导论 1
第1章 市场营销学原理 6
第一节 市场和市场营销 6
第二节 市场营销学的核心概念 10
第三节 市场营销管理的实质和任务 18
第四节 市场营销哲学及其演变 21
专论1-1营销的重要性 27
专论1-2新的市场营销时代 27
复习思考题 29
第2章 企业战略与市场营销管理过程 30
第一节 企业战略概述 30
第二节 企业业务的评估与扩张 32
第三节 市场营销管理过程 39
案例2-1弗纳斯在巨人的阴影下茁壮成长 43
复习思考题 44
第3章 市场营销环境分析 45
第一节 市场营销环境分析概述 45
第二节 市场营销微观环境分析 46
第三节 市场营销宏观环境分析 49
第四节SWOT分析 53
案例3-1戴尔电脑公司的SWOT分析 59
复习思考题 60
第4章 消费者市场和组织市场购买行为分析 61
第一节 消费者市场与购买行为模式 61
第二节 影响消费者购买行为的因素 65
第三节 消费者购买决策过程 73
第四节 组织市场的类型及特点 77
第五节 生产者市场购买行为分析 79
第六节 转卖者与政府购买行为分析 82
专论4-1消费者行为研究对什么最有用 86
复习思考题 88
第5章 市场营销调研与预测 90
第一节 市场营销调研概述 90
第二节 案头调研与实地调研 92
第三节 调查表设计 97
第四节 抽样调查 100
第五节 市场需求的测量 102
第六节 市场预测的方法 106
专论5-1市场调研趋势——网上调研 112
案例5-1宝马是如何做市场调研的 115
复习思考题 117
第6章 目标市场营销战略 118
第一节 目标市场营销及其决策过程 118
第二节 市场细分 120
第三节 目标市场的选择 127
第四节 市场定位 131
案例6-1 Morton食盐的差异化营销 135
复习思考题 137
第7章 市场竞争战略 139
第一节 竞争者分析 139
第二节 市场竞争的基本战略 145
第三节 不同市场地位企业的竞争战略 148
专论7-1不必总是紧盯着竞争对手 154
案例7-1“钟表王国”的卫冕之战 155
复习思考题 158
第8章 产品策略 159
第一节 产品整体概念及其分类 159
第二节 产品组合策略 163
第三节 产品寿命周期 168
第四节 新产品开发策略 173
第五节 品牌、包装与产品服务策略 180
专论8-1品牌延伸应该契合原品牌精神 189
案例8-1天目湖啤酒：品牌修炼20载，终成正果 190
复习思考题 192
第9章 定价策略 194
第一节 营销价格及其重要性 194
第二节 价格制定程序 195
第三节 产品价格制定的方法 201
第四节 定价的基本策略 206
第五节 产品价格的变更及反应 211
专论9-1动态定价策略 214
案例9-1康柏电脑的降价策略 216
复习思考题 217
第10章 分销渠道策略与物流管理 218
第一节 分销渠道的基本模式 218
第二节 分销渠道的设计 225
第三节 分销渠道的管理 232
第四节 分销渠道的改进与整合 237
第五节 物流管理 239
专论10-1渠道关系：从交易型向伙伴型转变 248
案例10-1“顶瓜瓜”彩棉服饰的渠道创新 250
复习思考题 251
第11章 批发和零售 253
第一节 批发商与批发代理制 253
第二节 批发商的营销策略及发展趋势 258
第三节 零售业态及其营销策略 261
第四节 店铺零售营销策略 267
第五节 无店铺零售营销策略 272
专论11-1体验营销在零售业的发展 277
复习思考题 279
第12章 促销策略 281
第一节 促销策略概述 281
第二节 人员推销 286
第三节 营业推广 292
第四节 广告策略 295
第五节 公共关系与公共宣传 304
专论12-1优秀推销员的主要素质 310
专论12-2如何制定营业推广活动方案 311
复习思考题 313
第13章 市场营销客户管理 314
第一节 客户管理概述 314
第二节 客户关系管理 321
第三节 客户信用管理 328
第四节 客户的筛选与开发 336
第五节 客户保持与忠诚 339
专论13-1管理大客户即管理未来 352
案例13-1通用汽车信用卡的推出 354
复习思考题 355
第14章 服务营销策略 356
第一节 服务业发展概述 356
第二节 服务的基本特征 359
第三节 服务营销策略 361
第四节 服务质量管理 366
第五节 关系营销在服务业中的应用 369
案例14-1从麦当劳看服务营销 372
复习思考题 375
第15章 网络营销 376
第一节 网络营销概述 376
第二节 网络营销的运作 380
第三节 搜索引擎营销 388
第四节 网络营销服务 392
专论15-1搜索引擎营销——21世纪企业的财富之门 398
复习思考题 402
第16章 全球市场营销 403
第一节 全球市场营销概述 403
第二节 全球市场营销环境分析 409
第三节 全球市场营销战略 413
第四节 全球市场营销策略 421
案例16-1联想的国际营销策略 429
复习思考题 432
第17章 市场营销计划、组织、执行与控制 434
第一节 市场营销计划 434
第二节 市场营销组织 440
第三节 市场营销执行 446
第四节 市场营销控制 449
第五节 市场营销审计 455
案例17-1“惠普科技，成就梦想”营销战略计划 458
复习思考题 460
第18章 市场营销的新领域 461
第一节 知识营销 461
第二节 关系营销 464
第三节 绿色营销 468
第四节 文化营销 472
第五节 体验营销 475
案例18-1红蜻蜒：走过四季都是情 478
复习思考题 480
主要参考文献 481