第一章FBI的终极管理——解密美国联邦调查局的管理模式 2
1理念独大，是FBI科学管理的第一步 2
2一步先，步步先的马太管理术 6
3最大限度地放权：FBI应对危机时刻的必胜法宝 11
4非常时刻不走寻常路：FBI的关键时刻决策管理 16
5 FBI局长的撒手锏：疏离效应 21
6看家本领要保密：FBI密不透风的信息安全管理 25
7强化员工气场能量：后续发展管理的关键 29
第二章FBI的沟通管理——美国特工的高效沟通术 36
1用对方感兴趣的话题来打开沟通之门 36
2南风效应：FBI对探员心灵上的温暖沟通术 39
3自嘲可以营造良好的沟通氛围 41
4联谊聚餐：美国警察常规的沟通方式 44
5细节沟通决定FBI的办事效率 47
6 FBI重视上传下达的沟通及时性 51
7把沟通方式看做影响沟通效果的关键因素 53
第三章FBI的危机管理——成也危机，败也危机 58
1危机管理首先明确危机的成因 58
2危机预防：找出背后隐藏的潜在危机 60
3危机处理体系：日益被强化的生存策略 62
4危机善后管理：经验教训是关键 66
5自觉养成强烈的危机意识 69
6现场信息中透露出的危机信号 72
7面对危机，要敢于打破常规 77
8建立预警机制：先谋安全，后谋发展 82
第四章FBI的时间管理——时间决定效率，效率决定业绩 86
1重视时间的价值：FBI培养特工时间观念的必修课 86
2将时间看成是影响成败的生死线 90
3用案例让每名特工认清实战中为何时间效率低下 94
4像FBI局长那样学时间管理 98
5 FBI如何制定有效的时间计划 101
6运用二八法则：将时间用在刀刃上 104
7根植于FBI脑海中的时间管理理念 108
第五章FBI的决策管理——决策是智慧的体现，是组织的命脉 112
1管理者做决策，一定要分清轻重缓急 112
2做决策时一定要把握时机 115
3贵在迅速，正确的决策往往在一念之间 118
4情绪不佳时切莫做决策：心情支配状态 122
5不可不知的决策心理学：运筹帷幄、能谋善断的艺术 125
6全局眼光，是管理者智慧的体现 130
7如何让自己的决策更具权威性 133
第六章FBI的团队管理——源源不断的团队力量，是组织发展的推动力 138
1团队的基础是打造“人和”团队 138
2建立“凝聚人心，目标一致”的团队文化 140
3 FBI如何打造以一抵十的高素质团队 142
4培养顾全大局的团队精神 144
5个人成就团队，团队亦能成就个人 146
6以人为本，打造成功的团队信仰 148
7鲶鱼效应是激活FBI团队活力的不二法则 151
第七章FBI的自我管理——优秀是自我管理出来的 154
1 FBI教你自我提升人格力量的方法 154
2学会自我变革，成为优秀的联邦警察 156
3 FBI的自我完善要诀：多听取不同意见 158
4学会自我淘汰是走向成功的重要因素 160
5充分绽放自我，不给自己设限 162
6自我激励，调节自我，打造优秀的联邦警察 164
7注重自我形象管理，尽显联邦警察风采 168
第八章FBI的执行管理——美国特工高效率的秘密武器 172
1 FBI高效执行的前提：一切听从指挥 172
2严格执行纪律，始终保持良好的形象和声誉 174
3用国家信誉和职业荣誉提高执行的力度 176
4彻底执行，与一切艰难险阻说“NO” 181
5速度制胜，拖延是行动的死敌 184
6优化执行流程：FBI提高效率的独门暗器 186
7 FBI如何让执行变得更加顺畅 189
第九章FBI的心态管理——铸就必胜信念的内心修炼 194
1积极的心态：FBI转危为安的修炼心得 194
2心理平衡：FBI淡泊名利的修心大法 197
3胜不骄，败不馁：FBI决胜千里的修心术 200
4自动自发：FBI高效的敬业心态 203
5 FBI扭转乾坤的利器：自信满满的姿态 207
6心宽一寸，受益十分：FBI胸怀宽广的宽容心态 212
7学会选择，懂得放弃：FBI不同于常人的修炼课 216
8跌倒后迅速爬起来：FBI永不服输的心态 221
9调整渴望完美的心态：FBI摆脱束缚的修心术 225