第一章 ISO9000族标准概述 1
第一节 ISO9000族标准基本知识 2
第二节 ISO9000族标准的产生与发展 4
第三节 ISO9000族标准的构成 7
第四节 中国采用ISO9000族标准简介 9
本章技能项目 11
第二章 八项质量管理原则的理解和应用 13
第一节 以顾客为关注焦点 14
第二节 领导作用 18
第三节 全员参与 21
第四节 过程的方法 23
第五节 管理的系统方法 27
第六节 持续改进 28
第七节 基于事实的决策 31
第八节 与供方互利的关系 33
本章技能项目 35
第三章 ISO9000:2005标准的术语和运用 37
第一节 术语的基本概念 38
第二节 基本术语的定义与理解 38
第三节 术语的替代规则 49
本章技能项目 50
第四章 ISO9001:2008标准的理解与运用（一）（GB/T 19001—2008,IDT） 52
第一节 引言 53
第二节 范围 57
第三节 引用文件、术语和定义 59
第四节 质量管理体系 59
本章技能项目 75
第五章 ISO9001:2008标准的理解与运用（二）（GB/T 19001—2008,IDT） 77
第一节 管理职责 78
第二节 资源管理 88
第三节 产品实现 91
第四节 测量、分析和改进 113
本章技能项目 124
第六章 质量管理体系审核概述 128
第一节 质量管理体系审核的相关术语 129
第二节 质量管理体系审核 133
第三节 审核方案的管理 137
第四节 审核阶段活动 144
第五节 内部审核的基本要求和特点 148
本章技能项目 151
第七章 质量管理体系内部审核实务 154
第一节 内部审核策划 155
第二节 内部审核的实施 164
第三节 审核报告 183
第四节 跟踪审核 187
本章技能项目 190
第八章 质量管理体系内部审核员 198
第一节 内部审核员概述 199
第二节 内部审核组长的工作和职责 201
第三节 审核员的评价和工作技巧 202
第四节 内审员的从业素质 203
第五节 审核员管理 206
本章技能项目 207
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法 209
第一节 范围 210
第二节 质量管理体系 210
第三节 管理职责 214
第四节 资源管理 219
第五节 产品实现 222
第六节 测量、分析和改进 236
本章技能项目 244
第十章 审核中常见的不合格项 246
第一节 质量管理体系审核中常见的不合格项 247
第二节 管理职责审核中常见的不合格项 249
第三节 资源管理审核中常见的不合格项 251
第四节 产品实现审核中常见的不合格项 252
第五节 测量、分析和改进审核中常见的不合格项 257
本章技能项目 259
第十一章 企业内部审核实例 263
第一节 公司介绍 263
第二节 内部审核程序 265
第三节 内部审核实例 266
附录 294
附录A 2008版ISO9001标准部分问题解释 294
附录B 相关的概念图 298
参考文献 303