第一章 信息系统项目管理框架 1
【学习指南】 1
1.1项目管理概述 1
1.1.1项目及其属性 1
1.1.2项目与运营 2
1.1.3项目管理 2
1.1.4企业环境因素与组织过程资产 2
1.1.5项目经理的角色 3
1.1.6项目管理知识领域之间的关系 3
1.2项目生命周期与组织 4
1.2.1项目生命周期 4
1.2.2项目生命周期、产品生命周期、项目管理过程组 5
1.2.3组织结构对项目管理的影响 6
1.3项目管理过程 8
1.3.1项目管理过程组 8
1.3.2项目管理过程组之间的关系 11
1.4常见疑问 11
练习题 13
问题解释参考 17
第2章 项目立项与可行性分析 19
【学习指南】 19
2.1项目可行性研究 19
2.2项目论证与评估 20
2.2.1项目论证 20
2.2.2项目评估 22
2.2.3项目论证与项目评估的比较 23
2.3成本效益分析 23
2.4招投标流程 24
2.4.1招标 24
2.4.2投标 26
2.4.3评标 27
2.4.4法律责任 29
练习题 30
问题解释参考 33
第3章 项目整体管理 36
3.1制定项目章程 36
3.2制定项目范围说明书（初步） 37
3.3制定项目管理计划 38
3.4指导与管理项目执行 39
3.5监督和控制项目工作 39
3.6整体变更控制 40
3.7项目收尾 42
3.8常见疑问 43
练习题 44
问题解释参考 50
第4章 项目范围管理 52
4.1范围规划 52
4.2范围定义 53
4.3创建工作分解结构 54
4.4范围确认 55
4.5范围控制 56
4.6常见疑问 57
练习题 58
问题解释参考 65
第5章 项目时间管理 68
5.1活动定义 68
5.2活动排序 69
5.3活动资源估算 70
5.4活动历时估算 70
5.5制定进度计划 72
5.6控制进度 76
5.7常见疑问 76
练习题 77
问题解释参考 88
第6章 项目成本管理 94
6.1成本估算 95
6.2成本预算 95
6.3成本控制 97
6.4常见疑问 105
练习题 106
问题解释参考 112
第7章 项目质量管理 115
7.1质量规划 116
7.2执行质量保证 117
7.3实施质量控制 118
7.4常见疑问 122
练习题 123
问题解释参考 127
第8章 项目人力资源管理 129
8.1人力资源计划编制 129
8.2组建项目团队 131
8.3建设项目团队 132
8.4管理项目团队 134
8.5激励理论 135
8.6案例分析题中的常见人力资源管理问题 136
8.7常见疑问 137
练习题 138
问题解释参考 142
第9章 项目沟通管理 145
9.1沟通计划编制 145
9.2信息分发 147
9.3绩效报告 147
9.4项目干系人管理 148
9.5常见疑问 149
练习题 150
问题解释参考 154
第10章 项目风险管理 157
10.1制定风险管理计划 158
10.2风险识别 160
10.3定性风险分析 161
10.4定量风险分析 163
10.5规划风险应对 166
10.6监控风险 167
10.7常见疑问 168
练习题 169
问题解释参考 172
第11章 项目采购管理 175
11.1采购计划编制 175
11.2编制合同 178
11.3招标 178
11.4供方选择 178
11.5合同管理 179
11.6合同收尾 181
11.7常见疑问 181
练习题 182
问题解释参考 190
第12章 文档和配置管理 193
【学习指南】 193
12.1配置管理概念 193
12.1.1配置项 193
12.1.2基线与里程碑 194
12.1.3配置管理的意义 194
12.2配置管理过程 194
12.2.1角色和分工 194
12.2.2配置管理流程 195
12.2.3配置管理计划 196
12.3配置标识 197
12.4变更管理 198
12.4.1配置库 198
12.4.2变更控制 198
12.5版本管理 199
12.6配置审核 200
练习题 201
问题解释参考 203
第13章 项目管理高级知识 205
【学习指南】 205
13.1大型及复杂项目和多项目管理 205
13.1.1项目组合管理概述 205
13.1.2项目选择和优先排列 206
13.1.3提高组织的项目管理能力 207
13.1.4项目管理办公室 208
13.1.5大型及复杂项目管理 209
13.2战略管理 211
13.2.1战略管理过程 211
13.2.2战略制定 211
13.2.3战略执行 214
13.2.4战略与组织结构 214
13.3业务流程管理和重组 215
13.3.1业务流程管理 215
13.3.2业务流程分析设计方法 217
13.3.3业务流程重组 217
13.4知识管理 219
13.5项目整体绩效评估 222
练习题 224
问题解释参考 232
第14章 信息系统工程监理 236
【学习指南】 236
14.1监理的基本概念 236
14.2三方关系 237
14.2.1建设单位 237
14.2.2承建单位 237
14.2.3监理单位 238
14.3监理组织结构 239
14.4三个主要文档 240
14.4.1监理大纲 240
14.4.2监理规划 241
14.4.3监理实施细则 242
14.5监理工程师 242
14.5.1总监理工程师 242
14.5.2总监理工程师代表 243
14.5.3子项目监理工程师 244
14.5.4专业监理工程师 244
14.6监理相关法规 245
14.6.1监理单位资质管理办法 245
14.6.2监理师资格管理办法 247
14.6.3信息工程监理暂行规定 247
练习题 249
问题解释参考 252
第15章 法律法规与标准化知识 254
【学习指南】 254
15.1系统集成单位资质管理办法 254
15.1.1资质等级 254
15.1.2资质申请与评审 254
15.1.3资质监督管理 255
15.2项目经理资质管理办法 255
15.2.1资质等级及评定条件 255
15.2.2执业范围 256
15.3著作权法 257
15.3.1著作权法客体 257
15.3.2著作权法主体 257
15.3.3著作权 258
15.4计算机软件保护条例 259
15.4.1条例保护对象 259
