第一章 实用礼仪概要 1
第一节 实用礼仪的内涵 1
第二节 实用礼仪的特点 2
第三节 实用礼仪的原则 4
第四节 常见礼仪禁忌 7
第二章 商务礼仪 9
第一节 商务接待礼仪 9
迎宾的礼仪 9
送宾的礼仪 10
受接待方的回应礼仪 11
第二节 商务洽谈推销礼仪 13
谈判礼仪 13
洽谈礼仪 15
推销礼仪 18
第三节 商务仪式礼仪 21
主办方在开业典礼上的礼仪 21
主办方在公司庆典上的礼仪 22
主要嘉宾在剪彩仪式上的礼仪 25
签约仪式上的礼仪 26
主办方在新闻发布会上的礼仪 28
相关人员召开记者招待会的礼仪 30
第四节 商务服务礼仪 32
售货柜台的接待礼仪 32
普通商店的接待礼仪 34
大型商场的接待礼仪 36
饭店的服务礼仪 39
第三章 职场礼仪 43
第一节 公务员职场礼仪 43
迎接检查团（考察团）的礼仪 43
参加会议时的礼仪 46
在工作场合的礼仪 48
在公共场合的礼仪 52
第二节 事业单位人员职场礼仪 54
教师在学校的礼仪 54
医生在医院的礼仪 57
科研人员在科研院所的礼仪 60
卫生防疫站监督执法人员的礼仪 61
福利部门工作人员在单位的礼仪 63
第三节 公司企业员工职场礼仪 65
员工在办公室的礼仪 65
员工在会议上的礼仪 67
员工在车间的礼仪 69
员工在面对领导时的礼仪 70
员工之间的工作交往礼仪 72
第四章 餐饮礼仪 75
第一节 中餐礼仪 75
餐具使用礼仪 75
用餐时的语言礼仪 78
第二节 西餐礼仪 79
餐具使用礼仪 79
用餐顺序中的礼仪 82
第三节 宴会礼仪 84
宴会主办者的接待礼仪 84
受邀者的赴宴礼仪 86
餐桌上的礼仪 88
第四节 饮茶礼仪 90
服务人员的上茶礼仪 90
服务人员的茶道礼仪 93
主人和客人间的品茶礼仪 96
第五章 庆贺礼仪 100
第一节 出生庆贺礼仪 100
亲友孩子出生后的庆贺礼仪 100
下属孩子出生后的庆贺礼仪 102
第二节 学业庆贺礼仪 103
庆贺亲友孩子或学生升学时的礼仪 103
庆贺亲友孩子或学生毕业时的礼仪 105
庆贺亲友孩子或学生出国留学时的礼仪 107
第三节 开业庆贺礼仪 109
业主在开张时的礼仪 109
开张时宾客的庆贺礼仪 111
第四节 升职庆贺礼仪 114
下属升职后领导的庆贺礼仪 114
上司升职后下属的庆贺礼仪 115
同事升职后的庆贺礼仪 117
朋友升职后的庆贺礼仪 118
第五节 退休、转业庆贺礼仪 119
员工退休、士兵转业时领导的庆贺礼仪 119
领导退休、转业时下属的庆贺礼仪 122
同事、战友退休、转业时的庆贺礼仪 123
朋友退休、转业时的庆贺礼仪 124
第六节 获奖庆贺礼仪 125
竞争者对获奖者的庆贺礼仪 125
旁观者对获奖者的庆贺礼仪 127
第七节 乔迁庆贺礼仪 128
亲友乔迁的庆贺礼仪 128
下属乔迁的庆贺礼仪 130
第六章 花卉礼仪 132
第一节 送花礼仪 132
节日送花的礼仪 132
赠友送花的礼仪 134
探访时送花的礼仪 136
庆祝活动送花的礼仪 138
给女性送花的礼仪 139
第二节 受花礼仪 140
接受礼仪 140
摆放礼仪 141
第七章 生日寿诞礼仪 144
第一节 生日礼仪 144
