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第一章 实用礼仪概要 1

第一节 实用礼仪的内涵 1

第二节 实用礼仪的特点 2

第三节 实用礼仪的原则 4

第四节 常见礼仪禁忌 7

第二章 商务礼仪 9

第一节 商务接待礼仪 9

迎宾的礼仪 9

送宾的礼仪 10

受接待方的回应礼仪 11

第二节 商务洽谈推销礼仪 13

谈判礼仪 13

洽谈礼仪 15

推销礼仪 18

第三节 商务仪式礼仪 21

主办方在开业典礼上的礼仪 21

主办方在公司庆典上的礼仪 22

主要嘉宾在剪彩仪式上的礼仪 25

签约仪式上的礼仪 26

主办方在新闻发布会上的礼仪 28

相关人员召开记者招待会的礼仪 30

第四节 商务服务礼仪 32

售货柜台的接待礼仪 32

普通商店的接待礼仪 34

大型商场的接待礼仪 36

饭店的服务礼仪 39

第三章 职场礼仪 43

第一节 公务员职场礼仪 43

迎接检查团（考察团）的礼仪 43

参加会议时的礼仪 46

在工作场合的礼仪 48

在公共场合的礼仪 52

第二节 事业单位人员职场礼仪 54

教师在学校的礼仪 54

医生在医院的礼仪 57

科研人员在科研院所的礼仪 60

卫生防疫站监督执法人员的礼仪 61

福利部门工作人员在单位的礼仪 63

第三节 公司企业员工职场礼仪 65

员工在办公室的礼仪 65

员工在会议上的礼仪 67

员工在车间的礼仪 69

员工在面对领导时的礼仪 70

员工之间的工作交往礼仪 72

第四章 餐饮礼仪 75

第一节 中餐礼仪 75

餐具使用礼仪 75

用餐时的语言礼仪 78

第二节 西餐礼仪 79

餐具使用礼仪 79

用餐顺序中的礼仪 82

第三节 宴会礼仪 84

宴会主办者的接待礼仪 84

受邀者的赴宴礼仪 86

餐桌上的礼仪 88

第四节 饮茶礼仪 90

服务人员的上茶礼仪 90

服务人员的茶道礼仪 93

主人和客人间的品茶礼仪 96

第五章 庆贺礼仪 100

第一节 出生庆贺礼仪 100

亲友孩子出生后的庆贺礼仪 100

下属孩子出生后的庆贺礼仪 102

第二节 学业庆贺礼仪 103

庆贺亲友孩子或学生升学时的礼仪 103

庆贺亲友孩子或学生毕业时的礼仪 105

庆贺亲友孩子或学生出国留学时的礼仪 107

第三节 开业庆贺礼仪 109

业主在开张时的礼仪 109

开张时宾客的庆贺礼仪 111

第四节 升职庆贺礼仪 114

下属升职后领导的庆贺礼仪 114

上司升职后下属的庆贺礼仪 115

同事升职后的庆贺礼仪 117

朋友升职后的庆贺礼仪 118

第五节 退休、转业庆贺礼仪 119

员工退休、士兵转业时领导的庆贺礼仪 119

领导退休、转业时下属的庆贺礼仪 122

同事、战友退休、转业时的庆贺礼仪 123

朋友退休、转业时的庆贺礼仪 124

第六节 获奖庆贺礼仪 125

竞争者对获奖者的庆贺礼仪 125

旁观者对获奖者的庆贺礼仪 127

第七节 乔迁庆贺礼仪 128

亲友乔迁的庆贺礼仪 128

下属乔迁的庆贺礼仪 130

第六章 花卉礼仪 132

第一节 送花礼仪 132

节日送花的礼仪 132

赠友送花的礼仪 134

探访时送花的礼仪 136

庆祝活动送花的礼仪 138

给女性送花的礼仪 139

第二节 受花礼仪 140

接受礼仪 140

