一、打开对方的心扉 1
1 如何辨别妨碍说服的警戒心 3
2 让对方以轻松的态度说话 7
3 从对方身上找出和你相同的特征 11
4 不要只顾虑对方的言论，必须配合其心理状态进行谈话 16
二、改变对方的想法 19
1 辨别妨碍说服的先入为主观念的方法 21
2 将对方的主观改为客观 25
3 给对方一个意外性的“体验” 28
4 明示和对方的相同点和相异点 31
5 反覆给予单纯化的刺激 34
三、改变对方的意志 37
1 辨别妨碍说服的心理压力的方法 39
2 运用团体标准 44
3 说服地方的“幕后操纵者” 48
4 使对方成为说服第三者的桥梁 52
5 利用对方的意识和现实的差距 55
四、让对方感到满足 59
1 辨别妨碍说服的欲求不满的方法 61
2 诱导对方发泄不满的情绪 65
3 不要一味地禁止，劝导对方从事其他事情看看 69
4 转变不满的方向和位置 72
五、促使对方主动与你协调 75
1 辩别妨碍说服的反感的方法 77
2 以感情接纳对方的歪理 79
3 制造共同目标以消除其反感 82
六、促进对方发奋 85
1 辩别妨碍说服的自尊心、虚荣心的方法 87
2 不要指责对方的错误 90
3 刺激对方“强烈的自我意识” 93
七、促使对方态度积极 97
1 辩别妨碍说服的不安感的方法 99
2 促使对方掌握引起不安感的真正的原因 103
3 以实现后的益处为说服内容 107
4 不要一开始就将说服的内容完全表明 109
八、获取对方的信赖 113
1 辩别妨碍说服的不信任感的方法 115
2 抵消对方与自己之间资讯量的差距 117
3 以对方的立场为立场 120
4 有效地表示自己的诚意 122
九、让对方不说“不” 125
如何让对方不说“不” 127
十、让对方从“无意”变为“有意” 143
如何让对方从“无意”变为“有意” 145