PART ONE 管理导论 2
1认识经理人之工作 4
管理导论 6
经理人类型 6
企业伦理：当好的执行长变坏 9
基本管理功能 10
基本管理技能 11
管理的科学与艺术 13
管理的演进 14
理论与历史的重要性 14
管理的历史背景 15
古典管理学派 16
行为管理学派 19
计量管理学派 23
现代管理学派 25
系统学派 25
权变学派 26
现代管理挑战与机会 27
重点摘要 30
问题研讨 30
建立有效的时间管理技能 31
建立有效的概念性技能 32
建立有效的决策制定技能 33
自我评量技能工具 33
经验练习 34
章尾案例：西南航空仍旧高飞 35
本章注释 37
2 组织与经理人之环境 40
组织的环境 42
一般环境 42
任务环境 44
内部环境 47
管理的伦理与社会环境 49
组织中的个人伦理 49
企业伦理：不保证好行为 53
组织的社会责任 55
管理社会责任 56
管理的国际环境 59
国际企业的趋势 59
国际企业活动的程度 60
国际企业的情境 62
组织文化 66
组织文化的重要性 66
组织文化的决定因素 67
管理组织文化 68
重点摘要 69
问题研讨 70
建立有效的诊断与决策制定技能 70
建立有效的人际关系技能 71
建立有效的沟通技能 72
自我评量技能工具 73
经验练习 74
章尾案例：最後的新领域？ 75
本章注释 77
PART TWO 规划 80
3 规划与策略管理 82
规划与组织目标 84
组织目标 85
计画类型 87
策略管理本质 87
策略的构成要素 88
策略选案的类型 88
运用SWOT分析以形成策略 89
评估组织的优势 89
评估组织的劣势 90
评估组织的机会与威胁 91
形成事业层级的策略 91
波特的一般性策略 91
技术工具：电子商务成长 92
以产品生命周期为基础的策略 93
公司层级策略的形成 95
单一产品策略 95
相关多角化 96
非相关多角化 96
多角化的管理 98
战术性计画 101
战术性计画的制定 101
战术性计画的执行 103
作业性计画 103
单一用途计画 103
准则计画 104
权变规划与危机管理 106
重点摘要 108
问题研讨 109
建立有效的决策制定技能 110
建立有效的概念性技能 110
建立有效的诊断技能 111
自我评量技能工具 112
经验练习 113
章尾案例：Toyota在美国的销售加速成长 116
本章注释 117
4 管理的决策制定 120
决策制定的本质 122
决策制定的定义 122
决策的类型 123
决策制定的情境 124
决策制定的理性层面 126
决策制定的古典模型 126
理性决策制定的步骤 127
决策制定的行为面 132
决策制定的行政模型 133
决策制定的政治因素 134
直觉与承诺坚持 135
技术工具：低科技的解决方式对上高科技的难题 136
风险倾向与决策制定 137
伦理与决策制定 138
组织中的群体与团队的决策制定 138
群体与团队决策制定的型态 138
群体与团队决策制定的优点 140
群体与团队决策制定的缺点 141
群体与团队决策制定程序的管理 141
重点摘要 142
问题研讨 143
建立有效的概念性技能 144
建立有效的决策制定技能 145
建立有效的技术性技能 146
自我评量技能工具 146
经验练习 147
章尾案例：戳穿超级英雄CEO的神话 148
本章注释 150
5 创业与新事业管理 152
创业的本质 154
创业在社会中的角色 155
工作机会的创造 156
创新 158
对大型企业的重要性 159
创业型组织的策略 160
选定一个产业 160
重视独特能力 165
拟定营运计画 167
创业和国际化管理 168
创业型组织的结构 168
创立新的企业 169
新企业的资金来源 170
管理建议的来源 173
授权加盟 176
创业型组织的续效 177
新企业成立的趋势 178
企业伦理：伦理的电子邮件寄送 180
失败的原因 183
成功的原因 184
重点摘要 185
问题研讨 185
建立有效的诊断技能 186
建立有效的人际关系技能 187
建立有效的概念性技能 188
自我评量技能工具 188
经验练习 190
章尾案例：一路嘲笑到银行 190
本章注释 192
PART THREE 组织 194
6 组织结构与设计 196
组织的基本要素 198
工作专门化 198
专门化的替代方案 199
分类工作：部门化 202
建立呈报的关系 204
分配职权 205
协调活动 206
组织设计的官僚模型 209
影响组织设计的情境因素 210
核心技术 211
技术工具：有弹性的FedEx 212
