第一章 企业公关概述 1
第一节 何谓企业公共关系 1
第二节 企业公关的界定 9
第三节 企业公关的历史沿革 18
第四节 研究企业公关的意义 27
第二章 企业公关构成要素 31
第一节 企业公关的主体要素——企业组织 31
第二节 企业公关的客体要素——公众 41
第三节 企业公关的手段要素——传播 47
第三章 企业公关职能 63
第一节 塑造企业形象 63
第二节 网络信息职能 74
第三节 咨询决策职能 79
第四节 协调谅解职能 83
第五节 增进效益职能 87
第四章 企业公关组织机构 92
第一节 设置企业公关机构的意义 92
第二节 企业公关部 95
第三节 公共关系公司 107
第五章 企业公关工作程序 117
第一节 企业形象分析 117
第二节 企业公关策划 126
第三节 企业公关方案的实施 138
第四节 企业公关活动效果的评估 139
第六章 企业公关人员 145
第一节 企业公关人员的公关意识 146
第二节 企业公关人员的基本素质 148
第三节 企业公关人员的公关能力 158
第四节 企业公关人员的培训和录用 168
第七章 企业公共关系调查 177
第一节 企业公关调查的内容、原则和意义 177
第二节 企业公关调查的基本程序 185
第三节 企业公关调查常用的几种调查方法 189
第八章 人际交往的艺术 209
第一节 现代人际交往在公共关系中的作用 209
第二节 人际吸引规律 215
第三节 企业人际交往理论 226
第九章 企业内部公关艺术 239
第一节 企业内部公共关系概述 239
第二节 处理企业与职工关系的艺术 242
第三节 处理企业领导之间关系的艺术 253
第四节 处理企业非正式群体关系的艺术 259
第五节 处理股东关系的艺术 264
第十章 企业外部公关艺术 269
第一节 处理企业与顾客关系的艺术 269
第二节 处理企业与社区关系的艺术 273
第三节 处理企业与政府关系的艺术 276
第四节 处理企业与科教界关系的艺术 280
第五节 处理企业与竞争者关系的艺术 285
第六节 处理企业与国际市场关系的艺术 291
第七节 处理企业与新闻界关系的艺术 295
第十一章 广告的艺术 299
第一节 广告概述 299
第二节 企业公共关系广告的制作与运用 307
第三节 广告稿的写作技巧 315
第十二章 谈判的艺术 319
第一节 什么是谈判 319
第二节 谈判的原则 325
第三节 谈判的技巧 327
第十三章 企业公关文书写作 339
第一节 怎样写新闻稿 339
第二节 怎样写调查报告和简报 346
第三节 如何写公文、函牍与柬贴 352
第十四章 企业日常公关活动 359
第一节 接待 359
第二节 职工会议 364
第三节 座谈会 370
第四节 宴请 373
第五节 交际舞会 376
第十五章 企业专题公关活动 378
第一节 新闻发布会 378
第二节 开业典礼 382
第三节 组织对外开放参观 384
第四节 举办展览会 386
第五节 赞助活动 390
第六节 处理突发事件 395
附：新乡家电厂狠抓公关工作效益连年增长 399
后记 409