自序 1
引言 5
图1决策概念界定 6
图2决策问题分类 7
图3全书逻辑构架 10
第1章 发展定位 13
1.1企业经营 14
品牌与规模 15
盛田昭夫的拒绝与报价 15
山区部落的草席报价 16
战略与产业 17
康柏总裁下台事件 17
营利与优势 21
美国电话电报公司的拆分 21
增长与稳定 22
糕点企业的增长与利润 22
1.2人生追求 24
成功：大小骗子的诱惑 25
欲止则安 27
幸福：心想事成的悖谬 28
关注当下，但别透支未来 30
幸福不对称更有助于生存 30
快乐：享受当下的代价 31
快乐：没有统一的标准 31
快乐：科学测试的结论 31
快乐和成功：孰为因孰为果？ 32
成功与快乐：可遇不可求 32
如何让员工快乐地工作？ 32
一味地追求快乐不利于生存 33
自由：放飞身心的选择 33
比尔·盖茨激流勇退 35
何兆武拒绝庆生日 35
俄罗斯贫穷数学家拒领百万美元奖金 36
卢梭论自由 36
健康：自立自主的基础 37
赵本山谈做事与春晚 38
不做自寻烦恼的人 38
目标与动机可延长生命 39
平衡：跨期持续的保障 40
如何忙而不累 41
胡适谈成名之累 41
进退之间：跨期决策，时机与能力，当下与未来！ 41
人生三看：远、淡、透 42
1.3多环互赖 43
机械组合 44
有机匹配 47
互适共生 48
1.4瓶颈把握 49
瓶颈并非都需突破 49
瓶颈会转移而难消除 49
金融危机中政府救市：解决、转移还是拖延问题？ 50
瓶颈就是管理控制点 51
善用瓶颈使系统受控 52
如何缓解瓶颈依赖？ 53
做大不是必然选择 54
大有大的难处 55
规模速度轮回 58
大而盈利悖论 59
专注特色才能共生 60
专注于需求：维珍如何应对巨头挑战？ 60
专注于兴趣：“为爱好而工作”易致富 61
专注于产品：劳力士与草帽 62
专注于能力：投资在把事情做好 63
专注于改进：专家形成需10年 64
专注于恒心：难和易 64
专注于取舍：两块石头的对话 65
思考题 65
第2章 事实辨识 67
2.1以偏概全 69
选择性知觉 69
大学生打电话约会实验 72
海尔“小丽人”洗衣机 72
宝马撞依维柯事件 73
事后诸葛亮 74
本田摩托怎样占领美国市场？ 75
记忆重构现象 76
加深记忆的作用 77
数字记忆也不牢靠 79
简捷化直觉 80
无意锚定 81
显著易得 82
第一印象 83
直觉陷阱 84
2.2推己及人 86
知人先识己 86
伤痕实验：别人看你的眼光 86
苏东坡和佛印的故事 87
知道的烦恼 88
信息共享悖论 89
换位思考之难 89
谁是老板？ 90
谁是笨蛋？ 90
知人信人之难 91
谁是真正的施主？ 92
真理越辩越糊涂 92
批评者之批评 93
人应当被理解而不是被解释 94
助人或许就是助己 94
2.3信而忘疑 95
关于肯证与否证的遐想 98
信念作用：信者则灵 100
50万美元带来的信心 100
科学、预言、暗示与迷信 101
选择性记忆与通灵术 103
埃米丽实验：暗示的影响 104
相信锻炼有效可获得更好成效 105
“熟”不一定能生“巧” 105
技能训练：行思结合，效果最好！ 106
信念陷阱：过度自信 106
问卷1你同意禁止这种物质吗？ 108
问卷2你能把握未来吗？ 108
表2-1问卷2调查结果汇总 110
半桶水叮当：自我感觉与能力成反比 110
自信并不等于高分 111
做事自我怀疑更利于成功 112
为人信任可化解矛盾 113
好奇目光有助于了解新东西 113
打破成见：学会质疑 115
不信者的批评更有价值 116
艾里森的“扫兴话” 117
赫鲁晓夫让被他臭骂者评说 117
真正的勇敢：有勇气提出或接受质疑！ 118
张中行谈“教人不信” 118
李嘉诚的提问 119
卧底老板的发现 119
2.4归因倾向 120
归因偏差 121
