前言 1
销售，玩的就是心理学 1
第一章销售真的离不开心理学 3
心理学对销售的重要性 3
客户为什么要购买 8
销售人员如何与客户做到心理互动 15
销售要重视自我心理意识 18
用脑袋去销售 23
心理素质决定你的销售成败 29
销售也需要潜意识 34
销售是一场心理实战 38
第二章客户为什么要购买 45
洞悉客户心理 45
客户总是关心自己想要的 51
什么影响了客户的购买心理 58
客户的兴趣也能影响购买 67
了解客户的购买价值观 73
销售员要多为客户着想 77
让销售变得简单 83
把客户当成自己的朋友 89
第三章掌握客户心理达到成交 97
解读顾客的消费心理 97
客户需要安全感 101
客户有怀旧心理 105
客户会爱慕虚荣 109
客户会挑剔 115
客户要求物超所值 119
价格对客户的影响 125
为客户解决问题 127
客户有逆反心理 130
让客户稳定性格 135
让客户参与进来 138
让客户内心感到满足 143
赢得顾客的心 149
满足客户的心理感觉 153
第四章：面见客户的心理反应 161
巧妙地预约，就是成功的开始 161
约见客户的心理 165
做好拜见客户的准备 176
与客户建立起联系 181
产品介绍要满足客户心理 185
用最有效的证明征服客户 193
第五章：销售过程中影响成交的心理因素 203
销售中的沟通术 203
沟通以取得成果 206
如何进行与客户回谈 209
提问和反问 212
学会倾听 221
语言语调同步技巧 231
不要害怕与客户沟通 242
销售成功离不开耐心 248
用热情感动客户 253
第六章：成交时的心理体现 263
成交需要学点心理学 263
避免不应该遭受的成交 265
成交是多次跟踪回访的结果 269
成交需要坚强的信心 273
当客户发出成交的信号 278
销售结束的方法 291
成交后要保持联络 294