金牌销售不可不知的9大沟通术PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:朱广力编
- 出 版 社:北京:中国物资出版社
- 出版年份:2012
- ISBN:9787504741059
- 页数:227 页
战术一 一见如故:拉近与客户的沟通距离 1
1.自信:吸引客户的磁铁 3
2.微笑:亲和力融化客户的戒心 7
3.衣着:赢得客户的心理认可 11
4.兴趣:迅速吸引客户的好奇心 16
5.礼仪:彰显自身职业素养 20
战术二 称赞有术:销售中最酷的沟通语言 25
1.“糖衣炮弹”:打开客户心门 27
2.及时有度:赞美要及时 30
3.拐弯抹角:拐弯抹角的赞美,客户更享用 33
4.一针见血:赞美客户“不为人知”的优点 36
5.人无完人:“赞美”客户的弱点,赢得客户的信任 39
战术三 弦外之音:倾听是客户沟通的源泉 43
1.倾听之意:倾听是为了更好的沟通 45
2.仔细分析:听出客户的重要信息 48
3.认真观察:客户的成交信号 52
4.躲避细节:客户在探你的底牌 55
5.切勿臆断:倾听需多方分析 59
6.关于抱怨:先倾听再解决 62
战术四 诚挚恳切:销售沟通旨在用“心” 67
1.真诚必须有:“上帝”需要的是真诚沟通 69
2.感恩放心间:感恩的语言更有说服力 73
3.换位再思考:站在客户的角度讲话 77
4.建议发内心:用诚恳的建议赢得客户 80
5.尊重常挂嘴:注意用词的准确 83
6.情理动人心:动之以情,晓之以理 88
战术五 因人而异:把销售变成一次聊天 91
1.看“人”说话:句句说在客户的心坎里 93
2.找准话题:抢占最佳点,投其所好 98
3.异性沟通:异性相吸有技巧 102
4.善意谎言:“谎言”运用有讲究 106
5.恰到好处:客户沟通贵在言谈得当 110
6.适时附和:让客户感受到你的友好 114
战术六 随机应变:时刻把握客户的动向 119
1.适时沉默:适当的沉默也是一种力量 121
2.捕捉时机:善于抓住时机,做到言到功成 124
3.激将之法:激将的语言激发客户的“冲动” 129
4.懂得“祈求”:必要的时候求求客户 133
5.明白示弱:适时的示弱是一种技巧 137
6.欲擒故纵:迂回更容易达到目的 142
战术七 意会沟通:意在言外的沟通更具魔力 147
1.眼神沟通:用眼神传达你的信息 149
2.手势沟通:让你的手势更有指向性 153
3.察言观色:看懂对方的消费心理 157
4.肢体动作:体现客户的心理动态 161
5.产品对比:传递自己产品的优势信息 165
6.挑毛拣刺:嫌货才是买货人 170
战术八 巧用语态:热情的语态营造热情的氛围 175
1.说话之音:驾驭好自己的声音 177
2.语言节奏:把握好说话的节奏 181
3.“谢谢”有理:“谢谢”让你更有风度 185
4.否定有方:否定客户的同时,不要忘了肯定客户 188
5.懂得幽默:愉悦环境的必备之术 193
6.委婉含蓄:掌握委婉含蓄的说话艺术 197
7.善于认错:以退为进的第一步 202
战术九 沟通有方:巧用销售沟通术有妙招 207
1.选择沟通术:“您是选择A产品还是B产品呢……” 209
2.机会沟通术:“今天是我们最后一天做活动……” 213
3.保证沟通术:“保证给您最好的售后……” 217
4.打铁沟通术:“如果您还犹豫的话,我们只能……” 220
5.富兰克林沟通术:“我们来仔细地分析一下这个方案……” 224
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《重新定义销售》姚辉著 2019
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- 《销售技巧》郭月著 2019
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