第一章 绪论 2
第一节 什么是公共关系 2
一 公共关系的含义 2
二 公共关系的定义 4
第二节 公共关系的基本要素 7
一 公共关系主体——组织 7
二 公共关系客体——公众 11
三 公共关系中介——传播 19
第三节 公共关系的范围 22
一 公共关系与交际 22
二 公共关系与宣传 23
三 公共关系与广告 24
四 公共关系与市场营销 25
五 公共关系与庸俗关系学 25
第二章 公共关系的产生与发展 29
第一节 公共关系的由来 29
一 公共关系的自发阶段 30
二 公共关系的萌芽阶段 33
三 公共关系职业化阶段 35
四 公共关系科学化阶段 36
五 公共关系在西方的普及和发展 38
第二节 公共关系产生的社会历史条件 40
一 公共关系是现代商品经济和社会化大生产的产物 40
二 公共关系是现代民主制度的产物 43
三 公共关系产生和发展的物质技术条件 45
四 现代管理思想为公共关系的产生奠定了理论基础 46
第三节 建设有中国特色的社会主义公共关系事业 47
一 公共关系在中国的传播和发展 47
二 公共关系在我国迅速发展的根本原因 49
三 发展中国公共关系事业的注意事项 53
第三章 公共关系的职能与原则 58
第一节 公关的职能是由其所处的社会地位规定的 58
一 公众即力量 58
二 组织与公众关系状况的基础 60
三 信息沟通是组织与公众关系状况的关键 62
第二节 公共关系职能的具体内容 65
一 塑造形象 提高信誉 65
二 调查了解公众 69
三 参与组织决策 73
四 宣传组织的决策及实施情况 75
五 评估公关传播效果，搜集公众的反馈信息 78
六 消除误会 争取谅解 80
第三节 公共关系的基本原则 83
一 关于公关服务宗旨的原则 83
二 双向信息沟通原则 84
三 以事实为基础的传播原则 85
四 参与组织决策的原则 86
五 平时联络原则 88
第四章 公共关系活动的过程 91
第一节 公共关系的调查研究 91
一 公关调查的内容 91
二 公关调研的方法 96
第二节 公共关系计划的制定 99
一 确定公关活动的目标 99
二 对象公众的确定和分析 101
三 选择公关模式 103
四 选择传播渠道 104
五 编制预算 108
第三节 公共关系计划的实施 112
一 公共关系计划实施的意义 112
二 公共关系计划实施的主要内容 114
三 公共关系计划实施应注意的几个问题 114
四 检查调整计划 118
第四节 公共关系计划实施结果评估 120
一 公共关系活动效果评估的重要性 120
二 公共关系活动效果评估的基本程序 122
三 公共关系活动效果评估的方法 124
第五章 几种常见的公共关系 129
第一节 员工关系 129
一 员工工作是公共关系的出发点 129
二 两种管理理论与内部公共关系 130
三 尊重员工个人价值 做好员工心理调适 133
四 员工关系中的非正式团体 135
五 员工关系的沟通媒介 136
第二节 社区关系 139
一 社区和社区公众的构成 139
二 社区公众的利益需求 142
三 社区关系的沟通途径 143
四 社区关系常用媒介 145
第三节 媒介关系 145
一 媒介关系的重要性 145
二 媒介公众的特殊性 147
三 建立良好媒介关系的原则 149
第四节 消费者关系 150
一 消费者关系的特点 151
二 消费者心理与引导消费 152
三 消费者关系媒介使用的注意事项 154
第五节 股东关系 155
一 股东公众的构成及其特点 155
二 搞好股东关系的具体方法 157
第六节 政府关系 159
一 政府公众的特殊性和重要性 160
二 面向政府开展公关活动的基本原则 162
第七节 国际公共关系 164
一 国际公共关系的出现与特点 164
二 开展国际公共关系的主要方法 166
第八节 政府部门的公共关系 168
一 政府部门公共关系的作用 168
二 政府部门公共关系的具体内容 171
第六章 公共关系机构及其人员的培养 176
第一节 公共关系机构 176
一 公共关系公司 176
二 组织内的公共关系部 180
三 两种公共关系机构的比较 184
第二节 公关人员的培养与素质要求 188
一 公关人员的培养方法与选拔方法 188
二 公关人员的素质要求 192
第七章 公共关系与大众传播 195
第一节 大众传播的特点及其作用 195
一 大众传播的特点 195
二 大众传播在公关工作中的作用 202
三 新闻稿的类型及特点 205
第二节 新闻写作技巧 207
一 如何写新闻公报 207
二 如何写组织宣传材料 211
三 如何写公关广告 213
第三节 新闻发布技巧 218
一 如何举办新闻发布会 218
二 如何策划媒介事件 221
第八章 公共关系与人际传播 226
第一节 人际传播的性质和特点 226
一 人际传播的性质 226
二 人际传播的线路 229
三 人际传播的手段 232
第二节 组织会议技巧 236
一 会议成功的先决条件 236
二 会议的准备工作 238
三 会议的组织和主持 240
第三节 公关谈判技巧 242
一 公关谈判的意义 242
二 公关谈判的准备工作 244
三 谈判的一般过程及技巧 248
第四节 演讲艺术 256
一 演讲的作用、类型和要素 256
二 演讲的模式与方法 259
三 演讲的准备与技巧 263
第九章 公共关系与组织传播 267
第一节 组织传播的一般技巧 267
一 策划要有新意 267
二 选择有利时机 268
三 准备适当礼品 269
第二节 内部传播技术 270
一 主办内部刊物 271
二 制作视听材料 273
第三节 公关赞助技巧 275
一 赞助的形式 275
二 企业赞助的意义 278
三 提供赞助的注意事项 279
第四节 公关专题活动 282
一 展览会 282
二 社会公益活动 286
三 开放组织 288
四 庆典礼仪 290
五 竞赛活动 293
第十章 公共关系与社交礼仪 297
第一节 公关礼仪概述 297
一 礼仪是一种文化现象 298
二 礼仪的基本准则 301
第二节 仪表与仪态 306
一 仪表 306
二 仪态 313
三 表情 316
第三节 公关工作的基本礼仪 320
一 迎送交往礼仪 320
二 宴会礼仪 325
第十一章 公共关系与企业CI战略 329
第一节 什么是企业CI战略 329
一 企业CI的内容与功能 329
二 CI设计的发展历史 335
三 CI设计的基本原则 338
第二节 CI的基本要素及设计要领 341
一 MI的含义与设计 341
二 BI的内容与设计 351
三 VI的内涵与设计 355
第三节 CI导入程序 361
一 提案准备阶段 361
二 调研宣传阶段 362
三 设计开发阶段 364
四 实施管理阶段 365
参考书目 369