归因、信心与行动 123
适当归因与积极心态 124
负担过重老总放权之难 125
房企定价之争 128
偏差成因 130
独特自我 130
信息缺失 132
表2-2因果推理说明 133
模糊不定 134
问卷3均值回归 136
正确归因 138
发现缺失 139
图2-1乔哈里之窗 140
找出真相 140
转换思路 142
思考题 144
第3章 价值评判 145
3.1目标内涵 148
权、衡经理目标之辩 148
丰田公司目标确定 149
购并整合中的目标冲突 152
权重变化与行为、结果的关系 153
奖惩制度与生产结果 154
海尔1000亿后怎么办？ 155
表3-1海尔集团各年度营业额 156
企业经营的取舍原则 157
问卷4程果经理 159
问卷5新益总裁 161
3.2伦理视角 162
医德考试 163
道德追求 163
伦理本质 165
按年收入比例罚款 166
人类道德直觉源于进化 167
伦理冲突 168
问卷6汽车召回 169
300万元建个公厕值不值？ 170
饭碗与良知 172
现实选择 174
枫叶厂总裁成商界风云人物 174
过程诚信与结果最优 176
索罗斯谈道德 177
2005年波音公司CEO因婚外情遭解职 177
2006年惠普电话门事件 178
2007年上海查获外企员工商业受贿 179
3.3偏好形成 180
比较选择 181
前景理论 182
图3-1决策价值函数 183
问卷7偏好逆转 185
图3-2决策权重函数 186
问卷8确定效应 187
禀赋效应 188
杯子游戏的启示 189
图3-3变革之难 191
85%“试穿”毛衣下落不明 192
参照基准 193
问卷9参照点 194
流浪汉的劝说 194
有比较才会有鉴别 195
门票销售与场馆容量 196
奢侈品价值的来源 198
多择之惑 199
“少则得，多则惑” 200
多产品比价影响销售 201
通用汽车饱受车型太多之苦 202
沃尔玛调整印象工程做法 203
风险倾向 204
3.4随境而变 205
意义阐说 207
格林斯潘担心说得太清楚？ 208
问题表述 209
失去和拥有 211
巧用适应偏差 213
心理账户 214
一元钱相同吗？ 216
“父子协议”与自立精神 216
车库购买：投资与消费的不同考虑 217
思考题 218
第4章 情感作用 219
情感的大脑生理基础 222
钱迷心窍 222
囚徒困境 222
知恩图报 222
公平中心 223
4.1人际公平 224
图4-1期望与情绪 226
问卷10报酬自估 227
多人多属性决策中的情感反应 229
平等杂议 231
长短期、上下游、跨职能分配关系处理 232
领导配车难题 233
论功行赏？论苦行赏？ 234
关于CEO薪酬的争议 234
现实状况：过去、现在和未来 234
时代特征：市场期望救世英雄 235
薪酬确定：内容、结构、趋势 236
现实难题：限薪、透明引发更高薪 237
可能对策：设定高低薪比例、最低薪 237
4.2面子得失 238
面子、得失与情感 239
得的诱惑与失的恐惧 240
问卷11加、减薪 241
选择性知觉加重危险情绪 242
无良公司利用病人对“失”的恐惧害人 242
英国历史上的电力与煤气决策 243
进入容易退出难 244
利森案件的启示 246
如何过冬：进退自如、安全第一？ 247
沪杭磁悬浮到底为了啥？ 248
智者的淡定人生 252
生气跑3圈 252
爱因斯坦的境界 253
苏格拉底的心境 253
4.3无意悖德 254
情不自禁 255
企业家的五个坏习惯 255
猜硬币数实验的启示 258
口口相传营销有术 259
触觉与判断 260
利令智昏 262
角色指派与自利倾向 263
印著名公司做假账 266
安然事件 267
法国兴业银行丑闻 268
国内离、结婚闹剧 269
4.4矛盾自我 271