摆放礼仪 141

第七章 生日寿诞礼仪 144

第一节 生日礼仪 144

挑选生日礼物时的礼仪 144

东道主生日插花的礼仪 146

祝福生日时的语言礼仪 148

宾主双方在生日宴会上的礼仪 150

第二节 寿诞礼仪 152

祝贺婴儿诞生、满月、百日与周岁时的礼仪 152

给婴儿命名的礼仪 154

送祝寿礼物的礼仪 156

致祝寿词的礼仪 157

宾主双方在祝寿宴会上的礼仪 158

第八章 交际礼仪 161

第一节 男性交际礼仪 161

仪态举止礼仪 161

语言礼仪 164

第二节 女性交际礼仪 166

仪态举止礼仪 166

语言礼仪 168

第三节 群体交际礼仪 170

参加舞会的礼仪 170

参加聚会的礼仪 173

赴约时的礼仪 174

交换名片的礼仪 176

第九章 公共礼仪 178

第一节 消费场所礼仪 178

食客在饭店的礼仪 178

住宿者在旅店的礼仪 180

游客在景点的礼仪 183

消费者在洗浴、游泳、健身场所的礼仪 184

消费者付小费时的礼仪 186

第二节 乘交通工具出行时的礼仪 188

搭乘飞机时的礼仪 188

搭乘客船时的礼仪 191

搭乘路上交通工具时的礼仪 192

搭乘地铁时的礼仪 194

第三节 公共场所礼仪 196

使用洗手间时的礼仪 196

在图书馆、博物馆、美术馆的礼仪 198

在集体宿舍的礼仪 199

第十章 娱乐礼仪 202

第一节 文艺娱乐礼仪 202

观看电影时的礼仪 202

观看演出时的礼仪 204

参观游览时的礼仪 207

第二节 体育娱乐礼仪 209

运动员参加比赛的礼仪 209

普通人参加游戏的礼仪 211

观众观看比赛的礼仪 213

第十一章 公关礼仪 215

第一节 公关人员自身礼仪 215

仪表礼仪 215

第二节 公关场合礼仪 217

公关人员参与主题活动时的礼仪 218

公关人员在谈判时的礼仪 222

第十二章 家庭礼仪 224

第一节 对待家庭成员与亲属的礼仪 224

不同辈分之间的礼仪称谓 224

同辈家族成员间的礼仪 226

夫妻之间的礼仪 228

第二节 做客、待客及邻里相处的礼仪 231

访友做客时的礼仪 231

主人宴客会客的礼仪 234

邻里间相处的礼仪 237

第十三章 婚恋礼仪 243

第一节 恋爱礼仪 243

男性形象、语言、举止礼仪 243

女性形象、语言、举止礼仪 245

求爱礼仪与接受或拒绝求爱时的礼仪 247

写情书的礼仪 249

约会的礼仪 252

到对方家里做客的礼仪 254

第二节 订婚礼仪 257

订婚通知礼仪 257

订婚宴会礼仪 259

解除婚约时的礼仪 261

第三节 结婚礼仪 262

婚礼请柬的撰写与递送礼仪 262

婚礼筹备时的礼仪 265

结婚典礼礼仪 267

婚礼致辞、贺词礼仪 271

新郎新娘形象举止礼仪 273

参加婚礼的宾客礼仪 276

第十四章 节日礼仪 279

第一节 传统节日礼仪 279

传统节日的过节礼仪 279

过节者在法定节日的礼仪 282

第二节 外来节日礼仪 283

圣诞节的过节礼仪 283

情人节的过节礼仪 285

感恩节的过节礼仪 286

第十五章 丧葬礼仪 288

第一节 丧葬过程礼仪 288

逝者家属的礼仪 288

吊唁者的礼仪 289

致讣告礼仪 292

致悼词礼仪 292

挽幛、挽联、唁电、唁函礼仪 293

