第一篇 玩具安全质量控制综述 3
第一章 我国玩具行业现状 3
第一节 我国玩具行业现状概述 3
一、我国玩具行业在世界上的地位 3
二、我国玩具行业制造技术状况 3
三、我国玩具行业种类的发展状况 6
第二节 我国玩具产品发展状况 8
一、我国儿童玩具发展状况 8
二、我国成人玩具的发展状况 9
三、我国老人玩具的发展状况 11
第三节 我国玩具市场的发展状况 12
一、我国玩具市场透视 12
二、我国玩具零售业市场现状分析 13
三、我国玩具企业的上市 15
第二章 我国玩具安全质量状况 18
第一节 我国玩具安全质量状况概述 18
一、劣质玩具的危害 18
二、玩具安全标志的使用 20
三、玩具出口安全标准的加强 20
四、玩具安全质量的提高 23
第二节 我国环保玩具的发展状况 24
一、我国环保玩具发展概述 24
二、“绿色”木制玩具 26
三、淀粉玩具 27
四、环保再生能源新玩具 27
第三节 我国玩具安全质量体系 27
一、我国玩具安全质量监督 27
二、我国玩具安全质量认证 28
三、我国玩具安全质量体系的健全 29
第三章 我国玩具行业展望 31
第一节 我国玩具行业的整合 31
一、我国玩具行业整合概述 31
二、我国玩具行业新契机 32
三、我国玩具行业新生态 33
四、我国玩具行业新模式 34
第二节 入世对我国玩具行业的影响 36
一、入世后我国玩具行业的机遇和挑战 36
二、入世后我国玩具行业加入卡通产业链 38
三、入世后我国玩具行业的应对措施 40
第三节 我国玩具行业的发展趋势 43
一、我国玩具行业发展的新方向 43
二、我国玩具行业发展的新潮流 45
三、我国玩具行业品牌创立的新形势 46
第二篇 玩具安全质量控制基础知识第一章 玩具安全质量控制理论 51
第一节 玩具安全质量的内涵与特性 51
一、玩具安全质量的内涵 51
二、玩具安全质量的特性 52
三、玩具运作过程安全质量特性 52
第二节 玩具安全质量的决定因素 54
一、玩具设计的安全质量 54
二、玩具产品与设计质量的符合程度 54
三、玩具安全与方便使用程度 54
四、玩具售后服务质量 55
第三节 玩具安全质量控制的基本理论 55
一、戴明的质量管理原则 55
二、朱兰的质量改进理论 57
三、费根鲍姆缺陷成本理论 57
四、克罗斯比的零缺陷理论 58
五、石川的质量循环因果理论 58
六、田口的函数理论 59
第二章 玩具安全质量控制技术 60
第一节 玩具安全质量控制工具 60
一、统计分析表 60
二、排列图 61
三、因果图 65
四、措施表 68
五、其他玩具安全质量控制工具 69
第二节 玩具生产工序安全质量控制 86
一、玩具生产工序安全质量状态分析 86
二、玩具生产控制工序的安全质量 94
三、玩具生产工序能力分析与判断 103
第三节 玩具生产过程安全质量控制 110
一、影响玩具生产质量基本原因 110
二、玩具生产安全质量控制图示方法 112
三、玩具生产计量控制图应用 115
四、玩具生产计数值控制图应用 125
五、玩具生产控制图的观察分析 134
第三章 玩具安全质量全面管理 138
第一节 玩具设计试制安全质量管理 138
一、玩具设计试制质量概念 138
二、玩具设计试制方案审查 139
三、玩具设计试制质量保证 143
第二节 玩具制造过程安全质量管理 145
一、玩具工艺规程的严格执行 146
二、玩具技术检验的全面坚持 147
三、玩具不合格品管理的强化 151
第三节 玩具生产安全质量辅助管理 153
一、玩具物资供应质量管理 154
二、玩具生产工具购置质量管理 155
三、玩具设备维修质量管理 156
第四节 玩具产品售后安全质量管理 157
一、玩具产品售后使用过程 157
二、玩具售后质量技术服务 158
三、玩具产品用户市场调查 160
附录 161
质量管理体系要求 161
质量管理体系 业绩改进指南 182
质量管理和质量体系要素第2部分：服务指南 236
质量管理和质量体系要素第3部分：流程性材料指南 257
质量管理和质量体系要素第4部分：质量改进指南 282
质量管理 质量计划指南 307
质量管理 项目管理质量指南 319
质量管理 技术状态管理指南 338
质量体系审核指南审核 353
质量体系审核指南质量体系审核员的评定准则 361
质量体系审核指南审核工作管理 367
测量设备的质量保证要求第1部分：测量设备的计量确认体系 370
测量设备的质量保证第2部分：测量过程控制指南 386
第三篇 玩具安全质量认证 401
第一章 玩具安全质量认证基础知识 401
第一节 2000版ISO 9000综述 401
一、2000版ISO 9000简述 401
二、八项质量管理原则 413
三、质量管理体系 419
第二节 质量管理认证、主要术语与管理职责 437
一、质量管理认证 437
二、主要术语 439
三、管理职责 448
第三节 资源管理、产品实现及测量、分析与改进 471
一、资源管理 471
二、产品实现 479
