关于作者 3
序 4
黄序 5
主编序 7
第一章 绩效评量：新责信 15
前言 15
何谓绩效评量？ 17
绩效评量与系统模式 18
效率观点 19
品质观点 21
效益观点 22
为何采用绩效评量？ 24
绩效评量与改善方案管理 24
绩效评量与资源配置 26
绩效评量是一个强制性的选择 27
第二章 绩效评量的时机已到来 29
前言 29
鼓吹绩效评量之外力 29
政府绩效和成果条例 30
国家绩效检讨 31
全面品质管理之做法 31
管理式照顾 32
服务努力与成果报告 33
服务努力与成果报告之用语与结构 34
服务努力 35
服务成果 36
服务努力与成果比例 37
SEA报告用语与结构的采用 38
发展与使用绩效评量 39
第三章 社会问题、社会服务方案与绩效评量 41
前言 41
决定社会服务方案之数目 43
明确陈述社会问题 45
辨认假设 47
吸毒之社会问题 47
游民之社会问题 48
处于劣势环境儿童的低学习成就之社会问题 51
第四章 输出绩效评量 53
前言 53
何谓输出绩效评量？ 53
发展期中输出绩效评量 55
服务单位的定义 56
服务单位的种类 56
选择一种服务单位 58
服务单位与服务方案 60
最终输出资料绩效评量 61
服务完成单位的定义 61
发展服务完成量 62
服务完成量与服务对象之成果 64
第五章 品质绩效评量 67
前言 67
何谓品质？ 68
品质绩效评量的类型 72
含品质层面之输出方法 72
服务对象满意度方法 75
第六章 成果绩效评量 79
前言 79
何谓成果绩效评量？ 79
服务对象问题与服务对象最终状态 80
成果绩效的评量 82
期中与最终成果绩效评量 83
选择成果绩效评量 85
因果关系 85
用社会指标当作最终成果绩效评量 88
成果绩效评量与服务方案 90
评鉴成果绩效评量的四种类型 92
第七章 数字计算 95
前言 95
何谓数字计算？ 95
数字计算的实例 96
佛罗里达州卫生与复建服务部 99
老人与成人服务 100
酗酒、吸毒与心理健康 101
就业服务 101
发展性的障碍 101
儿童、青少年与家庭 102
偏好数字计算 103
数字计算之评鉴 104
第八章 标准化评量 107
前言 107
何谓标准化评量？ 107
标准化评量之类型 109
实质焦点 111
由谁完成？ 114
应答量表 114
用标准化评量作为成果绩效评量 114
将标准化评量转换成数字计算 116
标准化评量之评鉴 117
选择标准化评量时可使用的资源 119
所选用的临床标准化评量之来源 119
为针对家庭与儿童服务所选用的标准化评量之来源 120
针对就业相关服务所选用的标准化评量之来源 123
针对老年人服务所选用的标准化评量之来源 125
第九章 功能层级量表 129
前言 129
何谓功能层级（LOF）量表？ 129
设计功能层级量表之原则 131
发展概念架构 132
发展叙述说明 132
作答者之考量 135
建构功能层级量表 137
个案实例：儿童住院治疗中心之功能层级量表 140
将功能层级量表转换成数字计算 142
功能层级量表之评鉴 142
第十章 服务对象满意度 145
前言 145
用服务对象满意度当作成果绩效评量 145
将服务对象满意度之成果转换成数字计算 147
服务对象满意度之评鉴 147
成果绩效评量四种类型的评鉴 149
第十一章 选择、收集、报告与使用绩效评量之议题 151
前言 151
选择绩效评量之相关议题 151
绩效评量与方案任务无法连结 152
过于仰赖现有资料 152
将利益相关者排除在过程之外 152
品质绩效评量问题的选择太少 153
报告绩效评量资料之议题 153
绩效评量报告之频率 153
收集绩效评量资料之成本 154
绩效评量资料之陈述 154
使用绩效评量资料之议题 158
改善直接输送 158
改善契约输送 160
绩效评量真的有不同效果吗？ 161
结论 162
附录A重生住院治疗中心个案研究 163
附录B重生住院治疗中心个案研究练习之解答 173