想要≠该要 271
并非真的需要 272
民企接班困境：情感与理性 273
说到与做到 274
善良是什么？ 274
善良有时比真理更重要 275
逻辑与本能 275
青蛙与蝎子 275
见钱眼开 277
态度与方法 277
禅者、渔夫与蝎子 277
奥德修斯与海妖 278
制度与原则 279
不要和诱惑较劲 279
不相信自己的雅量 280
耻辱来自一念之差 281
惩治腐败要有外力 282
芬兰反腐高招 283
思考题 285
第5章 决断时刻 287
5.1时间约束 290
问卷12老板亏钱 290
发现事实 291
问卷13卡特车队 292
表5-1卡特车队决策有关信息汇总 296
图5-1卡特车队决策树 296
表5-2比赛引擎故障率与环境气温关系 297
图5-2比赛引擎故障率与环境气温关系 297
行动时刻 299
5.2环境压力 302
身不由己 302
问卷14盲从试验 303
民意操控：权威的影响 305
赫鲁晓夫如何决定公开秘密报告？ 306
专家的局限 306
社会认同 308
曲意逢迎 309
群体发疯 309
文革轶事 310
人际互动 311
跟风本能：帮助促销 311
时尚与管理跟风 312
人群暗示：媒体作用 313
电子表决器与从众效应 315
5.3情况不明 315
山坡上有1006只羊 316
最怕牙医和黑暗 316
任何选择都是阶段性的 316
模糊选择 317
问卷15模糊规避 317
表5-3帕斯卡赌博 318
避险心理 318
模糊极化 319
措施对策 320
安全底线 320
经验方法 320
5.4问题复杂 321
理性逻辑 322
属性相消法 322
问卷16购车挑色 323
加权求和法 324
优先排序法 325
表5-4两个备选景点情况简要说明 325
一票否决法 326
经验直觉 326
小王找对象 328
雷法挑工作 328
老张选项目 329
人定事成 332
摆脱困境压力 333
极小的事温暖的心 334
母亲的“管理学” 336
一分钟改变一生 337
倾听本身影响他人决策 337
思考题 338
第6章 互动影响 341
6.1看法不同 342
视角 343
心开，路就开 346
陈述事实？承认错误？ 347
爱好 347
喜欢与爱 348
沃尔玛败走德国的启示 348
立场 349
项目合作中的心理账户 350
“中国博客门”耍了西方媒体 351
6.2多方博弈 352
有限市场 352
傲慢假说 354
问卷17购并悖论（一般倾向） 354
TCL购并法国汤姆逊彩电 356
明基购并德国西门子手机 357
赢家诅咒 359
问卷18购并悖论（多家竞购） 359
广东地王危局 360
深圳出租车牌照拍卖 361
背水一战 363
问卷19购并悖论（非成即败） 363
国美、苏宁竞购大中电器 364
微软放弃购并雅虎 366
认清形势 367
船长与灯塔 367
问卷20三门猜想 367
有时弱者更易赢 369
有机式增长 370
6.3竞合对策 371
合作前提 372
买报无零钱 373
钟摆实验：信任的基础是什么？ 374
信誉回顾测试 375
策略构建 376
善良性 376
问卷21 A.B.C公司关系处理 377
报应性 380
宽容性 382
清晰性 384
竞合演化 386
图6-1群体冲突及不同程度利他惩罚下多人囚徒困境合作进化模拟 388
6.4长期共生 389
返璞归真 389
教授与船夫 390
印第安老人的顾虑 391
小镇困恼 391
超越自我 394
哥本哈根“沉船共识” 395
“治理”的歧途 396
当人人都想“以钱生钱”时 397
多赢共生 399
男孩与长裤 400
日军投降签字仪式的安排 400
挖金矿的两个版本故事 402
思考题 403
第7章 行思关系 405
7.1自圆其说 406
行思自我合理化机制 406
酸葡萄心理 407