15.4.2著作权人确定 260
15.4.3软件 260
15.5招投标 261
15.6专利权 261
15.7不正当竞争 262
15.8商标 263
15.9软件工程国家标准 264
15.9.1标准化基础知识 264
15.9.2软件工程相关标准 266
15.9.3软件工程新标准 267
练习题 267
问题解释参考 271
第16章 管理学基础与技术经济管理 274
【学习指南】 274
16.1图论应用 274
16.2决策论 274
16.3博弈论 275
练习题 275
问题解释参考 281
第17章 信息系统基础 290
【学习指南】 290
17.1信息化基础知识 290
17.1.1信息 290
17.1.2信息化 291
17.2信息系统 292
17.2.1系统的特性 293
17.2.2系统理论 293
17.2.3系统工程 294
17.2.4信息系统工程 295
17.3信息系统建设 299
17.3.1企业系统规划方法 299
17.3.2战略数据规划方法 300
17.3.3信息工程方法 302
17.4电子政务 302
17.4.1电子政务概念和内容 302
17.4.2电子政务的指导原则 303
17.4.3电子政务建设的主要任务 303
17.5企业信息化 303
17.5.1概述 303
17.5.2企业资源计划（ERP） 304
17.5.3客户关系管理 306
17.5.4供应链管理（SCM） 309
17.5.5电子商务 312
17.5.6商业智能 312
17.6计算机基础知识 314
练习题 314
问题解释参考 321
第18章 软件工程与信息系统集成 327
【学习指南】 327
18.1软件开发方法 327
18.1.1净室方法 328
18.1.2结构化方法 328
18.1.3面向对象方法 330
18.1.4原型法 332
18.2软件开发模型 333
18.2.1瀑布模型 333
18.2.2 V模型 334
18.2.3其他经典模型 335
18.2.4快速应用开发 336
18.2.5敏捷方法 337
18.2.6统一过程 337
18.3需求工程 338
18.3.1需求开发概述 340
18.3.2需求获取 340
18.3.3需求分析 342
18.3.4需求定义 344
18.3.5需求管理 346
18.4软件设计 347
18.4.1软件设计活动 348
18.4.2结构化设计 348
18.5软件测试 349
18.5.1测试的类型 349
18.5.2测试的阶段 351
18.5.3性能测试 351
18.5.4验收测试 352
18.5.5第三方测试 352
18.6软件维护 353
18.7软件质量管理 353
18.8软件过程改进 354
18.8.1 CMM 354
18.8.2 CMMI 355
18.9面向对象方法 355
18.9.1基本概念 355
18.9.2统一建模语言 357
18.10构件与软件复用 361
18.10.1软件复用 361
18.10.2构件技术 361
18.11软件体系结构 362
18.11.1软件体系结构概述 362
18.11.2软件体系结构风格 363
18.11.3设计模式 364
18.12信息系统服务管理 365
18.13 ITIL 365
18.14企业应用集成 366
18.14.1企业内部应用集成 367
18.14.2集成模式 367
18.15 中间件 367
18.16可扩展标记语言 368
18.17 Web服务 369
18.18 J2EE与.Net平台 371
18.19工作流 374
练习题 375
问题解释参考 383
第19章 计算机网络基础 388
【学习指南】 388
19.1网络体系结构 388
19.1.1网络的分类 388
19.1.2网络互联模型 389
19.1.3常用网络协议 391
19.1.4网络地址与掩码 394
19.1.5虚拟局域网 395
19.2通信设备 397
19.2.1传输介质 397
19.2.2网络设备 400
19.3网络接入技术 401
19.4无线局域网 406
19.4.1无线局域网技术实现 407
19.4.2无线局域网国际标准 407
19.4.3无线局域网联接方式 408
19.5网络应用 408
19.6网络管理 409
19.6.1代理服务器 409
19.6.2网络管理工具 410
19.7布线工程 411
19.8网络规划与设计 412
练习题 413
问题解释参考 417
第20章 信息系统安全 421
【学习指南】 421
20.1信息安全系统和安全体系 421
20.1.1信息安全系统三维空间 421
20.1.2信息安全系统架构体系 423
20.1.3信息安全保障系统 425
20.2安全策略 425
20.3信息安全技术基础 427
20.4虚拟专用网和虚拟本地网 429
20.5 PKI公开密钥基础设施 430
20.6 PMI权限管理基础设施 433
20.7信息安全审计系统S-Audit 439
20.8信息安全系统的组织管理 444
20.9信息安全系统工程 449
20.9.1信息安全保障系统 449
20.9.2 ISSE-CMM基础 451
20.9.3 ISSE-CMM的体系结构 452
练习题 453
问题解释参考 459
第21章 上午选择题应试分析 463
第22章 信息系统项目管理案例分析 465
【学习指南】 465
22.1历年考试情况分析 465
22.2答题技巧 467
22.3常见问题的回答技巧举例 468
22.4练习题及参考答案 468
22.4.1 WBS与进度控制 468
22.4.2人力资源管理 470
22.4.3沟通管理 471
第23章 论文写作方法 473
【学习指南】 473
23.1历年考试试题分布 473
23.2论文试题分析 474
23.3如何写作论文 475
23.3.1合理分配时间 475
23.3.2论文选题与构思 475
23.3.3撰写摘要 476
23.3.4论文正文 476
23.3.5撰写论文九句话 479
23.4论文写作示例 479
附录A项目管理过程英汉对照 484
附录B项目管理缩略语英汉对照 486
附录C项目管理术语解释 488
附录D项目管理知识体系ITO 490
附录E项目管理44过程思维导图 498
参考文献 500