松交谈的七种方式 207
如何面对客户的拒绝 208
说服不同年龄客户的妙法 209
说服不同性格客户的妙法 211
从表情中读懂客户 215
介绍商品的依据 216
谈出好价钱的五大绝招 218
主动进攻，一锤定音 220
把握机会的注意事项 221
让客户回头的常备说辞 223
第四篇 职场口才修炼 228
第一章 交际口才 228
如何用好交际暗示 228
学会交际中的拒绝 229
掌握交际中的解释 230
领会交际中的批评 231
初次见面语言技巧 232
善用女性语言 233
男性语言面面观 234
应酬语言需掌握 235
劝酒语言有学问 236
劝架语言含技巧 237
调解语言要有分量 237
公关语言艺术 238
推销语言讲技巧 240
司仪语言艺术 241
第二章 交谈口才 243
交谈特征 243
交谈原则 244
交谈中的对象判断 245
交谈中的关系判断 246
注意交谈时境 247
交谈方式有讲究 248
注意交谈礼节 249
注意交谈中的称呼 250
用好交谈敬辞 252
交谈措辞的特点 253
交谈语句的特点 254
学会使用交谈词汇 255
注意交谈语气 255
交谈中的哲理性话语 256
掌握交谈中提问的技巧 257
学学交谈中反问的技巧 258
交谈中的应答方式 259
如何避免交谈中的争论 260
如何在交谈中插话 261
交谈中的忌讳 262
如何结束交谈 263
第三章 推销口才 264
推销前的准备工作 264
重要的推销原则 265
运用好推销语言 266
以冷激热去推销 267
情理诱导促推销 268
学学类比促销 269
不仅要能说，而且要会说 269
要适时改变推销方式 270
学会自抬身价 271
为下一次的销售留后路 272
要注重自己的语音语调 273
不该说的话一定不要说 273
力求拘“小节” 274
努力掩饰自己的情绪 275
如何巧妙接近客户 276
不要急于求成 277
切忌过度坦诚 277
应对不同年龄客户的口才技巧 278
应对不同性别客户的口才技巧 280
应对疑虑重重型客户的口才技巧 281
应对刨根问底型客户的口才技巧 283
对待挑剔型客户的口才技巧 284
规劝挑剔型客户的口才技巧 285
应对似懂非懂型客户的口才技巧 286
第四章 营销口才 288
攻心为主营销策略 288
尊重顾客，赢得好感 289
永远保持热情的态度 290
真诚是推销产品的前提 291
一语激起购买欲 292
到什么山唱什么歌 293
“听”的技巧 294
巧妙的提问有助于成功营销 295
营销中应如何倾听 296
了解顾客是营销的前提 297
牢牢吸引顾客 298
刺激欲望，激发兴趣巧成交 299
声音在营销中的妙用 300
以关爱打动顾客 301
幽默风趣，促进营销 302
用最动听的声音接打电话 303
商务谈话要简洁准确，切中要点 305
善于把话说到点子上 305
向顾客提供信息要有分寸 306
成功的营销需要积极的假设 308
用事实说话 309
掌握答复技巧 310
好的开场白是成功的一半 311
赞美的技巧 313
恰到好处地恭维对方 314
勿以行家的口气参与洽谈 315
必须努力避免的洽谈语言 316
打动顾客的说话艺术 317
事实描述最有说服力 319
如何发挥语言的说服威力 320
第五章 幽默口才 322
学学拟人幽默 322
掌握位移幽默 323
运用稚语幽默 324
尝试化怒幽默 325
遵循推理幽默 325
学会铺垫幽默 326
学会迂回幽默 327
运用好歪解幽默 328
学学模拟幽默 329
巧妙设置悬念幽默 330
掌握返还幽默的技巧 331
尝试夸张幽默 331
懂得含蓄幽默 332
反语幽默的魅力 333
黑色幽默需掌握好分寸 334
歪语幽默有讲究 335
错用幽默需慎重 336
当心圈套幽默 337
学学婉曲幽默 338
错释幽默需分清对象 339
尝试一下自嘲幽默 340
颠倒幽默需警惕 341
慎重使用求职幽默 341
第六章 论辩口才 343
美言赞誉的技巧 343
“危言耸听”要慎重 344
借言反击的力量 344
醉言要注重场合 345
激言使用切勿过度 346
运用好谐音 347
不妨运用夸张 348
多难论辩讲究策略 349
连锁论辩 350
学学喻证法 351
运用对比的技巧 352
使用歪解论辫的策略 352
巧用自嘲 353
掌握戏谑的艺术 354
灵活把握反诘尺度 355
辩证论辩的策略 356
因果论辩的技巧 357
数据论辩最有说服力 358
第七章 说服口才 360
如何做好说服前的准备工作 360
认清说服对象 361
掌握说服方法 362
如何选定说服氛围 363
如何选择说服时机 364
如何把握说服距离 364
如何运用说服表情 365
如何采用说服姿势 366
牢记说服手势 367
掌握好说服声调 367
注意说服转换 368
说服应如何收场 369
现身说服最有力 370
树标说服易引人共鸣 371
唤醒说服的技巧 372
比喻说服的艺术 373
对比说服效果佳 373
借物说服的要领 374
激将说服巧成事 375
第八章 演讲口才 377
如何选题 377
演讲文稿的特殊性 379
演讲主题需明确 380
演讲中心要突出 382
演讲开头得精彩 382
演讲结尾要有力 384
社交演讲应慷慨激昂 385
竞聘演讲要恰到好处 386
就职演讲体现能力 387
答谢演讲要真诚 389
即席演讲中的要点 390
用自我演讲树立威信 392
哲理演讲的艺术 393
散发理性演讲的光辉 395
用求同演讲拉近距离 396
类比演讲会收到惊喜 396
设置演讲悬念 398
演讲要有气势 399
演讲亦能兴波 400
如何构建演讲高潮 402
培养演讲应变能力 404
掌握演讲升华的尺度 405
第九章 口才训练 407
注重心理训练 407
重视思维训练 408
语智训练有策略 409
思路训练讲究方法 410
记忆训练有技巧 412
表达训练的方法 413
加强语调训练 413
微笑训练不能少 415
注重择语训练 416
演讲训练的步骤 418
论辩训练的选择 419
解说训练用处大 421
同步训练难度高 422
综合训练锻炼能力 423
学学放松训练 424