第一部分 欢迎进入感恩经济学课堂 1
第一章 世事千变万化，唯有人性不变 3
社交媒体中有价值的商业消息 5
关爱与忠诚才是关键 8
关爱意味着商机 11
当口碑失去效力 13
如果企业不关心客户，客户也不会关心企业 14
网上的“小镇”生活 16
重返起点 18
崭新的口碑 19
消费者的力量 21
感恩经济学 24
送给消费者和企业的一件礼物 27
超越客户期望否则失去客户 28
交际并非一个糟糕的字眼 30
怎样才算关心客户？ 32
积极参与 33
与社交媒体无关 40
第二章 画地为牢 固步自封 43
抵触不会让企业马上灭亡 47
第三章 企业拒绝社交媒体的借口 49
没有投资回报率 51
衡量标准并不可靠 55
社交媒体还很年轻 58
社交媒体又是昙花一现 62
我们需要控制我们的信息 64
企业没必要关注张三李四的言论 70
没有它，我们也做得很好 72
我们试了，但是不起作用 73
法律问题过于复杂 74
回报周期太长了 76
社交媒体不适合我们 78
答案永远都一样 80
第二部分 感恩经济学的取胜之道 83
第四章 顶层设计，确保公司文化与时俱进 85
一对一的管理 87
文化积木 90
赋予员工权力 102
第五章 传统媒体与社交媒体完美联姻 107
延伸对话 110
学会打乒乓球 112
第六章 我在骑马：男士化妆品牌Old Spice的精彩营销案例 115
抓住情感中心，而非中间路线 116
营销策划是否可行？ 119
重大失误 121
第七章 营销意图：质量与数量的平衡 125
日常意图 127
第八章 令受众震撼和敬畏的策略 133
时不再来 138
第三部分 感恩经济学的成功案例 141
第九章 亚美亚：人们在哪里它就去哪里 143
感恩经济在工作中的实际运用 144
亚美亚值得借鉴的地方 145
第十章 AJ Bombers汉堡店：深入社区 147
关注技术地平线 150
AJ Bombers值得借鉴的地方 152
免费的代价 154
制定一对一策略 156
第十一章 快乐生活酒店：大事小情都关心 157
一对一的震撼与敬畏策略 158
口碑的作用 160
快乐生活酒店值得借鉴的地方 162
第十二章 伊雷娜·沃克斯曼：小诊所傍住大媒体 165
完美意图 166
利用社交媒体展示特色 167
处理批评，实施转化 168
先发优势 169
只需一位客户 170
先爬后跑 171
沃克斯曼医生的可取之处 172
小企业大表现 172
第十三章 汉克·赫伊明：关于优秀文化的精彩案例 175
利用文化因素 176
从善意出发 177
文化＋意图＝口碑 178
一个律师能做的事情，其他任何人都能做 179
远大前景 179
结论 181
第四部分 意犹未尽 187
关于社交媒体口碑营销的更多思考 189
第五部分 感恩经济学制胜之道（精简版） 215
制胜原则 217