三、测量、分析与改进 490
第二章 玩具企业内部质量体系审核 496
第一节 玩具企业审核与内部审核 496
一、审核 496
二、内部审核 500
第二节 玩具企业内部质量体系审核策划、准备与实施 505
一、内部质量体系审核的策划 505
二、内部质量体系审核的准备 506
三、内部质量体系审核的实施 512
第三节 玩具企业审核报告与管理评审 516
一、审核报告 516
二、管理评审 517
第三章 玩具企业文件编制方法 519
第一节 玩具企业质量管理体系文件编制 519
一、玩具企业质量管理体系文件概述 519
二、玩具企业质量管理体系文件编制的原则 522
三、玩具企业质量管理体系文件编制的步骤 525
第二节 玩具企业质量手册编制 529
一、玩具企业质量手册概述 529
二、玩具企业质量手册的编写 533
第三节 玩具企业质量管理程序文件编制 547
一、玩具企业质量管理程序文件概述 547
二、玩具企业质量管理体系程序文件的编写 550
第四章 玩具企业质量认证案例 557
第一节 玩具企业质量手册案例 557
第二节 玩具企业质量管理程序案例 605
第三节 玩具企业质量管理工作文件案例 654
第四篇 玩具安全质量检验 673
第一章 玩具安全质量检验概述 673
第一节 玩具质量检验概念、分类和作用 673
一、玩具质量检验概念 673
二、玩具质量检验的分类和作用 673
三、玩具质量检验机构和质量检验人员 674
第二节 玩具质量检验的基本类型 675
一、进料检验 675
二、工序检验 676
三、完工检验 676
第三节 玩具质量检验的组织计划与实施 677
一、制订质量检验计划 677
二、进货检验 678
三、工序检验 679
四、成品检验 679
五、不合格管理 680
第二章 玩具安全质量检验原理与方法 681
第一节 玩具产品抽样检验 681
一、抽样检验方案 681
二、计数抽样检验的基本原理 682
三、调整型抽样方案 687
四、抽样检查的实施要点 692
第二节 玩具安全质量检验与标准化 694
一、标准化形式 694
二、标准化与质量管理的关系 696
第三节 玩具安全质量分析仪器管理 697
一、分析仪器的基本要求 697
二、分析仪器的检定 698
三、分析仪器管理制度 700
第三章 玩具安全质量检验标准规范 707
产品质量监督计数抽样程序及抽样表（适用于每百单位产品不合格数为质量指标） 707
产品质量监督计数一次抽样检验程序及抽样方案 802
产品质量监督小总体计数一次抽样检验程序及抽样表 822
产品质量平均值的计量一次监督抽样检验程序及抽样表 856
产品质量监督复查程序及抽样方案 868
产品质量等级品率的确定和计算方法 881
质量损失率的确定和核算方法 885
利用试验数据确定产品质量与规格相符性的实用方法 891
工业产品质量分等导则 904
第五篇 玩具安全质量经济分析与成本管理第一章 玩具质量经济分析概述 909
第一节 玩具质量的经济性 909
一、质量损失 909
二、质量波动与损失 910
第二节 玩具质量效益 911
一、质量效益的概念 911
二、质量效益的构成 911
第二章 玩具质量成本分析 913
第一节 玩具质量成本概述 913
一、质量成本的含义及构成 913
二、质量成本费用的分类 916
三、质量成本项目设置 917
第二节 玩具质量成本的分析 919
一、质量成本分析 919
二、质量与利润、效益的关系 922
三、质量成本报告 923
第三节 玩具质量成本管理 924
一、质量成本预测 924
二、质量成本计划 925
三、质量成本控制 926
四、质量成本优化 930
第三章 玩具质量经济分析 933
第一节 玩具质量经济分析的含义 933
一、质量经济分析的概念 933
二、质量经济分析的内容 933
三、质量经济分析的原则和步骤 934
第二节 玩具生产销售质量经济分析 935
一、产品设计过程的质量经济分析 935
二、制造过程的质量经济分析 937
三、销售和售后服务过程的质量经济分析 938
第六篇 玩具安全质量制度 943
质量标准规定 943
质量管理部工作细则 953
质量管理办法 954
市场质量调查办法 955
质量管理教育训练办法 956
质量管理日常检查规定 957
质量管理常用表格 958
第七篇 玩具安全质量强制性标准 1001
消费品使用说明 玩具使用说明 1001
机动玩具机芯型号编制方法 1007
玩具硬塑件通用技术条件 1012
木制玩具通用技术条件 1014
玩具惯性齿轮箱通用技术条件 1016
玩具娃娃通用技术条件 1022
童车油漆技术条件 1025
童车电镀技术条件 1029
儿童自行车整车通用技术条件 1032
儿童三轮车整车通用技术条件 1035
儿童推车整车通用技术条体 1038
婴儿学步车整车通用技术条件 1042
充气玩具通用技术条件 1044
电动童车通用技术条件 1046
出口布绒玩具检验规程 1055
出口玩具鞋检验规程 1062
