第1章 电话销售：高效沟通，一线万金 1
电话销售的基本步骤 3
电话销售全攻略 5
把握电话接通后的20秒 7
电话销售中不可忽视的礼仪 9
巧妙地绕过电话沟通的障碍 12
带动整个谈话的方向 15
电话中判断客户的性格 17
珍惜客户的时间 20
电话销售的基本原则 22
抓住时机切入主题 24
如何在电话中介绍产品或服务 26
电话销售应该注意的事项 28
电话预约客户的技巧 30
第2章 产品介绍：打动客户，让他爱上产品 33
“专家”式产品介绍话术 35
向客户卖产品不如卖效果 37
推介产品的说话禁忌 38
让客户亲身感受产品的方法 40
介绍产品时扬长避短 42
处理客户抱怨时的语言技巧 44
如何让产品自己说话 46
如何对一群客户介绍产品 48
站在客户的角度去介绍产品 50
介绍产品时与客户的博弈 52
用权威数字介绍产品 54
相信你销售的产品 56
发挥产品附加值的作用 58
不要过分夸大产品优点 60
客观评说竞争对手的产品 63
第3章 巧妙提问：问得巧妙，订单水到渠成 67
向客户提问的七种方式 69
通过提问了解客户的需求 71
积极地提问更能吸引客户 73
对不同性格的顾客采取不同策略 74
销售提问要有顺序 76
反问客户有技巧 78
通过提问增强客户对产品的需求 81
第4章 处理异议：机智应对，让客户更中意 83
把握直接否认客户异议的度 85
辨别真假异议并巧妙应对 87
掌握处理价格异议的技巧 89
消除客户心中的疑虑 91
冷静地处理过激的异议 93
言语真诚地化解客户的异议 95
回应客户最主要的几种异议 97
把客户的异议“切割” 99
永远不要否定你的客户 101
这些异议不必当真 104
站在客户的角度处理异议 106
第5章 讨价还价：聪明地应对客户砍价 111
让客户明白“一分钱一分货” 113
摸清客户的底线再报价 115
报价应掌握一些技巧 116
不要开始时就报价过低 119
如何打破价格谈判僵局 120
客户讨价还价的几种方式 122
处理价格问题的基本方法 124
有时不妨让客户出价 126
“以退为进”价格谈判法 129
有时你需要一个好帮手帮你谈价格 132
第6章 说服购买：三言两语操纵客户的心理 137
抓住客户好胜的心态 139
抓住客户害怕损失的心态 140
挖掘买点和卖点，让客户不得不说“是” 142
锁定拒绝原因，反问说服客户 144
找出对方的“软肋”或“破绽” 146
让客户跟着你的思维走 148
几种常见客户的说服话术 151
先交朋友，后做生意 153
采取让双方都舒服的说话方式 156
与其说服客户，不如让客户产生共鸣 159
不管结果如何，都要让客户记住你 162
第7章 促成成交：让客户迅速作出购买决策 167
识别客户发出的成交信号 169
必要时对客户欲擒故纵 171
如何以利益作为引导 173
谈判陷入僵局，你该如何应对 176
帮助客户做出决定 178
不给客户找借口的机会 180
解决成交中遇到的困难 182
双赢是成交的基础 184
面对竞争对手要抢先一步 187
洞悉影响客户成交的因素 190
别在最后一刻失去客户 193
参考文献 197