第1章 提高企业标准化效果 1
1.1 企业标准化效果 3
1.2 标准化工作态度 4
1.3 标准制修订方法 8
1.4 标准使用方法 10
1.5 企业标准化工作效果的体现 12
第2章 搭建标准化工作框架 14
2.1 标准化工作计划 16
2.2 标准化工作体系 17
2.3 推进标准化活动 23
本章小结 27
第3章 构建标准化工作基础 29
3.1 构建标准体系 30
3.2 编码方法 35
3.3 标准文书格式 37
3.4 统一术语和符号 39
3.5 标准值的表示方法 43
3.6 标准化信息资源管理 46
本章小结 47
第4章 工作流程标准化 48
4.1 工作流程标准化概述 49
4.2 工作流程和分工的表示方法 50
4.3 图表的制作和使用方法 55
本章小结 57
第5章 工作内容标准化 58
5.1 确定操作的基本单元 59
5.2 日常业务（工作）的标准化 65
本章小结 70
第6章 动作（作业）时间标准化 71
6.1 作业研究的目的及作用 72
6.2 作业标准化 73
6.3 时间分析和标准时间 79
本章小结 84
第7章 提高互换性和通用性 85
7.1 物品标准化 86
7.2 互换性 90
7.3 提高互换性的手段 93
本章小结 97
第8章 安全与标准化 98
8.1 安全的概念 99
8.2 安全性的评价方法 101
8.3 风险管理 104
8.4 安全活动的标准化 106
8.5 系统安全工程学与系统安全程序 107
8.6 在设计阶段确保安全问题 109
8.7 实施工作标准确保安全 110
8.8 信息化的社会需求与安全 111
本章小结 114
第9章 服务标准化 115
9.1 服务的概念及特征 117
9.2 服务标准化的目标、内容及方法 119
9.3 标准化、个性化与服务创新 133
本章小结 134
第10章 标准与知识产权 136
10.1 知识产权 137
10.2 标准 138
10.3 标准与知识产权的关系 142
10.4 企业标准和知识产权策略 146
本章小结 158
第11章 标准化效果评价 160
11.1 正确把握标准化工作的效果 161
11.2 标准化活动评价 166
11.3 标准化效果个别评价指标 171
11.4 标准化效果的经济评价和综合评价 173
本章小结 178
第12章 标准化与可持续发展 179
12.1 概念及内涵 180
12.2 ISO 26000与可持续发展 184
12.3 ISO 14000与可持续发展 200
本章小结 209
附录 211
A1 过程图与过程分析法 211
A2 PERT及CPM分析法 213
A3 价值工程（VE）分析法 216
A4 帕累托分析法 219
A5 QC七工具 221
A6 IE七方法 221
A7 质量屋模型 222
A8 服务质量差距模型 223
A9 流程改进与设计法（DMAIC、DFSS） 224
A10 故障树分析法（FTA） 226
A11 故障模式及影响分析法（FMEA） 228
A12 鱼骨图法 232
A13 过程成熟度评价方法 234
A14 常用统计图 242
参考文献 257
跋 263