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第一篇 借我一双黄金眼——生意场必备的机遇投资学 2

第1章 机遇是生意人最宝贵的财富 2

投机学——投资于机遇的学问 2

我们为什么要投机 2

投机的历史轨迹 4

投机的特征 6

投机的秘诀 7

执行既定的原则 11

投机的经营哲学 14

第2章 机遇在于理解 16

危机机遇 16

心态机遇 17

性格机遇 20

第3章 机遇在于把握 22

与时间赛跑，捷足先登 22

机遇是智慧与勇气的交汇 24

机遇是偶然中的必然 27

知识经济时代机遇万千 28

善用你的野心 30

竞争能力自我测试 31

第4章 机遇在于创造 33

从现在就开始创造机遇 33

用口才创造机遇 34

志气创造机遇 35

生意人要有创意本领 36

挖掘出投机潜能 40

思考能力自我测试 42

第5章 商场投机谋略 44

四两拨千斤的妙计 44

借钱生钱 50

施小惠放长线钓大鱼 51

学会壮士断腕 53

网络精英何以一夜暴富 54

打开另一道门 54

投机市场高手的十一黄金法则 55

善假于物，投机有道 57

第6章 市场万象存商机 59

为公司企业起名 59

为老人提供看护 59

临时工服务 60

清洁服务 61

保姆代理 61

职业女性俱乐部 62

“可爱”经营 62

怀旧产品 62

“耳朵经济” 63

IT业行业 63

宠物经济 64

做洋品牌代理 64

发掘“文化遗产” 65

面对中学生群体 65

面对蓝领市场 66

面对农民群体 66

面对新男性群体 67

面对新富群体 68

第二篇 产品卖到全世界——生意场必备的市场营销学 70

第1章 营销策划 70

营销战略的制定 70

营销方案设计 73

营销计划的编制 74

营销计划书的基本内容 76

第2章 产品策略 85

新产品开发 85

产品组合策划 91

产品生命周期战略 94

第3章 销售渠道策略 98

销售渠道的概念 98

中间商的作用 99

市场销售渠道的新发展 100

销售渠道的基本类型 101

新型中间商 109

销售渠道的选择 112

销售渠道的管理 114

第4章 促销策略 117

促销与促销沟通 117

建立整体促销预算 121

促销组合 122

促销组合决策 126

营业推广 127

人员推销 133

第5章 网络营销策略 139

网络营销的概念 139

网络营销对传统营销的影响 140

网络营销的理论基础 142

网络营销的方式 143

网络营销体系的建立 145

网络营销策略 147

网络营销顾客策略 151

第6章 销售展示的技巧 154

销售展示概述 154

场景销售艺术 157

柜台销售艺术 157

商品陈列艺术 158

第7章 顺利达成交易的艺术 162

达成交易的障碍 162

达成协议的时机与准则 163

达成交易的技巧 164

未达成交易的注意事项 168

启发式销售的运用 168

第三篇 长袖善舞会管钱——生意场必备的财务掌控学 172

第1章 公司不是慈善会——成本、赢利意识是职场必备的财务素质 172

具有成本、赢利意识的员工更受欢迎 172

具有成本、赢利意识的员工更容易成为老板 172

成本、赢利意识应贯穿日常工作 173

第2章 如何与钱打交道——谈账户、坐支、各种结算常识 174

了解银行账户 174

谈谈坐支 175

结算方式的种类 176

银行结算纪律 181

货币资金内部控制的规定 182

第3章 公司的家当——资产类科目 184

正确理解会计中的货币资金 184

正确理解会计中的短期投资 185

正确理解会计中的应收账款 185

正确理解会计中的其他应收款 186

正确理解会计中的存货 187

正确理解会计中的待摊费用 187

正确理解会计中的长期投资 188

正确理解会计中的固定资产 189

正确理解会计中的在建工程 190

正确理解会计中的无形资产 190

正确理解会计中的长期待摊费用 191

第4章 对外的义务——负债类科目 192

短期借款的确认 192

应付账款的确认 192

预收账款的确认 193

应付工资的确认 193

应缴税金的确认 193

预提费用的确认 194

预计负债的确认 194

长期借款的确认 194

第5章 老板的蛋糕——权益类科目 195

全面理解实收资本或股本的含义 195

全面理解资本公积的含义 195

全面理解盈余公积的含义 196

全面理解未分配利润的含义 196

第6章 反映现状的财务报表——资产负债表 197

掌握资产负债表的概念与结构 197

学会编制资产负债表 198

第7章 评价过去的财务报表——利润表 202

掌握利润表的概念与结构 202

学会编制利润表 203

第8章 看真金白银的财务报表——现金流量表 206

现金流量表的意义 206

现金流量表的结构 208

现金流量的分类 210

现金流量表基本部分的编制方法 211

