前言 1
第一课 外表形象——人生的第一张名片端庄得体的着装 2
佩戴饰品在精不在多 5
仪容俊美为你加分 9
面带微笑是一种素质 12
练就优美的站姿 14
掌握端庄优雅的坐姿 17
走出轻松矫健的行姿 21
小手势里有大学问 24
表情的独特含义 27
戴手套的礼仪 30
戴帽子的礼仪 32
香水的使用礼仪 34
第二课 交谈中的形象——语言上的“行为艺术”交谈中的技巧 38
和不同人交谈的礼仪 40
发表不同意见的方式方法 42
用交谈培养情谊——话题的选择 44
交谈中的说服技巧 46
学会说“不” 48
批评他人要得当 50
学会巧妙地解释 52
插话不能太盲目 53
怎样传达不幸的消息 55
学会有效提问 57
用耳更要用心的倾听技巧 58
演讲场合的礼仪 60
闲聊中的学问 63
避免进入交谈的误区 65
玩笑也要有尺度 67
第三课 职场形象——价值百万的无形资产旧貌换新颜的面试仪表 70
求职材料的礼仪要求 73
一言一行定乾坤的面试礼仪 76
求职面试的后续礼仪 79
领导者的魅力 81
下属与领导相处的礼仪 84
汇报工作的礼仪 86
同事间相处的技巧 88
办公室忌讳的事情 90
办公室用餐礼仪 92
掌握说话分寸的语言礼仪 94
第四课 社交礼仪——如鱼得水的社交法宝自我介绍要动人不要雷人 98
介绍他人要尊者优先 101
称呼中的礼仪 104
迎送客人的礼仪 107
热情洋溢三秒钟的握手礼仪 109
接送名片要因人而异、灵活应对 112
接听电话的原则 115
拨打电话的注意事项 118
接打手机的注意事项 120
见面致意的礼仪 123
第五课 商务形象——商务活动的基础打造良好第一印象的商务接待礼仪 126
商务拜访知礼更受欢迎 129
商务洽谈礼仪 132
签约仪式礼仪规范 136
开业仪式的礼仪要求 139
隆重务实的庆典仪式 142
增辉添色的剪彩仪式 145
展销会的组织与参展 148
商务请柬的应用礼仪 151
商务信函的应用礼仪 154
商务馈赠礼节 156
第六课 处世形象——得其圆通以应无穷礼貌待人 160
处世，理为先 162
坚持自己的做人原则 164
委婉地提醒对方的错误 166
不要显得比别人聪明 168
打人不打脸，骂人不揭短 170
不拘小节不可取 172
学会赞美他人 174
处世要趋利避害 177
第七课 家庭形象——家和万事兴相敬如宾共此生的夫妻关系 180
子女要尊重父母 184
长辈在子女面前的形象 186
婆媳相处的礼仪 188
女婿与岳父母相处的礼仪 191
姑嫂相处的礼仪 193
妯娌相处的礼仪 195
兄弟姐妹相处的礼仪 197
邻居间相处的礼仪 199
家庭日常接待礼仪 202
第八课 生活礼仪规范——日常生活中的形象生日寿辰宴会礼节 206
喜气盈门的婚礼礼仪 208
病榻之侧见友谊的探病礼节 211
安静肃穆的丧葬礼仪 214
自然从容的用餐礼节 216
游览观光的礼仪 218
公共娱乐场所要遵守的礼仪 221
购物礼仪 224
图书馆里要遵守的礼仪 226
文明乘坐火车 228
文明乘坐汽车 231
文明乘坐飞机 235
文明乘地铁 238
文明乘船 240
第九课 服务者的形象——社会礼仪道德的体现导游的基本素质 244
营业员的形象 247
美容师的形象 250
高品质餐饮服务的方式 254
掌握中餐服务礼仪 256
精通西餐服务礼仪 258
宾馆服务人员形象 261
护理人员服务礼仪 265
投诉接待的礼仪 269
第十课 涉外形象——国家形象的代表外事人员的个人形象 272
外事接待的常规礼仪 275
陪同外宾参观的礼仪 278
涉外仪式中的礼仪 281
涉外社交中的忌讳 284
亚洲部分国家的礼俗 286
欧洲部分国家的礼俗 289
美洲部分国家的礼俗 293
大洋洲部分国家的礼俗 297
非洲部分国家的礼俗 299