第一章 绪论 1
第一节 公共关系的含义 1
第二节 公共关系的产生和发展 5
第三节 旅游公共关系概述 9
第二章 旅游公共关系的主体 20
第一节 旅游业组织 20
第二节 公共关系部 27
第三节 公共关系人员 32
第三章 旅游公共关系的客体 40
第一节 公众及其分类 40
第二节 公众的心理定势分析 45
第三节 旅游业组织的基本目标公众 48
第四章 旅游公共关系的传播 57
第一节 概述 57
第二节 公共关系传播的媒介 66
第三节 公共关系传播的效果 69
第五章 旅游公共关系调查 75
第一节 旅游公共关系调查的功能 75
第二节 旅游公共关系调查的内容 77
第三节 旅游公共关系调查的程序 79
第四节 旅游公共关系调查的方法 86
第六章 旅游公共关系策划 93
第一节 旅游公共关系策划概述 93
第二节 旅游公共关系策划的内容与程序 97
第三节 旅游公共关系策划的方法 104
第七章 旅游危机与管理 109
第一节 旅游危机的含义与种类 109
第二节 危机公关的原则与策略 113
第三节 危机管理 120
第八章 旅游饭店公共关系 125
第一节 旅游饭店公关概述 125
第二节 旅游饭店与相关公众关系的协调 130
第三节 旅游饭店形象的塑造 135
第九章 旅行社公共关系 143
第一节 旅行社公共关系概述 143
第二节 旅行社与内部公众关系的协调 147
第三节 旅行社与外部公众关系的协调 150
第十章 旅游景区公共关系 160
第一节 旅游景区公共关系概述 160
第二节 旅游景区公共关系的协调 163
第三节 旅游景区的公关宣传 174
第四节 旅游景区与公众的沟通 177
第十一章 旅游交通公共关系 183
第一节 旅游交通的构成与特点 183
第二节 旅游交通公关的含义与职能 188
第三节 与公众关系的协调 191
第十二章 公共关系专题活动 197
第一节 公共关系专题活动概述 197
第二节 展览会 200
第三节 新闻发布会 204
第四节 庆典活动 208
第五节 赞助 211
第六节 开放参观 214
第十三章 公共关系礼仪 217
第一节 公共关系礼仪概述 217
第二节 日常交往的礼仪 222
第三节 公共场合的礼仪 231
思考与练习 236
主要参考文献 245
后记 247
再版后记 249