序 1
PART 1 人际沟通的基本原则 1
第一章 人际沟通对达到目标的重要性 3
定义人际沟通 5
目标的性质 10
人际沟通目标的种类 13
自我表述的目标 13
人际关系目标 16
工具性目标 17
本章摘要与本书概论 19
第二章 认知与倾听的过程 25
认知架构与沟通 27
四个重要的认知过程 29
人际期望 29
归因 33
人际认知 37
刻板印象 39
聆听 41
本章摘要 45
第三章 语言沟通的基本原则 49
语言沟通规范 50
语义密码 51
句法语码 52
实用语码 53
语言沟通与目标 54
Grice合作原则 54
语言举止与配对句 57
维持话题与改变话题 59
肯定与否定的讯息 61
文化与语言的沟通 64
个别主义与集体主义 64
沟通适应理论 65
个人因素与语言沟通 69
讯息设计逻辑 69
自我解释 71
年龄层 72
本章摘要 73
第四章 非语言沟通的基本原理 77
何谓非语言沟通？ 79
脸部表情与直视 79
举止动态学 79
用声学 80
间距学 81
身体表情 82
时间学 82
环境 83
对非语言行为的误解：刻意性与文化 83
非语言行为功能 87
情绪表情 88
印象形成/认同经营 89
欺骗 91
交谈经营 94
关系讯息 95
非语言的亲密性与直接性模型 97
均衡理论 98
认知的价值理论 98
互动适应理论 99
本章摘要 100
PART 2 达到自我表述的目标 107
第五章 表述自我 109
何谓自我表述？ 110
自我表述的性质 113
监看自我表述 116
自我认同与自我表述 117
达成指标 120
似是而非的限制 122
自我表述的直接策略 123
逢迎 123
恫吓 129
自我宣传 129
树立榜样者 133
恳求者 134
自我表述的间接策略 135
本章摘要 137
第六章 表露自我 143
自我表露的性质 144
自我表露的类型 144
社交关系渗入论 145
影响自我表露选择的因素 148
相互性规范 149
不自我表露的原因 150
自我表露与隐私 155
影响自我表露方式的因素 158
性别差异 158
关系的性质 159
文化 159
影响自我表露认知的因素 160
表露的多寡 161
相互性规范 162
表露的价值 164
诚实 164
时机 165
本章摘要 166
第七章 自我辩护 171
解释是什么？ 174
解释类型学 174
扩大的解释类型学 176
解释的功能 179
经由解释的沟通达成的目标 180
面子功夫和礼貌理论 180
归因理论和解释的沟通 191
藉口的可信度 192
情绪的控制 193
印象管理 195
责任与辩护的可信度 196
公共形象 197
本章摘要 203
PART 3 达到人际目标 209
第八章 加强关系 211
关系加强的特点 212
加强关系的好处 213
加强关系的缺点 214
人际吸引：提升关系的催化作用 215
人类学：外在美 216
加强类：支持 217
认知类：态度上相似 218
组织类：沟通行为 219
在互动时增加亲密性 220
传达喜欢与亲密性的行为 220
求爱和非意识的调情动作 222
认知价值理论 226
关系发展过程 228
再次讨论社交渗透 228
关系演进的阶段 229
关系增进的研究 231
转捩点 233
本章摘要 236
第九章 维系关系 243
维系关系和平等 245
维系关系的策略 248
正面法 249
公开法 249
保证法 251
社交网络法 253
分工合作法 253
关系的矛盾论 255
矛盾式的紧张关系 255
回应矛盾式的紧张关系 256
维持柏拉图式的友谊 257
维持不同型态的爱情关系 262
爱的风格与爱的方法 262
Fitzpatrick的婚姻型态 266
各婚姻类型中的沟通差异 267
本章摘要 269
第十章 降低关系 277
为什么要分手？ 279
面对关系中不愉快的一面：结束关系的四个阶段 282
平等的重要性 287
分手和关系终止的原因 290
归因理论 291
价值理论和问题出现的频率 295
分手的阶段模式 296
结束关系使用的方法 296
用於结束关系的一些策略 296
面子问题和礼貌理论 302
关系结束的后果 306
情感上的后果 306
分手后还做朋友 306
为丧礼盛装及调适 307
本章摘要 313
PART 4 达成有助益的目标 319
第十一章 对人产生影响的一些原则 321
为什么人会顺从别人的要求？ 324
顺从的基本原则 326
固定观念和对比效果 326
相互回应 329
认同支持 334
讨喜 338
社会习惯或社会认可 339
权威 342
稀有性 343
顺从策略的模式 345
「不只如此…」：如何把交易修正得更美好 350
上街购物 351
本章摘要 356
第十二章 赢得顺从 363
什么是让人顺从的讯息？ 366
Marwell和Schmitt归纳的类型 366
Falbo的权力策略 373
说服的概要 376
实际使用策略时：两大重要假设 382
再论礼貌理论 383
再论归因理论 385
文化与顺从 386
抗拒顺从的策略 388
本章摘要 390
第十三章 处理人际关系中的冲突 395
为什么要研究冲突？ 397
为冲突定义 398
冲突形式 399
处理冲突的一些选择 402
面对还是逃避？ 402
合作还是对抗？ 404
冲突的策略和模式 406
冲突策略 406
冲突模式 407
处理关系中的问题 414
冲突行为的后果 417
归因 418
关系的后果 419
本章摘要 421
PART 5 人格特质与人际沟通能力 427
第十四章 了解个别差异的重要性 429
了解个别差异的重要性 431
影响个别差异的几个因素 433
马基维力型的行为 433
自我监测的行为 435
控制所 438
认知复杂度 441
好辩性 444
沟通焦虑性 448
寂寞 449
相倚 454
本章摘要 458
第十五章 沟通能力的涵义 465
沟通能力的组成模式 467
动机 467
知识 468
技巧 469
评估沟通能力高低的几个标准 472
适应性 472
谈话参与 473
谈话管理 473
体谅 474
有效性 474
适当性 474
评估自己的沟通能力高低 475
沟通能力的涵义：检讨 477
沟通能力的基本要素 479
自我表述的能力 480
促进关系发展的能力 481
达成有助益的目标的能力 482
个性与沟通能力 483
结语 484