挑选生日礼物时的礼仪 144
东道主生日插花的礼仪 146
祝福生日时的语言礼仪 148
宾主双方在生日宴会上的礼仪 150
第二节 寿诞礼仪 152
祝贺婴儿诞生、满月、百日与周岁时的礼仪 152
给婴儿命名的礼仪 154
送祝寿礼物的礼仪 156
致祝寿词的礼仪 157
宾主双方在祝寿宴会上的礼仪 158
第八章 交际礼仪 161
第一节 男性交际礼仪 161
仪态举止礼仪 161
语言礼仪 164
第二节 女性交际礼仪 166
仪态举止礼仪 166
语言礼仪 168
第三节 群体交际礼仪 170
参加舞会的礼仪 170
参加聚会的礼仪 173
赴约时的礼仪 174
交换名片的礼仪 176
第九章 公共礼仪 178
第一节 消费场所礼仪 178
食客在饭店的礼仪 178
住宿者在旅店的礼仪 180
游客在景点的礼仪 183
消费者在洗浴、游泳、健身场所的礼仪 184
消费者付小费时的礼仪 186
第二节 乘交通工具出行时的礼仪 188
搭乘飞机时的礼仪 188
搭乘客船时的礼仪 191
搭乘路上交通工具时的礼仪 192
搭乘地铁时的礼仪 194
第三节 公共场所礼仪 196
使用洗手间时的礼仪 196
在图书馆、博物馆、美术馆的礼仪 198
在集体宿舍的礼仪 199
第十章 娱乐礼仪 202
第一节 文艺娱乐礼仪 202
观看电影时的礼仪 202
观看演出时的礼仪 204
参观游览时的礼仪 207
第二节 体育娱乐礼仪 209
运动员参加比赛的礼仪 209
普通人参加游戏的礼仪 211
观众观看比赛的礼仪 213
第十一章 公关礼仪 215
第一节 公关人员自身礼仪 215
仪表礼仪 215
第二节 公关场合礼仪 217
公关人员参与主题活动时的礼仪 218
公关人员在谈判时的礼仪 222
第十二章 家庭礼仪 224
第一节 对待家庭成员与亲属的礼仪 224
不同辈分之间的礼仪称谓 224
同辈家族成员间的礼仪 226
夫妻之间的礼仪 228
第二节 做客、待客及邻里相处的礼仪 231
访友做客时的礼仪 231
主人宴客会客的礼仪 234
邻里间相处的礼仪 237
第十三章 婚恋礼仪 243
第一节 恋爱礼仪 243
男性形象、语言、举止礼仪 243
女性形象、语言、举止礼仪 245
求爱礼仪与接受或拒绝求爱时的礼仪 247
写情书的礼仪 249
约会的礼仪 252
到对方家里做客的礼仪 254
第二节 订婚礼仪 257
订婚通知礼仪 257
订婚宴会礼仪 259
解除婚约时的礼仪 261
第三节 结婚礼仪 262
婚礼请柬的撰写与递送礼仪 262
婚礼筹备时的礼仪 265
结婚典礼礼仪 267
婚礼致辞、贺词礼仪 271
新郎新娘形象举止礼仪 273
参加婚礼的宾客礼仪 276
第十四章 节日礼仪 279
第一节 传统节日礼仪 279
传统节日的过节礼仪 279
过节者在法定节日的礼仪 282
第二节 外来节日礼仪 283
圣诞节的过节礼仪 283
情人节的过节礼仪 285
感恩节的过节礼仪 286
第十五章 丧葬礼仪 288
第一节 丧葬过程礼仪 288
逝者家属的礼仪 288
吊唁者的礼仪 289
致讣告礼仪 292
致悼词礼仪 292
挽幛、挽联、唁电、唁函礼仪 293
第二节 祭扫礼仪 295