环境 213
组织的规模与生命周期 214
组织设计的基本形式 215
功能性（U形）设计 216
集团式（H形）设计 217
事业部（M形）设计 218
矩阵式设计 219
混合式设计 221
新形式的组织设计 222
团队式组织 222
虚拟式组织 222
学习型组织 223
重点摘要 224
问题研讨 224
建立有效的概念性技能 225
建立有效的技术性技能 226
建立有效的决策制定技能 226
自我评量技能工具 227
经验练习 229
章尾案例：顾客说“YUM！” 230
本章注释 232
7 组织变革与创新 234
组织变革的本质 236
变革的力量 236
计画性与反应性变革 238
管理组织中的变革 239
变革过程的步骤 239
了解变革所引发的抗拒 241
克服变革所引发的抗拒 242
组织变革的领域 244
组织结构与设计的变革 244
技术与作业的变革 245
人为、态度与行为的变革 246
企业流程的变革 246
组织发展 248
组织的创新 251
创新的程序 251
创新的形式 254
创新的失败 255
在组织中提倡创新 256
今日管理要件：不正常驱动改变吗？ 257
重点摘要 259
问题研讨 260
建立有效的时间管理技能 261
建立有效的决策制定技能 262
建立有效的诊断技能 262
自我评量技能工具 263
经验练习 264
章尾案例：变革中的Cargill 265
本章注释 267
8 管理人力资源 270
人力资源管理的环境背景 272
人力资源管理策略的重要性 272
人力资源管理的法律环境 273
今日管理要件：每日的工作是否拥有公平的日薪？ 276
吸引人力资源 278
人力资源规划 278
招募人力资源 280
甄选人力资源 282
发展人力资源 283
训练与发展 283
绩效评估 285
绩效回馈 288
组织如何留住人力资源 289
薪酬的决定 289
福利的决定 291
管理多样化劳动力 292
多样化的意义 292
多样化的冲击 292
管理组织中的多样化 293
管理劳工关系 295
员工如何组织工会 295
集体式谈判 296
改变中劳动力的新挑战 297
管理知识劳工 298
暂时与临时劳工 299
重点摘要 300
问题研讨 301
建立有效的决策制定技能 302
建立有效的沟通技能 303
建立有效的技术性技能 304
自我评量技能工具 305
经验练习 306
章尾案例：退休後并没有退休 307
本章注释 309
PART FOUR 领导 310
9 个人行为的管理 312
了解组织中的个人 314
心理合约 314
人员与工作的配适 316
个别差异的本质 316
人格与个人行为 317
五大人格特质 317
Myers-Briggs架构 319
工作中的其他人格特质 320
情绪智商 322
态度与个人行为 323
与工作相关的态度 324
组织中的情感与情绪 325
知觉与个人行为 326
基本的知觉过程 326
企业伦理：不再是「地球上最甜美的地方」 327
知觉与归因 328
压力与个人行为 329
压力的成因与後果 331
管理压力 334
组织中的创造力 336
具有创造力的个人 336
创造力的过程 337
强化组织中的创造力 339
工作场所的行为类型 339
绩效行为 339
退却行为 340
组织公民身分 341
不正常行为 341
重点摘要 342
问题研讨 343
建立有效的人际关系技能 344
建立有效的概念性技能 345
建立有效的时间管理技能 345
自我评量技能工具 346
经验练习 347
章尾案例：太多声誉的建立？ 348
本章注释 350
10 激励员工的绩效 352
激励的本质 354
激励的内容观点 355
需要层级理论 355
今日管理要件：钱对工作有利吗？ 357
二因子理论 358
个人的人性需要 360
激励的过程观点 361
期望理论 361
公平理论 364
目标设定理论 366
激励的增强观点 368
组织中几种增强形式 368
组织中增强因子的采行 369
普遍的激励策略 370
授权赋能及参与式管理 370
替代式工作安排 371
利用报偿系统激励绩效 372
实绩报偿系统 373
诱因报偿系统 373
团队与群体诱因报偿系统 375
经营管理者的报酬 377
以绩效为基础的新报偿方法 379
重点摘要 380
问题研讨 381
建立有效的人际关系与沟通技能 381
建立有效的决策制定技能 382
建立有效的概念性与诊断技能 383
自我评量技能工具 384
经验练习 384
章尾案例：你已经爱上这个工作 386
本章注释 388
11 领导与影响力的过程 390