做了自有理 407
禁果分外甜 408
动机异化与行思调适 410
动机守恒 410
动机异化 413
行思调适 416
7.2知行背离 420
急智与防患 420
问卷22文武经理 420
斯隆重视用人决策 422
图7-1意外收获 423
推广无效的先进经验 424
做事与为人 425
问卷23严任医生 425
真正的负责 427
业务能力与亲和力 427
实力与言行 428
问卷24司机谈判 428
图7-2甲乙司机运输线路示意图 429
肢体语言反映社会地位 431
7.3群体迷思 432
多重主体、多重身份 432
群体决策方式 434
要命的民主 436
感冒者被投票赶下车 437
民主制度设计难题 439
群体行思协同 441
梦之队缘何落败？ 441
消解旁观者冷漠 446
日本连座、重罚治酒驾 447
告示牌的写法 447
一块牌子解难题 448
克服群体迷思 448
有异见：有人提不同意见 448
认真听：听得进不同意见 450
辩充分：对情况分析透彻 451
能决断：有人担责做决策 452
7.4实践突破 455
发现创造机会 456
比尔·盖茨答记者问 456
当成功之箭偏离靶心 456
消除变革惰性 457
探索可行对策 458
潇竹公司产品市场开拓 458
没问题找问题 462
娃哈哈自我超越 462
思考题 464
第8章 过程保障 465
8.1环境识别 466
案例启示 466
从鸡肉汉堡到绿龟汉堡 466
视情而动 468
熟悉领域决策 468
陌生领域决策 470
8.2行为引导 472
人性假设：“善”与“恶” 473
充满爱心的老师 474
邱吉尔与的士司机 474
如此妙招：停车2元 475
裁员悖论：设计错误 475
顺势而为：“疏”与“堵” 475
不能辜负的那份尊重 476
美“胡萝卜群”环保另辟蹊径 477
辉瑞公司如何应对商标恶意抢注？ 478
典型示范：“正”与“负” 479
全球将统一外科手术标准 480
反向实现率：怕什么有什么 481
正偏离法：寻常员工之不寻常做法 483
瓶颈结构：“忙”与“闲” 484
蚂蚁寓言的启示 485
三个和尚没水喝新解 486
别让非瓶颈干扰瓶颈 488
瓶颈环节忙非该忙 489
期望调控：“喜”与“忧” 490
在作品上签名 492
8.3议程设定 492
听异见 493
西班牙笑话 494
新希望批判式论证 495
如何集思广益？ 496
山西王家岭煤矿透水事故 497
求创意 498
问题提法与解答 500
把问题变成机会 501
可口可乐潜在市场 501
建梯队 502
失误归领导，功劳归团队 503
A、B角制度 505
留住关键技能 506
表8-1员工关键知识、退休计划评估综合得分表 507
见实效 508
历史学家与的士司机 508
大英图书馆搬家 509
行善也需智慧 510
过程方案 510
8.4惯例养成 511
明确决策主体 511
要有人对决策负责 513
楠溪江承包 513
问责制与矿难 514
奋不顾身救孩子 514
强化议事规程 515
13条村民规则 515
解题会议体系 516
当好团队领导 517
重视措施落实 518
领导等于做人 518
电子政务方案构想与实施 519
沃尔玛例会 520
学会适应调整 523
不近人情与随机应变 523
战斗机飞行员：标准答案死得快 524
民航机飞行员：防患未然很要紧 526
思考题 527
附录 综合案例：还原三鹿 529
引子 530
三鹿掌门荣辱人生 530
百日危情巨头断魂 532
乳业乱象由来已久 538
中国乳业历史回顾 539
快速成长战略迷失 541
急功近利恶性竞争 544
关系扭曲不可持续 546
图9-1中国乳业各环节成本、利润结构分析 547
痛定思痛鹿死谁手 549
前事不忘后事之师 555
问题思考与讨论 557
资料来源 558
结语 561