第一编 公共关系的理念 1
第1章 现代公共关系概念 3
一 公共关系观念的演进 3
二 企业的生态环境 4
三 公共关系定义 6
四 公共关系发生在美国的远因及近因 8
五 公共关系的功能 11
六 公共关系的社会意识 23
第2章 公共关系的管理功能 31
一 机构本身的结构 32
二 机构中工作人员的行为 34
三 机构的群众 35
四 机构、从业人员、外界群众的系统性整合 36
五 结论 41
第3章 公共关系的产生与成长 47
一 公共关系在美国的萌芽与成长 47
二 我国公共关系的引进与成长 69
三 大陆公共关系发展的历史过程 76
第4章 公共关系组织及人员 85
一 公共关系部门 86
二 公共关系顾问公司的组织 96
三 公共关系的从业人员 107
第5章 公共关系人员道德规范与公共关系专业化 117
一 中国公共关系协会会员守则 118
二 美国公共关系协会的职业标准与会员守则 119
三 公共关系专业化 124
四 公共关系职业的性质 125
五 公共关系人员资格的取得与人才的培养 126
六 专业化的公关从业人员 129
第6章 民意与说服 133
一 以说服来创造有利态度的例子 133
二 以说服改变行为的例子 134
三 以说服来维持友好的例子 136
四 何谓民意 136
五 民意是公共关系的生态环境 138
六 意见与态度 139
七 态度与人格 143
八 文化因素的分析 145
九 动机的来源 147
十 群众的多样化 151
十一 群众态度的形成与转变 155
十二 民意的引发 157
十三 民意与公关 158
第二编 策略性公共关系管理 167
第7章 企业公关的基本理念 169
一 基本理念 170
二 基本理念的思考矩阵 171
三 企业的群众 172
四 企业的营运活动 173
五 公关理念的决策点 178
六 公关基本理念的实现 181
第8章 企业环境之侦查与研究 187
一 侦查的事项 187
二 侦查的方法 190
三 侦查结果的分析 201
四 公关的研究 202
第9章 策略性公共活动的规划 211
一 公共关系活动何以需要规划 211
二 公共关系计画系统 212
第10章 计画的执行 235
一 工作举例 235
二 传播 237
第11章 评估 267
一 建立评估标准 267
二 缺少评估的原因 269
三 工作成果的评估 270
四 剪报资料的分析 279
五 来信或电话分析 280
六 根据出席人数评估 281
七 根据出席者的反应评估 281
八 讯息的测试 282
九 全盘评估 282
十 传播审查 283
第12章 公关作业的法律 291
一 公关人员应熟悉的有关法令 291
二 妨害名誉及信用 292
三 公关人员脱离是非的方法 293
四 公共人物易遭物议 293
五 公正的评论及批评 294
六 员工的权利 296
七 著作权 302
八 商标 306
九 广告 309
十 财务资讯 310
十一 游说与外国代理 312
十二 意外事故的法律责任 314
十三 公共关系与法律顾问 316
第三编 公共关系的应用 321
第13章 内部群众关系 323
一 内部关系的重要 323
二 对内沟通 324
三 回馈的管道 324
四 内部关系的基础 326
五 传播的任务 327
六 获得员工信任 328
七 内部传播的效果 330
八 公共关系人员的任务 332
九 亲身接触的重要性 333
十 给员工参与的机会 335
十一 内部传播工具 337
第14章 社区关系 343
一 社区关系受到重视的原因 343
二 社区的民意 345
三 社区的共同利益 346
四 社区关系活动举例 349
五 社区关系活动要点 359
六 社区关系活动应用的工具 362
第15章 公共事务与政府关系 371
一 企业的公共事务 371
二 政府的公共事务 381
三 政府官员如何接受记者访问 388
四 公共关系与选举 391
第16章 大学的公共关系 397
一 大学的学生与经费 397
二 大学的学生导向 398
三 大学的公共关系部门 400
第17章 非营利事业的公共关系 407
一 非营利事业公关的性质 408
二 非营利事业的类别 409
三 非营利事业的公关目标 412
第18章 休闲服务业的公共关系 437
一 休闲服务业的报导 438
二 人身崇拜 439
三 出名的秘诀 440
四 捧明星的心理 442
五 形象的塑造 443
六 保护雇主或各户的名誉 449
七 打知名度 451
八 娱乐业的报导 454
九 电影的促销 455
十 旅游的推广 456
第四编 公共关系工具 463
第19章 可自行控制传播媒体的利用 465
一 文字部分 465
二 语言部分 475
三 视听工具 479
四 陈列与展览 482
五 特殊活动 483
六 艺术 484
七 网际网路 485
第20章 无法自行控制传播媒体的利用 491
一 媒体的选择 491
二 印刷媒体 492
三 语言媒体 509
第21章 公共关系文字工具的处理 521
一 新闻发布 521
二 简讯 528
三 公司定期刊物 529
四 分送的宣传印刷品 533
五 股东年报 534
六 公共关系广告 536
第22章 公共关系语言工具的处理 541
一 面对面的沟通 541
二 演讲 543
三 谈判 555
四 新闻记者招待会 564
五 记者餐会及记者旅游 569
六 记者采访 572
七 会议 576
八 言谈 577
第23章 视听设备的应用 587
一 电视 588
二 录影带的利用 591
三 广播 594
四 电影 594
五 静止画面的视听工具 597
六 室外标示 602
七 公司识别系统 602
参考书目录 607