Chapter 1 应聘求职面试通知（对外） 2
回应通知（对上） 4
主持面试（对下） 6
离职原因（对下） 9
工作经验（对下） 11
处境问题（对下） 12
一般对答（对上） 14
离职原因（对上） 16
应聘反问（对上） 18
个人强项（对上） 21
坦承不足（对上） 24
期望待遇（对上） 27
人脉关系（一般） 28
回应求职者的要求（对外） 29
Chapter 2 日常事务接听电话（对外） 34
无法接听（对外） 35
电话转接（对外） 36
沟通困难（对外） 37
记下留言（对外） 38
拨出电话（对外） 40
电话商谈（对外） 44
准备挂线（对外） 46
提出约见（对外） 47
接受约见（对外） 49
取消会面（对外） 50
寻求帮助（一般） 51
回应询问（一般） 54
Chapter 3 内部会议开始会议（对下） 60
组织讨论（对下） 63
工作报告（一般） 65
征集建议（对下） 67
分配工作（对下） 69
财务预算（一般） 71
做出决议（对下） 73
进行争辩（一般） 75
温和反对（一般） 78
强烈反对（一般） 79
强烈赞同（一般） 80
温和赞同（一般） 82
表示保留（一般） 83
延长会议（对下） 85
终止会议（对下） 87
Chapter 4 工作权益面对压力（一般） 92
鼓励同事（一般） 95
要求加薪（对上） 97
回应加薪要求（对下） 101
请假（一般） 103
安排事务（一般） 105
辞职通知（对上） 106
散播消息（一般） 110
回应流言（一般） 112
抱怨（一般） 114
训斥（对下） 116
警告（对下） 119
Chapter 5 聊天与流言下午茶（一般） 124
试探反应（一般） 126
桃色八卦（一般） 128
表达不满（一般） 130
批评同事（一般） 132
婉转暗示（一般） 134
表明抗拒（一般） 138
澄清谣言（一般） 142
业余联谊（一般） 146
酒吧餐厅（一般） 148
娱乐消遣（一般） 150
Chapter 6 商务招待欢迎客人（对外） 160
介绍来宾（对外） 163
介绍公司（对外） 165
要求订票（对下） 167
回应订票（对上） 169
入住酒店（对外） 171
接待柜台（对外） 173
商务聚餐（对外） 175
租车处职员接待客人（对外） 179
租车顾客咨询职员（对外） 181
接受订票（对外） 182
预订机票（对外） 184
道别（一般） 186
Chapter 7 商务往来跟业务员寒暄（对外） 192
首次接触（对外） 195
进入正题（对外） 197
商定议程（对外） 201
协商技巧（对外） 203
应对分歧（对外） 205
达成协议（对外） 209
庆祝合作（对外） 212
催促订单（对外） 214
确认收件（对外） 217
报价还款（对外） 221
Chapter 8 营销宣传调查目的（一般） 226
草拟问卷（一般） 228
电话调查（对外） 231
广告宣传（一般） 236
产品描述（对外） 240
筹备参展（一般） 242
筹备展销（一般） 247
商场促销（对外） 249
热线服务（对外） 251
面对面服务（对外） 254
介绍产品（对外） 255
Chapter 9 危机应对倾听投诉（对外） 262
找出投诉原因（对外） 265
道歉并表示同情（对外） 268
表示跟进（对外） 270
解决及道谢（对外） 272
经理询问及指示（对下） 274
汇报投诉情况（对上） 278
向同事投诉（一般） 282
向经理投诉（对上） 285
经理调停（对下） 289
传达坏消息（对下） 291
Chapter 10 商务谈判上司指导（对下） 298
向上司保证（对上） 302
谈判小组会议（对下） 304
组员发表意见（对上） 306
会后检讨（一般） 308
控制谈判（对外） 311
坚持原则（对外） 313
做出让步（对外） 315
消极谈判员这样说（一般） 317
自负的谈判员这样说（一般） 319
上司鼓励（对下） 321
上司告诫（对下） 323