第二节 祭扫礼仪 295

祭扫亲人的礼仪 295

祭扫烈士的礼仪 296

祭扫名人、先贤的礼仪 297

第十六章 涉外礼仪 298

第一节 涉外接待礼仪 298

接待方迎送、礼宾礼仪 298

国旗、国歌礼仪 302

第二节 涉外会谈礼仪 304

与会者座次礼仪 304

与会者会谈礼仪 305

翻译人员的翻译礼仪 307

第三节 涉外仪式礼仪 309

双方签字礼仪 309

主办方开幕式礼仪 310

第四节 涉外宴请礼仪 312

涉外宴会筹备礼仪 312

宴会座次设置礼仪 315

第五节 涉外参观礼仪 317

接待外宾参观的礼仪 317

出国参观旅游时的礼仪 319

第十七章 馈赠礼仪 323

第一节 亲友馈赠礼仪 323

长辈给晚辈馈赠的礼仪 323

晚辈给长辈馈赠的礼仪 325

平辈之间馈赠礼仪 327

夫妻之间馈赠礼仪 327

亲友之间馈赠礼仪 328

第二节 商务馈赠礼仪 330

下级向上级馈赠礼仪 330

上级向下级馈赠礼仪 330

同事间馈赠礼仪 331

私人礼品的馈赠礼仪 331

公司向客户馈赠礼仪 331

第三节 社交馈赠礼仪 332

朋友间表示友谊时的馈赠礼仪 332

朋友遇到病丧时的馈赠礼仪 334

聚会时的馈赠礼仪 335

第十八章 一般性礼仪 339

第一节 见面礼仪 339

人们见面时的语言礼仪 339

人们见面时的举止礼仪 342

人们见面时的仪表礼仪 344

第二节 介绍礼仪 348

自我介绍时的礼仪 348

介绍他人时的礼仪 351

商业介绍礼仪 352

第三节 邀请礼仪 354

邀请他人时的礼仪 354

受邀者的礼仪 356

第四节 仪式礼仪 359

参加者的仪表礼仪 359

参加者的举止礼仪 360

参加者的语言礼仪 363

第五节 告别礼仪 366

主人送客的礼仪 366

客人告辞的礼仪 368

第六节 书写通信礼仪 370

信件书写礼仪 370

公文文书书写礼仪 376

电话礼仪 377

短信礼仪 380

信函礼仪 381

第十九章 民族礼仪 385

第一节 汉族礼仪 385

第二节 常见少数民族礼仪 388

满族礼仪 388

壮族礼仪 391

蒙古族礼仪 394

朝鲜族礼仪 397

藏族礼仪 400

苗族礼仪 403

土家族礼仪 407

第二十章 宗教礼仪 409

第一节 佛教礼仪 409

第二节 道教礼仪 412

第三节 基督教礼仪 415

第二十一章 各国礼仪 419

第一节 亚洲主要国家风俗礼仪 419

新加坡的风俗礼仪 419

越南的风俗礼仪 420

文莱的风俗礼仪 421

泰国的风俗礼仪 422

日本的风俗礼仪 423

印度的风俗礼仪 426

韩国的风俗礼仪 428

菲律宾的风俗礼仪 430

马来西亚的风俗礼仪 430

第二节 欧洲主要国家风俗礼仪 433

英国的风俗礼仪 433

意大利的风俗礼仪 434

法国的风俗礼仪 435

德国的风俗礼仪 438

俄罗斯的风俗礼仪 439

第三节 美洲主要国家风俗礼仪 442

美国的风俗礼仪 442

墨西哥的风俗礼仪 445

加拿大的风俗礼仪 446

巴西的风俗礼仪 447

古巴的风俗礼仪 448

第四节 澳洲主要国家风俗礼仪 449

澳大利亚的风俗礼仪 449

新西兰的风俗礼仪 450

汤加的风俗礼仪 452

斐济的风俗礼仪 453