领导的本质 392
领导的涵义 392
领导与管理 392
领导与权力 394
领导的一般性研究 396
领导特质 396
领导行为 396
领导的权变研究 400
LPC理论 400
路径-目标理论 403
Vroom的决策树方法 405
领导者-部属交换方法 409
领导的相关研究 410
替代领导 410
魅力领导 411
转型领导 411
新兴的领导研究 412
策略性领导 412
跨文化领导 413
伦理领导 413
企业伦理：「妈妈们，别让你的小孩长大後成为执行长」 414
组织中的政治行为 415
常见的政治行为 415
形象管理 416
管理政治行为 417
重点摘要 418
问题研讨 419
建立有效的诊断技能 420
建立有效的决策制定技能 421
建立有效的概念性技能 421
自我评量技能工具 422
经验练习 423
章尾案例：「新的及改进的」Proter ＆ Gamble 424
本章注释 426
12 组织沟通 428
沟通与经理人的工作 430
沟通的定义 430
有用资讯的特徵 431
沟通程序 433
今日管理要件：「抱歉」似乎是最难的字眼 434
组织沟通的形式 435
人际沟通 435
网路沟通与工作团队沟通 437
组织沟通 438
电子通讯 440
资讯系统 440
个人电子技术 444
组织中非正式的沟通 445
秘密情报网 446
走动管理 447
非语言沟通 448
组织沟通的管理 449
沟通的障碍 449
改善沟通的效果 451
重点摘要 454
问题研讨 455
建立有效的技术性技能 456
建立有效的人际关系技能 456
建立有效的沟通技能 457
自我评量技能工具 458
经验练习 459
章尾案例：沟通有关抽烟的真相 459
本章注释 461
13 群体与团队之管理 464
组织中的群体与团队 466
群体与团队的类型 466
技术工具：虚拟团队的真实性 470
为何人们会参与群体与团队 471
群体与团队发展的阶段 472
群体与团队的特徵 474
角色结构 475
行为规范 477
凝聚力 480
正式与非正式的领导 482
人际之间与群体之间的冲突 483
冲突的本质 483
冲突的原因 485
组织内冲突的管理 488
激发冲突 488
控制冲突 489
解决与消除冲突 490
重点摘要 492
问题研讨 492
建立有效的决策制定技能 493
建立有效的概念性技能 495
建立有效的沟通技能 496
自我评量技能工具 497
经验练习 497
章尾案例：Disney没有团队合作？ 499
本章注释 501
PART FIVE 控制 504
14 控制程序之管理 506
控制的本质 508
控制的目的 509
今日管理要件：「最无效率的组织之一就在联邦政府」 510
控制的类型 512
控制程序的步骤 514
作业控制 517
启始的控制 517
甄筛的控制 518
行动後的控制 518
财务控制 519
预算的控制 519
其他财务控制的工具 523
结构控制 526
官僚式控制 526
分权式控制 527
策略控制 528
整合策略与控制 528
国际性策略控制 528
组织中的控制管理 529
有效控制的特徵 529
对控制的抗拒 531
克服对控制的抗拒 533
重点摘要 534
问题研讨 535
建立有效的时间管理技能 535
建立有效的决策制定与诊断技能 536
建立有效的技术性技能 537
自我评量技能工具 538
经验练习 539
章尾案例：醒来吧！「笨公司」 540
本章注释 541
15作业、品质和生产力之管理 544
作业管理的本质 546
作业的重要性 546
制造与生产作业 547
服务作业 548
作业在组织策略所扮演的角色 548
设计作业系统 549
决定产品-服务组合 549
产能决策 549
设施决策 550
组织的技术 552
制造技术 552
服务技术 556
透过供应链管理来执行作业系统 557
以控制为目的的作业管理 557
采购管理 558
存货管理 559
管理全面品质 560
品质的意义 560
品质的重要性 561
全面品质管理 563
TQM的工具与技术 564
技术工具：一盎司的预防真的值一磅的照顾吗？ 565
生产力的管理 568
生产力的意义 568
生产力的重要性 570
生产力的趋势 570
生产力的改善 572
重点摘要 573
问题研讨 574
建立有效的沟通技能 574
建立有效的诊断技能 575
建立有效的概念性技能 576
自我评量技能工具 576
经验练习 577
章尾案例：美国的（国民）军队 578
本章注释 580
附录 自我评量技能工具的解释 582