第一篇 借我一双黄金眼——生意场必备的机遇投资学 2
第1章 机遇是生意人最宝贵的财富 2
投机学——投资于机遇的学问 2
我们为什么要投机 2
投机的历史轨迹 4
投机的特征 6
投机的秘诀 7
执行既定的原则 11
投机的经营哲学 14
第2章 机遇在于理解 16
危机机遇 16
心态机遇 17
性格机遇 20
第3章 机遇在于把握 22
与时间赛跑，捷足先登 22
机遇是智慧与勇气的交汇 24
机遇是偶然中的必然 27
知识经济时代机遇万千 28
善用你的野心 30
竞争能力自我测试 31
第4章 机遇在于创造 33
从现在就开始创造机遇 33
用口才创造机遇 34
志气创造机遇 35
生意人要有创意本领 36
挖掘出投机潜能 40
思考能力自我测试 42
第5章 商场投机谋略 44
四两拨千斤的妙计 44
借钱生钱 50
施小惠放长线钓大鱼 51
学会壮士断腕 53
网络精英何以一夜暴富 54
打开另一道门 54
投机市场高手的十一黄金法则 55
善假于物，投机有道 57
第6章 市场万象存商机 59
为公司企业起名 59
为老人提供看护 59
临时工服务 60
清洁服务 61
保姆代理 61
职业女性俱乐部 62
“可爱”经营 62
怀旧产品 62
“耳朵经济” 63
IT业行业 63
宠物经济 64
做洋品牌代理 64
发掘“文化遗产” 65
面对中学生群体 65
面对蓝领市场 66
面对农民群体 66
面对新男性群体 67
面对新富群体 68
第二篇 产品卖到全世界——生意场必备的市场营销学 70
第1章 营销策划 70
营销战略的制定 70
营销方案设计 73
营销计划的编制 74
营销计划书的基本内容 76
第2章 产品策略 85
新产品开发 85
产品组合策划 91
产品生命周期战略 94
第3章 销售渠道策略 98
销售渠道的概念 98
中间商的作用 99
市场销售渠道的新发展 100
销售渠道的基本类型 101
新型中间商 109
销售渠道的选择 112
销售渠道的管理 114
第4章 促销策略 117
促销与促销沟通 117
建立整体促销预算 121
促销组合 122
促销组合决策 126
营业推广 127
人员推销 133
第5章 网络营销策略 139
网络营销的概念 139
网络营销对传统营销的影响 140
网络营销的理论基础 142
网络营销的方式 143
网络营销体系的建立 145
网络营销策略 147
网络营销顾客策略 151
第6章 销售展示的技巧 154
销售展示概述 154
场景销售艺术 157
柜台销售艺术 157
商品陈列艺术 158
第7章 顺利达成交易的艺术 162
达成交易的障碍 162
达成协议的时机与准则 163
达成交易的技巧 164
未达成交易的注意事项 168
启发式销售的运用 168
第三篇 长袖善舞会管钱——生意场必备的财务掌控学 172
第1章 公司不是慈善会——成本、赢利意识是职场必备的财务素质 172
具有成本、赢利意识的员工更受欢迎 172
具有成本、赢利意识的员工更容易成为老板 172
成本、赢利意识应贯穿日常工作 173
第2章 如何与钱打交道——谈账户、坐支、各种结算常识 174
了解银行账户 174
谈谈坐支 175
结算方式的种类 176
银行结算纪律 181
货币资金内部控制的规定 182
第3章 公司的家当——资产类科目 184
正确理解会计中的货币资金 184
正确理解会计中的短期投资 185
正确理解会计中的应收账款 185
正确理解会计中的其他应收款 186
正确理解会计中的存货 187
正确理解会计中的待摊费用 187
正确理解会计中的长期投资 188
正确理解会计中的固定资产 189
正确理解会计中的在建工程 190
正确理解会计中的无形资产 190
正确理解会计中的长期待摊费用 191
第4章 对外的义务——负债类科目 192
短期借款的确认 192
应付账款的确认 192
预收账款的确认 193
应付工资的确认 193
应缴税金的确认 193
预提费用的确认 194
预计负债的确认 194
长期借款的确认 194
第5章 老板的蛋糕——权益类科目 195
全面理解实收资本或股本的含义 195
全面理解资本公积的含义 195
全面理解盈余公积的含义 196
全面理解未分配利润的含义 196
第6章 反映现状的财务报表——资产负债表 197
掌握资产负债表的概念与结构 197
学会编制资产负债表 198
第7章 评价过去的财务报表——利润表 202
掌握利润表的概念与结构 202
学会编制利润表 203
第8章 看真金白银的财务报表——现金流量表 206
现金流量表的意义 206
现金流量表的结构 208
现金流量的分类 210
现金流量表基本部分的编制方法 211
第9章 观念第一——财务管理观念 215
