第一章 电子商务概述 1
1.1 什么是电子商务 1
1.2 传统商务活动 2
1.2.1 商务活动的参与者 2
1.2.2 交易与市场 4
1.3 创新降低交易成本 5
1.3.1 创新 5
1.3.2 商业创新降低交易成本，提供优质服务 5
1.4 电子商务的创新 7
1.4.1 电子商务创新的基础 7
1.4.2 电子商务改变商业模式 8
1.5 适合电子商务的产品 10
1.6 电子商务企业与经营 11
1.7 电子商务的几次浪潮 13
1.8 电子商务与相关产业 14
简短回顾 16
问题与讨论 16
案例讨论 16
参考文献 18
第二章 电子商务商业模式 19
2.1 商业模式 19
2.2 电子商务的商业模式 22
2.2.1 普遍接受的电子商务模式划分方法 22
2.2.2 几种电子商务模式介绍 22
2.3 电子商务商业模式创新的推力 25
2.4 电子商务企业商业模式创新时机 27
2.5 电子商务企业商业模式构建和创新的途径 28
2.6 电子商务企业战略与商业模式的关系 30
简短回顾 32
问题与讨论 32
案例讨论 33
参考文献 34
第三章 B2C电子商务 36
3.1 B2C电子商务概述 36
3.2 B2C电子商务的类型 37
3.2.1 企业门户 37
3.2.2 自营性电子商务平台 37
3.2.3 第三方电子商务平台 38
3.2.4 拍卖网站 39
3.2.5 团购网站 40
3.2.6 虚拟社区 41
3.2.7 移动商务 42
简短回顾 45
问题与讨论 45
案例讨论 45
参考文献 48
第四章 B2B电子商务 49
4.1 B2B模式概述 50
4.1.1 B2B电子商务定义 50
4.1.2 B2B电子商务特点 50
4.1.3 B2B电子商务的优势 50
4.1.4 B2B电子商务交易的四个阶段及涉及的对象 52
4.2 B2B电子商务系统 53
4.2.1 B2B电子商务系统的组成 53
4.2.2 B2B电子商务系统的功能 54
4.3 B2B电子商务模式的类型 55
4.3.1 业务整合型B2B 55
4.3.2 中介型B2B交易平台 56
简短回顾 61
问题与讨论 61
案例讨论 62
参考文献 65
第五章 电子商务盈利模式 66
5.1 电子商务盈利模式 67
5.1.1 商品销售（含B2C和B2B商品销售） 67
5.1.2 平台经营 68
5.1.3 在线广告、竞价广告、搜索排名 69
5.1.4 数字产品服务 71
5.1.5 特殊信息收费（注册费、会员费） 73
5.1.6 中介服务 74
5.1.7 线上与线下整合模式 74
5.2 盈利模式的转变 75
5.2.1 盈利模式转变 75
5.2.2 盈利模式转变的推动力 75
5.3 盈利战略 76
5.3.1 渠道冲突与互斥 76
5.3.2 解决渠道冲突的方法 76
5.3.3 电子商务盈利模式的一些趋势 77
简短回顾 79
问题与讨论 79
案例讨论 79
参考文献 84
第六章 网络营销 85
6.1 网络营销的基本概念 85
6.1.1 网络营销的定义 86
6.1.2 网络营销与传统营销的差异 87
6.1.3 网络环境下的企业营销策略传播模式 88
6.1.4 客户需求和购买行为模式的改变 89
6.2 细分市场 90
6.2.1 B2C市场细分 91
6.2.2 B2B市场细分的标准 91
6.3 网络营销方法 92
6.3.1 搜索引擎营销 92
6.3.2 E-mail营销 96
6.3.3 网络广告 98
6.3.4 网站域名 103
简短回顾 107
问题与讨论 107
案例讨论 107
参考文献 109
电子商务实训 110
实训1 注册成为淘宝会员 110
实训2 开店流程 115
实训3 发布宝贝（上传商品）并装修店铺 125
参考文献 129
第七章 电子商务物流 130
7.1 电子商务环境下的供应链管理 130
7.1.1 供应链中的价值创造 131
7.1.2 电子商务环境下的供应链管理 132
7.2 电子商务与物流 134
7.2.1 物流概述 135
7.2.2 电子商务环境下物流的特点 138
7.2.3 电子商务与物流的关系 139
7.3 电子商务物流模式 140
7.3.1 企业自营物流模式 140
7.3.2 第三方物流模式 142
7.3.3 物流联盟 143
7.3.4 第四方物流模式 145
7.3.5 电子商务环境下我国物流模式的选择 145
7.4 电子商务下的物流信息技术 146
7.4.1 条码技术 146
7.4.2 射频（RFID）技术 148
7.4.3 GPS技术 149