第9章 观念第一——财务管理观念 215

财务管理的对象是谁 215

认识现金流转的概念 215

什么是现金的短期循环 216

什么是现金的长期循环 216

什么是现金流转不平衡 217

第10章 审时度势——熟悉与财务有关的几种环境 220

认真审视法律环境 220

认真审视金融市场环境 221

认真审视经济环境 225

第11章 不当糊涂虫——如何看懂报表 227

掌握会计报表的分析步骤 227

会计报表分析的具体方法 228

第12章 稳坐钓鱼台的诀窍——提高股东收益率并合理分红 231

股利分配政策与内部筹资 231

第四篇 这样用人最有效——生意场必备的领导管理学 236

第1章 企业与经理人经理人 236

对企业的重要作用 236

经理人的五项基本任务 237

经理人的两项特殊任务 238

企业的资源与经理人的工作本质 239

第2章 管理与管理者 241

管理的定义 241

管理的特性 242

管理的职能 243

管理者角色 244

小企业与大企业中管理者的角色差异 245

第3章 生意人必读的管理法则 247

快鱼法则 247

南风法则 249

横山法则 250

阿什法则 251

热炉法则 253

特里法则 254

秋尾法则 254

简道尔法则 255

生态位法则 256

威尔逊法则 257

沃尔森法则 258

王永庆法则 259

雷鲍夫法则 260

激励倍增法则 263

适才适所法则 265

奥格威法则 266

海因里希法则 267

80/20法则 268

第4章 生意人必读的管理效应 270

飞轮效应 270

蝴蝶效应 271

马太效应 272

超限效应 274

配套效应 274

镜面效应 275

首因效应 279

近因效应 279

晕轮效应 280

从众效应 281

名片效应 282

磨合效应 283

鲦鱼效应 285

犬獒效应 285

马蝇效应 286

牢骚效应 288

青蛙效应 288

鲶鱼效应 289

第5章 生意人必读的管理定律 291

250定律 291

手表定律 292

木桶定律 293

鲁尼恩定律 295

达维多定律 296

苛希纳定律 297

帕金森定律 300

不值得定律 301

酒与污水定律 302

麦克莱兰定律 302

波克定理 303

波特定理 304

洛伯定理 306

彼得定理 306

托利得定理 307

艾德华定理 309

格瑞斯特定理 310

艾奇布恩定理 312

破窗理论 313

洛克忠告 315

第五篇 像对待王室成员那样对待顾客——生意场必备的完美服务学 318

第1章 服务决定一切 318

服务是企业的灵魂 318

服务是决定企业未来的关键力量 319

服务创造价值 319

服务改变生活 321

服务需要精神来支撑 322

追求卓越的服务精神 323

服务与报酬永远是正比 325

企业的产品就是服务 325

第2章 用心服务，感动顾客 328

站在客户的立场上行动 328

从细节做起 329

像情人一样对待顾客 331

个性化服务为企业带来效益 332

人性化是服务的最高要求 332

确立全新的服务理念 333

卓越服务使客户忠诚 335

遇心服务和知心服务 337

第3章 努力提升服务力 338

了解顾客的个性 338

掌握顾客的心理 340

提升服务技能 342

服务工作中的“怎么办” 344

区隔服务 347

提高沟通技巧 349

提高顾客满意度 350

避开禁忌语 351

积极倾听，恰当赞美 353

清楚顾客想要什么 354

顾客并非永远是对的 354

选用服务力强的营销人员 356

第4章 建立卓越的服务文化 358

无时不在的服务文化 358

服务文化的设计与建设 359

服务文化与品牌战略 361

服务体系的五个组成部分 362

为顾客提供“增值”服务 363

练就像空姐一样的微笑 364

热情是服务的基础 365

跨文化的服务 367

维持敬业的激情 368

树立良好的服务意识 370

体会服务带来的乐趣 371

感谢顾客给予的回报 372

对服务的错误认识 373

走出服务的误区 376

零距离服务顾客 377

第5章 让服务成为企业的核心竞争力 379

服务好每一位顾客 379

一个顾客投诉也不可忽视 380

持续不断地为顾客提供服务 381

服务要能带给顾客快乐 382

为顾客节省每一分钱 383

永远站在客户一边 383

自己吃亏，也不要让顾客受累 384

没有难以服务的顾客 385

最有价值的是服务创新 386

第六篇 法治社会护身符——生意场必备的法律应用学 390

第1章 法律基本知识 390

法律常识 390

法律常识必知 396

第2章 公司法 401

公司法概述 401

有限责任公司 404

股份有限公司 407

第3章 税法基本知识 414

税法概述 414

相关税种 419

第4章 交易秩序法 427

消费者权益保护法 427

反不正当竞争法 434