祭扫亲人的礼仪 295
祭扫烈士的礼仪 296
祭扫名人、先贤的礼仪 297
第十六章 涉外礼仪 298
第一节 涉外接待礼仪 298
接待方迎送、礼宾礼仪 298
国旗、国歌礼仪 302
第二节 涉外会谈礼仪 304
与会者座次礼仪 304
与会者会谈礼仪 305
翻译人员的翻译礼仪 307
第三节 涉外仪式礼仪 309
双方签字礼仪 309
主办方开幕式礼仪 310
第四节 涉外宴请礼仪 312
涉外宴会筹备礼仪 312
宴会座次设置礼仪 315
第五节 涉外参观礼仪 317
接待外宾参观的礼仪 317
出国参观旅游时的礼仪 319
第十七章 馈赠礼仪 323
第一节 亲友馈赠礼仪 323
长辈给晚辈馈赠的礼仪 323
晚辈给长辈馈赠的礼仪 325
平辈之间馈赠礼仪 327
夫妻之间馈赠礼仪 327
亲友之间馈赠礼仪 328
第二节 商务馈赠礼仪 330
下级向上级馈赠礼仪 330
上级向下级馈赠礼仪 330
同事间馈赠礼仪 331
私人礼品的馈赠礼仪 331
公司向客户馈赠礼仪 331
第三节 社交馈赠礼仪 332
朋友间表示友谊时的馈赠礼仪 332
朋友遇到病丧时的馈赠礼仪 334
聚会时的馈赠礼仪 335
第十八章 一般性礼仪 339
第一节 见面礼仪 339
人们见面时的语言礼仪 339
人们见面时的举止礼仪 342
人们见面时的仪表礼仪 344
第二节 介绍礼仪 348
自我介绍时的礼仪 348
介绍他人时的礼仪 351
商业介绍礼仪 352
第三节 邀请礼仪 354
邀请他人时的礼仪 354
受邀者的礼仪 356
第四节 仪式礼仪 359
参加者的仪表礼仪 359
参加者的举止礼仪 360
参加者的语言礼仪 363
第五节 告别礼仪 366
主人送客的礼仪 366
客人告辞的礼仪 368
第六节 书写通信礼仪 370
信件书写礼仪 370
公文文书书写礼仪 376
电话礼仪 377
短信礼仪 380
信函礼仪 381
第十九章 民族礼仪 385
第一节 汉族礼仪 385
第二节 常见少数民族礼仪 388
满族礼仪 388
壮族礼仪 391
蒙古族礼仪 394
朝鲜族礼仪 397
藏族礼仪 400
苗族礼仪 403
土家族礼仪 407
第二十章 宗教礼仪 409
第一节 佛教礼仪 409
第二节 道教礼仪 412
第三节 基督教礼仪 415
第二十一章 各国礼仪 419
第一节 亚洲主要国家风俗礼仪 419
新加坡的风俗礼仪 419
越南的风俗礼仪 420
文莱的风俗礼仪 421
泰国的风俗礼仪 422
日本的风俗礼仪 423
印度的风俗礼仪 426
韩国的风俗礼仪 428
菲律宾的风俗礼仪 430
马来西亚的风俗礼仪 430
第二节 欧洲主要国家风俗礼仪 433
英国的风俗礼仪 433
意大利的风俗礼仪 434
法国的风俗礼仪 435
德国的风俗礼仪 438
俄罗斯的风俗礼仪 439
第三节 美洲主要国家风俗礼仪 442
美国的风俗礼仪 442
墨西哥的风俗礼仪 445
加拿大的风俗礼仪 446
巴西的风俗礼仪 447
古巴的风俗礼仪 448
第四节 澳洲主要国家风俗礼仪 449
澳大利亚的风俗礼仪 449
新西兰的风俗礼仪 450
汤加的风俗礼仪 452
斐济的风俗礼仪 453