第五章 医院成本控制 935
第一节 医院成本控制的概述 935
第二节 建立成本控制标准 939
第三节 成本差异揭示与成本控制 945
第四节 成本控制业绩审核 950
第五节 医院成本控制反馈分析 956
第六章 医院成本效益评估 962
第一节 医院成本效益评估概述 962
第二节 医院成本效益评估的对象与内容 965
第三节 医院成本效益评估的方法及应用 968
第七章 医院成本核算的组织与实施 980
第一节 更新观念，统一认识 980
第二节 建立组织，培训队伍 982
第三节 打好工作基础，规范管理流程 990
第四节 提高核算质量，完善配套措施 1001
第八章 医院成本核算的研究与发展 1013
第一节 医院成本核算的应用研究 1013
第二节 医院成本核算的发展趋势 1021
第五篇 现代医院品牌与品牌营销 1029
第一章 医院品牌与品牌营销 1029
第一节 品牌的注解 1029
第二节 品牌命名 1030
第三节 品牌的特征 1032
第四节 医院品牌经营的评估 1035
第五节 品牌的价值体现 1038
第六节 知名品牌效应 1039
第七节 品牌营销概念 1041
第八节 如何确立品牌营销的优势 1042
第九节 打造品牌的意义 1044
第十节 品牌营销 1045
第二章 医院的宣传与公共关系 1047
第一节 医院宣传：“说吧，说你有多好吧！” 1047
第二节 宣传策略：推拉运动 1049
第三节 焦点关注——医院广告 1051
第四节 医院公共关系：“让你知道我有多重要” 1054
第五节 公共关系的活动方式——如何“拉关系” 1057
第三章 医院服务质量管理 1059
第一节 服务是什么 1059
第二节 服务质量的特征 1062
第三节 服务质量的“性价比” 1064
第四节 服务质量的体现 1069
第五节 服务质量管理模式 1075
第六节 感知服务 1083
第七节 服务承诺 1085
第八节 提高医院服务质量的九点建议 1090
第四章 医院服务规范程序 1093
第一节 服务质量评审控制程序 1093
第二节 患者满意度测量分析程序 1100
第三节 医疗服务需求控制程序 1102
第四节 门诊患者诊疗服务控制程序 1107
第五节 住院患者诊疗服务控制程序 1108
第六节 急诊患者诊疗服务控制程序 1111
第七节 整体护理服务控制程序 1114
第八节 患者出院指导工作程序 1116
第九节 医院标识及可追溯性控制程序 1119
第五章 医院员工言行规范 1123
第一节 言行优质服务 1123
第二节 门诊优质服务 1126
第三节 急诊科优质服务 1142
第四节 病房优质服务 1146
第五节 手术室护士服务规范 1158
第六节 医技人员语言行为服务规范 1162
第七节 后勤人员语言行为服务规范 1163
第八节 科室、部门之间的优质协调服务 1176
第九节 患者跟踪优质服务 1178
第六篇 现代医院经营管理方法 1185
第一章 医院理财方法 1185
第一节 正视钱 1185
第二节 能赚钱 1195
第三节 巧花钱 1209
第四节 会省钱 1222
第五节 善“挖钱” 1234
第二章 医院提高医疗质量方法 1247
第一节 重视医疗质量 1247
第二节 加强基础质量 1269
第三节 监控环节质量 1286
第四节 评价终末质量 1303
第五节 强化立体质量 1319
第三章 医院医学科研管理方法 1336
第一节 注重医学科研 1336
第二节 计划医学科研 1354
第三节 审定医学科研 1367
第四节 协调医学科研 1378
第五节 转化医学科研 1392