玩具安全 1066
毛绒、布制玩具安全与质量 1138
产品标准中有关儿童安全的要求 1146
BMX儿童自行车安全要求 1157
儿童自行车安全要求 1175
儿童三轮车安全要求 1193
儿童推车安全要求 1201
婴儿学步车安全要求 1206
充气水上玩具安全技术要求 1211
第八篇 玩具安全质量相关法律法规进出口玩具检验管理规定 1217
出口玩具质量许可证管理办法 1221
毛绒纤维质量监督管理办法 1226
进出口商品免验办法 1231
进出口商品抽查检验管理办法 1235
全国产品质量仲裁检验暂行办法 1239
产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法 1241
产品质量申诉处理办法 1246
产品质量认证质量体系检查员和检验机构评审员管理办法 1249
产品质量认证证书和认证标志管理办法 1251
产品质量认证委员会管理办法 1254
产品质量认证检验机构管理办法 1256
产品质量认证机构认可管理办法 1258
产品质量监督试行办法 1261
产品质量监督检验收费计算办法（试行） 1264
产品质量监督检验收费管理试行办法 1265
产品质量国家监督抽查管理办法 1267
产品免于质量监督检查管理办法 1275
欺诈消费者行为处罚办法 1278
全国人民代表大会常务委员会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定 1280
国务院关于严厉打击生产和经销假冒伪劣商品违法行为的通知 1283
国务院关于开展严厉打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动联合行动的通知 1285
国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定 1289
国家质量监督检验检疫总局关于认真贯彻落实《国务院办公厅关于继续深入开展严厉打击制售假冒伪劣商品违法犯罪活动联合行动的通知》的紧急通知 1294
国家质量监督检验检疫总局关于从源头上杜绝假冒伪劣产品进入市场把打假斗争推向纵深发展的通知 1297
最高人民法院、最高人民检察院关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释 1299
国家物价局、财政部关于发布《产品质量认证收费管理试行办法》的通知 1302
国家工商行政管理总局关于印发《关于进一步加强市场监督管理加大打击假冒伪劣违法行为的若干措施》的通知 1304
关于进一步加强市场监督管理加大打击假冒伪劣违法行为的若干措施 1311
国家出入境检验检疫局、对外贸易经济合作部关于欧盟禁止销售PVC制造的三岁以下儿童使用玩具有关问题的通知 1317
公安部、轻工业部、商业部、经贸部、国家工商局关于禁止生产、销售仿真玩具手枪的通知 1318
国家经济贸易委员会、公安部、国家工商行政管理局关于禁止生产和销售具有窃听功能玩具的通知 1319
国家计委关于产品质量认证机构认可收费标准有关问题的批复 1320
国家工商行政管理总局关于印发《国家工商行政管理总局2002年商品质量监督抽查工作计划》的通知 1322
国家工商行政管理局关于下发《消费者合法权益保护基本情况统计表》的通知 1323
国家工商行政管理局关于统一全国消费者投诉服务专用电话号码的通知 1324
国家工商行政管理局关于积极做好全国人大常委会《产品质量法》执法检查准备工作的通知 1326
国家产品质量监督员考核发证管理办法 1327
关于产品质量监督计划的实施要求 1329
工业产品质量责任条例 1332
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 1337
对外经济贸易部、国家商检局、国家工商行政管理局关于严禁出口伪劣商品的通知 1339
出口商品生产企业质量体系评审员评定认可实施细则 1341
出口商品生产企业质量体系评审员评定认可办法 1344
出口商品生产企业质量体系评审机构评定认可实施细则 1347
出口商品生产企业质量体系评审机构的评定认可办法 1352
出口商品生产企业质量体系评审管理办法 1355
出口商品配额招标办法 1358
《进出口商品生产企业质量体系评审员管理办法》实施细则 1364
《出口商品生产企业质量体系评审员注册细则》 1366
《出口商品生产企业质量体系评审机构注册细则》 1367
安全生产行政复议暂行办法 1368
中华人民共和国消费者权益保护法 1374
中华人民共和国商标法实施细则 1381
中华人民共和国商标法实施条例 1389
中华人民共和国商标法 1398
中华人民共和国进出口商品检验法 1407
中华人民共和国反不正当竞争法 1412
中华人民共和国产品质量认证管理条例实施办法 1417
中华人民共和国产品质量认证管理条例 1422
中华人民共和国产品质量法 1426
中华人民共和国安全生产法 1435