第一篇 聪明人懂得说 2
第一章 说话看对象 2
称呼对方要得体 2
介绍要恰当 4
说话要因人而异 6
贴近对方的身份说话 8
赞美男人要间接，赞美女人要直接 12
与前辈说话要谦虚和恭敬 15
对“后来者”要加以鼓励和引导 18
强人面前，不能说太“软”的话 20
学会制造“善意的谎言” 23
对难缠精明的人，说话要滴水不漏 26
对于太尖锐的问题，要模糊应对 29
与熟悉的朋友说话要贴心 31
避免冷场，要挑人熟悉的话题说 34
抓住别人的“弱点”是说服他的关键 36
第二章 什么场合说什么话 39
说话分场合，才有好效果 39
谈吐讲礼仪，职场有人气 42
克服胆怯心理，提升当众说话的能力 44
正式场合，简洁明快的语言受欢迎 47
让开场白给人留下深刻印象 49
与人寒暄不怕说“废话” 52
会见陌生人不怕说“套话” 54
说恰到好处的“段子”，使气氛更融洽 56
私密沟通，说好“情话” 59
推杯换盏，说好“酒话” 61
办公室里不适宜说的话 64
别掺和职场是非 67
职场抱怨，幽默解决最得当 69
探望病人，多说宽心话 72
注意他人的情绪，选择合适的语言 74
营造让对方吐露真言的氛围 76
第三章 什么身份说什么话 79
轮到你说话的时候再开口 79
在你的“主场”，说话要热情周到 82
居次要位置，切忌喧宾夺主 84
下属进谏，也要懂点技巧 87
作为上司，说话要放低姿态 90
对待同事，说话保持适当的距离 92
面对家人，说话要体现你的爱心 94
换位思考，站在别人的立场上说话 97
收放自如，话不能说绝 100
不说过头话，掌握适当的分寸 102
“坏消息”要兜个圈子再说 105
第四章 什么形势说什么话 108
批评时，顾及对方的颜面 108
赞扬时，内容越具体越好 111
求人时，斟酌一下再开口 114
沉闷时，适时地抛出恰当的话题 116
拒绝时，委婉地说出你的“不” 120
抚慰时，以真情打动人心 123
说服时，要靠“同理心” 125
道歉时，以诚恳的言语求得谅解 127
口误时，不动声色地补“圆” 130
尴尬时，要学会“送梯子” 132
僵住了，用巧妙的自嘲解围 135
拒绝前，先做些必要的铺垫 137
第二篇 精明人懂得听 142
第一章 在倾听中释放善意 142
谈话时注意眼神的交流 142
重复他说话的重点，保持朋友的谈兴 145
学富五车，不如关心别人的感受 147
别人说话时，不要轻易打断 150
别人郁闷时，接纳他的倾诉 152
不附和别人的牢骚和抱怨，但要表示同情 155
第二章 在倾听中洞察别人的内心 158
怕就怕觉得自己都听懂了 158
听话要听得完完整整 161
听懂对方是真心还是客套 163
听出对方话中的弦外音 166
听出重点才能把握住机会 169
善于倾听别人的忠告 171
第三章 在倾听中了解真相 175
简单地否定或肯定他人不可取 175
不要相信轻易获取的信息 178
听出对方是真心还是谄媚 180
对于别人的奉承，要保持清醒 183
“随便说说”的话，可能寓意深刻 185
适时地沉默，体现你的威严和城府 188
多说无益，不如选择沉默 190
听到的信息要谨慎地核实 193
兼听则明，不轻信一面之词 195
第四章 在倾听中决定方案 199
用好太极推手，回避难答的问题 199
面对恶意冒犯者，装聋作哑轻松击退对方 201
时机未到时不要轻易表态 204
别人有拒绝之意，自己要识趣 206
对于不同的意见，先表示“部分同意” 209
第三篇 高明人懂得问 214
第一章 问出热烈的气氛来 214
开头的问话，往往决定谈话效果 214
变命令为提问，让员工乐于服从 216
“目的性”提问，找到更多共同点 219
多请教，以满足他人的为师欲 221
“抛球式”提问，让谈话持续不断 223
一个好的话题会引出另一个话题 225
投石问路，摸清情况再问话 227
第二章 问出急需的忠告来 230
在新环境中问话的技巧 230
与人共事，不要对人刨根问底 233
抛出问题，获取双赢 236
用自己的秘密换取对方的秘密 238
借助第三者之口巧妙发问 241
委婉地说话，顺利达到自己的目的 242
第三章 问出预期的结果来 246
诱导对方多说“是” 246
话里藏话，一语双关 248
巧妙提问，让对方说“是” 250
限制式提问，让对方没有第三种选择 253
层层递进，获得对方的赞同 255
用“我们”等字眼，形成共同意识 257
在激将法上做文章 259
布下“最后通牒”的陷阱 262