第一章 导顾客，先导自己 1
第一节 为什么你总是那么无奈 2
第二节 请不要赶走你的顾客 10
第三节 不要急着卖东西 15
第四节 为什么顾客总说你介绍的产品不好 16
第五节 要积极，要主动 21
第六节 把握感动顾客的三个关键时刻 27
第二章 沟通力就是销售力 33
第一节 把话说得好听一些 34
第二节 使用最廉价的“贿赂”工具 38
第三节 学会把话说圆了 44
第四节 撬开顾客的嘴巴，你才有机会 51
第五节 让顾客找到他自己的“感觉” 61
第三章 留住顾客的“破冰”之道 65
第一节 店里没顾客的时候该做什么 66
第二节 千篇一律的迎宾方式让你流失了太多业绩 69
第三节 有效接近顾客：“说对话，做对事” 72
第四节 把握顾客需求，你才真正有机会 79
关键问题破解与情景演练（一） 85
关键问题破解与情景演练（二） 87
第四章 打破“冷场”局面的产品体验 91
第一节 让顾客找到“感觉”的产品介绍 92
第二节 顾客参与进来，你就成功了一半 106
第三节 让顾客说服自己的体验技巧 110
第四节 在同一款产品上做足功夫 113
关键问题破解与情景演练（一） 115
关键问题破解与情景演练（二） 117
第五章 排除异议，建立信任 119
第一节 为什么你处理异议的效果总是那么差 120
第二节 辨别真假异议，不要被顾客耍了 127
第三节 有效处理异议的四大关键 130
关键问题破解与情景演练 139
第六章 价格谈判，谈的不只是价格 141
第一节 你是否已经被价格问题催眠了 142
第二节 看上去“值”才是真的值 145
第三节 让你不再“头疼”的价格应对 147
第四节 五类价格异议的具体解决 156
第七章 把握机会，快速签单 165
第一节 为什么你的签单率那么低 166
第二节 快速提升业绩的签单技巧 170
第三节 让顾客回头的黄金法则 174
第四节 让连带销售更自然一些 177
第八章 结束，更是开始 185
第一节 让你的生意像雪球一样“滚”起来 186
第二节 走出售后服务的认识误区 187
第三节 感动顾客其实并不难 189