战术一 一见如故：拉近与客户的沟通距离 1
1.自信：吸引客户的磁铁 3
2.微笑：亲和力融化客户的戒心 7
3.衣着：赢得客户的心理认可 11
4.兴趣：迅速吸引客户的好奇心 16
5.礼仪：彰显自身职业素养 20
战术二 称赞有术：销售中最酷的沟通语言 25
1.“糖衣炮弹”：打开客户心门 27
2.及时有度：赞美要及时 30
3.拐弯抹角：拐弯抹角的赞美，客户更享用 33
4.一针见血：赞美客户“不为人知”的优点 36
5.人无完人：“赞美”客户的弱点，赢得客户的信任 39
战术三 弦外之音：倾听是客户沟通的源泉 43
1.倾听之意：倾听是为了更好的沟通 45
2.仔细分析：听出客户的重要信息 48
3.认真观察：客户的成交信号 52
4.躲避细节：客户在探你的底牌 55
5.切勿臆断：倾听需多方分析 59
6.关于抱怨：先倾听再解决 62
战术四 诚挚恳切：销售沟通旨在用“心” 67
1.真诚必须有：“上帝”需要的是真诚沟通 69
2.感恩放心间：感恩的语言更有说服力 73
3.换位再思考：站在客户的角度讲话 77
4.建议发内心：用诚恳的建议赢得客户 80
5.尊重常挂嘴：注意用词的准确 83
6.情理动人心：动之以情，晓之以理 88
战术五 因人而异：把销售变成一次聊天 91
1.看“人”说话：句句说在客户的心坎里 93
2.找准话题：抢占最佳点，投其所好 98
3.异性沟通：异性相吸有技巧 102
4.善意谎言：“谎言”运用有讲究 106
5.恰到好处：客户沟通贵在言谈得当 110
6.适时附和：让客户感受到你的友好 114
战术六 随机应变：时刻把握客户的动向 119
1.适时沉默：适当的沉默也是一种力量 121
2.捕捉时机：善于抓住时机，做到言到功成 124
3.激将之法：激将的语言激发客户的“冲动” 129
4.懂得“祈求”：必要的时候求求客户 133
5.明白示弱：适时的示弱是一种技巧 137
6.欲擒故纵：迂回更容易达到目的 142
战术七 意会沟通：意在言外的沟通更具魔力 147
1.眼神沟通：用眼神传达你的信息 149
2.手势沟通：让你的手势更有指向性 153
3.察言观色：看懂对方的消费心理 157
4.肢体动作：体现客户的心理动态 161
5.产品对比：传递自己产品的优势信息 165
6.挑毛拣刺：嫌货才是买货人 170
战术八 巧用语态：热情的语态营造热情的氛围 175
1.说话之音：驾驭好自己的声音 177
2.语言节奏：把握好说话的节奏 181
3.“谢谢”有理：“谢谢”让你更有风度 185
4.否定有方：否定客户的同时，不要忘了肯定客户 188
5.懂得幽默：愉悦环境的必备之术 193
6.委婉含蓄：掌握委婉含蓄的说话艺术 197
7.善于认错：以退为进的第一步 202
战术九 沟通有方：巧用销售沟通术有妙招 207
1.选择沟通术：“您是选择A产品还是B产品呢……” 209
2.机会沟通术：“今天是我们最后一天做活动……” 213
3.保证沟通术：“保证给您最好的售后……” 217
4.打铁沟通术：“如果您还犹豫的话，我们只能……” 220
5.富兰克林沟通术：“我们来仔细地分析一下这个方案……” 224