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金牌销售不可不知的9大沟通术
金牌销售不可不知的9大沟通术

金牌销售不可不知的9大沟通术PDF电子书下载

经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:朱广力编
  • 出 版 社:北京:中国物资出版社
  • 出版年份:2012
  • ISBN:9787504741059
  • 页数:227 页
图书介绍:《金牌销售—不可不知的9大沟通术》一书主要介绍了在销售过程中的9个战术,对销售人员的实际工作具有指导性作用,全文文笔流畅,案例丰富,适合读者阅读。
《金牌销售不可不知的9大沟通术》目录

战术一 一见如故:拉近与客户的沟通距离 1

1.自信:吸引客户的磁铁 3

2.微笑:亲和力融化客户的戒心 7

3.衣着:赢得客户的心理认可 11

4.兴趣:迅速吸引客户的好奇心 16

5.礼仪:彰显自身职业素养 20

战术二 称赞有术:销售中最酷的沟通语言 25

1.“糖衣炮弹”:打开客户心门 27

2.及时有度:赞美要及时 30

3.拐弯抹角:拐弯抹角的赞美,客户更享用 33

4.一针见血:赞美客户“不为人知”的优点 36

5.人无完人:“赞美”客户的弱点,赢得客户的信任 39

战术三 弦外之音:倾听是客户沟通的源泉 43

1.倾听之意:倾听是为了更好的沟通 45

2.仔细分析:听出客户的重要信息 48

3.认真观察:客户的成交信号 52

4.躲避细节:客户在探你的底牌 55

5.切勿臆断:倾听需多方分析 59

6.关于抱怨:先倾听再解决 62

战术四 诚挚恳切:销售沟通旨在用“心” 67

1.真诚必须有:“上帝”需要的是真诚沟通 69

2.感恩放心间:感恩的语言更有说服力 73

3.换位再思考:站在客户的角度讲话 77

4.建议发内心:用诚恳的建议赢得客户 80

5.尊重常挂嘴:注意用词的准确 83

6.情理动人心:动之以情,晓之以理 88

战术五 因人而异:把销售变成一次聊天 91

1.看“人”说话:句句说在客户的心坎里 93

2.找准话题:抢占最佳点,投其所好 98

3.异性沟通:异性相吸有技巧 102

4.善意谎言:“谎言”运用有讲究 106

5.恰到好处:客户沟通贵在言谈得当 110

6.适时附和:让客户感受到你的友好 114

战术六 随机应变:时刻把握客户的动向 119

1.适时沉默:适当的沉默也是一种力量 121

2.捕捉时机:善于抓住时机,做到言到功成 124

3.激将之法:激将的语言激发客户的“冲动” 129

4.懂得“祈求”:必要的时候求求客户 133

5.明白示弱:适时的示弱是一种技巧 137

6.欲擒故纵:迂回更容易达到目的 142

战术七 意会沟通:意在言外的沟通更具魔力 147

1.眼神沟通:用眼神传达你的信息 149

2.手势沟通:让你的手势更有指向性 153

3.察言观色:看懂对方的消费心理 157

4.肢体动作:体现客户的心理动态 161

5.产品对比:传递自己产品的优势信息 165

6.挑毛拣刺:嫌货才是买货人 170

战术八 巧用语态:热情的语态营造热情的氛围 175

1.说话之音:驾驭好自己的声音 177

2.语言节奏:把握好说话的节奏 181

3.“谢谢”有理:“谢谢”让你更有风度 185

4.否定有方:否定客户的同时,不要忘了肯定客户 188

5.懂得幽默:愉悦环境的必备之术 193

6.委婉含蓄:掌握委婉含蓄的说话艺术 197

7.善于认错:以退为进的第一步 202

战术九 沟通有方:巧用销售沟通术有妙招 207

1.选择沟通术:“您是选择A产品还是B产品呢……” 209

2.机会沟通术:“今天是我们最后一天做活动……” 213

3.保证沟通术:“保证给您最好的售后……” 217

4.打铁沟通术:“如果您还犹豫的话,我们只能……” 220

5.富兰克林沟通术:“我们来仔细地分析一下这个方案……” 224

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