7.4.4 GIS技术 150
7.4.5 EDI技术在物流领域中的应用 151
简短回顾 153
问题与讨论 153
案例讨论 153
参考文献 155
第八章 电子商务支付与结算 156
8.1 电子商务结算基础 156
8.1.1 传统的支付结算方式 156
8.1.2 网上支付与结算的兴起 160
8.1.3 网上支付与结算的实现 161
8.2 电子商务结算工具 162
8.2.1 银行卡 162
8.2.2 电子现金 163
8.2.3 电子钱包 165
8.2.4 微支付（小额付款系统） 166
8.3 网上银行与第三方支付 169
8.3.1 网上银行 169
8.3.2 第三方支付 170
8.4 移动支付 172
8.4.1 移动支付的概念 172
8.4.2 移动支付的分类 173
简短回顾 175
问题与讨论 175
案例讨论 175
参考文献 178
第九章 电子商务系统规划 180
9.1 电子商务系统规划概述 180
9.1.1 电子商务系统规划的定义 180
9.1.2 电子商务系统规划的特点 180
9.1.3 电子商务系统规划的内容 181
9.2 电子商务的战略和目标 182
9.2.1 电子商务的前景和系统定位 182
9.2.2 电子商务系统环境分析 182
9.2.3 确定企业战略 183
9.2.4 确定企业电子商务的目标 183
9.3 确定电子商务的模式及盈利模式 184
9.3.1 确定电子商务模式 184
9.3.2 电子商务的亚模式及其盈利模式 184
9.4 确定电子商务模型 185
9.5 电子商务软件开发方案 186
9.5.1 内部开发 186
9.5.2 外包 186
9.5.3 购买 186
9.5.4 ASP模式 187
9.6 电子商务硬件开发方案 187
9.6.1 自营主机方式 187
9.6.2 主机托管方式 188
9.6.3 主机租用方式 188
9.7 可行性分析 189
9.7.1 成本收益分析 189
9.7.2 技术的可行性分析 190
9.7.3 管理的可行性分析 191
9.7.4 环境的可行性分析 191
9.7.5 可行性分析报告 192
简短回顾 196
问题与讨论 196
案例讨论 196
参考文献 204
第十章 电子商务网站开发 205
10.1 电子商务网站特点及基本功能 205
10.1.1 电子商务网站的设计思想 205
10.1.2 电子商务网站的特点 206
10.1.3 电子商务网站需要具备的基本功能 206
10.2 电子商务网站构建的工作流程 207
10.3 电子商务网站设计 207
10.3.1 网站系统的系统架构 207
10.3.2 开发技术基础 209
10.3.3 电子商务网站模块设计 213
10.3.4 网站的页面布局选择 215
10.3.5 商品化的电子商务管理系统 216
10.3.6 网站的评价指标 218
10.4 电子商务网站的安全 219
10.4.1 系统安全 219
10.4.2 数据安全 220
10.4.3 网络交易平台的安全 221
简短回顾 223
问题与讨论 224
案例讨论 224
参考文献 228
第十一章 电子商务项目管理和电子商务系统运维 229
11.1 项目 229
11.2 项目管理 231
11.3 电子商务项目管理 233
11.3.1 电子商务项目范围 233
11.3.2 电子商务时间管理 234
11.3.3 电子商务项目费用管理 235
11.3.4 电子商务项目质量管理 236
11.4 电子商务系统实施与发布 237
11.5 电子商务系统运维 238
简短回顾 243
问题与讨论 244
案例讨论 244
参考文献 246
第十二章 电子商务环境：法律、道德与国际化 247
12.1 电子商务的法律环境 247
12.1.1 电子商务法概述 247
12.1.2 电子商务法律相关内容 247
12.1.3 电子合同 248
12.2 知识产权 249
12.2.1 知识产权的概念 249
12.2.2 电子商务与商标权 249
12.2.3 电子商务与著作权 250
12.3 电子商务的道德问题 251
12.3.1 道德与企业网上政策 252
12.3.2 隐私权和责任 252
12.3.3 网络水军 253
12.4 网上欺诈 253
12.5 电子商务的国际视角 255
12.5.1 语言问题 255
12.5.2 文化问题 255
12.5.3 基础设施差异 255
12.5.4 世界电子商务企业 255
12.5.5 电子商务的国际化竞争 260
简短回顾 262
问题与讨论 262
参考文献 263