财务管理的对象是谁 215
认识现金流转的概念 215
什么是现金的短期循环 216
什么是现金的长期循环 216
什么是现金流转不平衡 217
第10章 审时度势——熟悉与财务有关的几种环境 220
认真审视法律环境 220
认真审视金融市场环境 221
认真审视经济环境 225
第11章 不当糊涂虫——如何看懂报表 227
掌握会计报表的分析步骤 227
会计报表分析的具体方法 228
第12章 稳坐钓鱼台的诀窍——提高股东收益率并合理分红 231
股利分配政策与内部筹资 231
第四篇 这样用人最有效——生意场必备的领导管理学 236
第1章 企业与经理人经理人 236
对企业的重要作用 236
经理人的五项基本任务 237
经理人的两项特殊任务 238
企业的资源与经理人的工作本质 239
第2章 管理与管理者 241
管理的定义 241
管理的特性 242
管理的职能 243
管理者角色 244
小企业与大企业中管理者的角色差异 245
第3章 生意人必读的管理法则 247
快鱼法则 247
南风法则 249
横山法则 250
阿什法则 251
热炉法则 253
特里法则 254
秋尾法则 254
简道尔法则 255
生态位法则 256
威尔逊法则 257
沃尔森法则 258
王永庆法则 259
雷鲍夫法则 260
激励倍增法则 263
适才适所法则 265
奥格威法则 266
海因里希法则 267
80/20法则 268
第4章 生意人必读的管理效应 270
飞轮效应 270
蝴蝶效应 271
马太效应 272
超限效应 274
配套效应 274
镜面效应 275
首因效应 279
近因效应 279
晕轮效应 280
从众效应 281
名片效应 282
磨合效应 283
鲦鱼效应 285
犬獒效应 285
马蝇效应 286
牢骚效应 288
青蛙效应 288
鲶鱼效应 289
第5章 生意人必读的管理定律 291
250定律 291
手表定律 292
木桶定律 293
鲁尼恩定律 295
达维多定律 296
苛希纳定律 297
帕金森定律 300
不值得定律 301
酒与污水定律 302
麦克莱兰定律 302
波克定理 303
波特定理 304
洛伯定理 306
彼得定理 306
托利得定理 307
艾德华定理 309
格瑞斯特定理 310
艾奇布恩定理 312
破窗理论 313
洛克忠告 315
第五篇 像对待王室成员那样对待顾客——生意场必备的完美服务学 318
第1章 服务决定一切 318
服务是企业的灵魂 318
服务是决定企业未来的关键力量 319
服务创造价值 319
服务改变生活 321
服务需要精神来支撑 322
追求卓越的服务精神 323
服务与报酬永远是正比 325
企业的产品就是服务 325
第2章 用心服务，感动顾客 328
站在客户的立场上行动 328
从细节做起 329
像情人一样对待顾客 331
个性化服务为企业带来效益 332
人性化是服务的最高要求 332
确立全新的服务理念 333
卓越服务使客户忠诚 335
遇心服务和知心服务 337
第3章 努力提升服务力 338
了解顾客的个性 338
掌握顾客的心理 340
提升服务技能 342
服务工作中的“怎么办” 344
区隔服务 347
提高沟通技巧 349
提高顾客满意度 350
避开禁忌语 351
积极倾听，恰当赞美 353
清楚顾客想要什么 354
顾客并非永远是对的 354
选用服务力强的营销人员 356
第4章 建立卓越的服务文化 358
无时不在的服务文化 358
服务文化的设计与建设 359
服务文化与品牌战略 361
服务体系的五个组成部分 362
为顾客提供“增值”服务 363
练就像空姐一样的微笑 364
热情是服务的基础 365
跨文化的服务 367
维持敬业的激情 368
树立良好的服务意识 370
体会服务带来的乐趣 371
感谢顾客给予的回报 372
对服务的错误认识 373
走出服务的误区 376
零距离服务顾客 377
第5章 让服务成为企业的核心竞争力 379
服务好每一位顾客 379
一个顾客投诉也不可忽视 380
持续不断地为顾客提供服务 381
服务要能带给顾客快乐 382
为顾客节省每一分钱 383
永远站在客户一边 383
自己吃亏，也不要让顾客受累 384
没有难以服务的顾客 385
最有价值的是服务创新 386
第六篇 法治社会护身符——生意场必备的法律应用学 390
第1章 法律基本知识 390
法律常识 390
法律常识必知 396
第2章 公司法 401
公司法概述 401
有限责任公司 404
股份有限公司 407
第3章 税法基本知识 414
税法概述 414
相关税种 419
第4章 交易秩序法 427
消费者权益保护法 427
反不正当竞争法 434